Мегаобучалка Главная | О нас | Обратная связь


Кнопка «Задание» - инициирует создание Задания




На главной странице обращения в контекстной информации выбрав «Контакт», можно увидеть паспортные данные клиента у юр.лиц ИНН:

При нажатии на номер телефона на закладке «Обзор сервиса» можно увидеть следующую информацию:

· Номер договора

· ФИО абонента

· Имя пользователя

· Название тарифного плана

· Техническое название тарифного плана

· Дата смены тарифного плана

· Пароль

Из закладки «Обзор сервиса» можно перейти в различные БО:

· MNP

· CCBO

· CSM

На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Дополнительная информация» отображается следующая информация:

· Серийный номер sim-карты

· PIN и PUK коды

· ARPU клиента

· Дату заключения договора

· HLR sim-карты

На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Информация о предоплате» отображается следующая информация:

· Баланс на номере

· Дополнительные балансы

· Аккумуляторы

· БО E-commerce (стартовая сумму, статус, дата активации)

· Alco услуг

На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Анкета пользователя» сотрудник вносит имя, а также сбор данных о пользователе номера:

На закладке «Обзор сервиса» в разделе «SOC» отображается следующая информация:

· Список подключенных услуг

· Статус операций

· История подключенных услуг

На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Features» можно посмотреть Features не заходя в CSM:

На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Информация об устройстве» отображается следующая информация:

· Модель телефона

· Возможность выхода в БО «Telinfo»

· Возможность отправить настройки телефона

На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Инфо» можно создать спец.инфо (FLASH):

ПРОСМОТР ИНФОРМАЦИИ ИЗ ЗАДАНИЯ:

Из окна задания возможен просмотр следующей информации:

· ФИО (название организации) клиента

· Номер договора

· Филиал абонента

· ARPU

· Тип договора

· Номер задания

· Приоритет задания

· Статус задания

· Состояние задания

· Владелец задания

· Дата создания

· Содержание задания

· Историю действий по заданию

· Добавить комментарий к заданию

 

 

ЗАКЛАДКА РАБОТА (СПИСОК ЗАДАНИЙ):



При просмотре информации о созданных для данного клиента задания следует обращать внимание на тип и состояние задания:

Статусы задания
   
OPEN - только что создано или принято из очереди. - отображается в папке создателя
OPEN-DISPATCH - передано в очередь на обработку, пока не обрабатывается - отображается в очереди и папке создателя
OPEN / OPEN-REJECT RETURN - возвращено из очереди, т.е. был некорректно создано и его возвратил сотрудник, который его обрабатывал, при этом нужно ознакомиться с комментариями в задании, там указывается причина возврата. После ее выяснения необходимо срочно принять меры для исправления ситуации. Т.е. в зависимости от ситуации либо закрыть старое задание и создать новое в нужную категорию, либо закрыть старое (ошибочно созданное) задание - отображается в папке создателя
OPEN-FORWARDED - переадресовано в другую очередь - отображается в новой очереди и папке создателя
CLOSED - закрыто - не отображается в папках, можно найти по поиску

 

ЗАКЛАДКА СПИСОК INTERACTION

 

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТПРАВКА SMS ИЗ ACRM





Читайте также:


Рекомендуемые страницы:


Читайте также:
Как построить свою речь (словесное оформление): При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою...
Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация...
Почему человек чувствует себя несчастным?: Для начала определим, что такое несчастье. Несчастьем мы будем считать психологическое состояние...
Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной...



©2015-2020 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (1209)

Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку...

Система поиска информации

Мобильная версия сайта

Удобная навигация

Нет шокирующей рекламы



(0.004 сек.)