Mobile.Сервисы. Инструкции Статус прохождения заявки в Amdocs (Network Activities Status)Проверка статуса прохождения заявки на коммутаторе Зайти в ниспадающем меню Page Options в пункт Network Activities Status · Completed Successfully - это означает, что команда прошла успешно. Если услуга подразумевает списание средств, рекомендуется проверить факт списания по CCBO. · In Process (пустое поле) - это означает процесс обработки заявки, необходимо обновить карточку клиента (иконка Refresh) и снова проверить статус заявки. Если статус заявки остается In Process, необходимо отправить пример на мониторинг. Если статус заявки остается In Process более одного часа с момента подключения/отключения услуги, необходимо отправить пример на мониторинг. · Completed with Error - необходимо повторить операцию, т.к. команда прошла с ошибкой. Если снова с ошибкой, то на номере абонента создать Case в соответствующую очередь. Статус In Process может сохраняться в течение 24 часов, после чего он переходит в статус Completed with Error. Абонента информировать о том, что информация передана специалистам, рекомендовать ждать. Если услуга бесплатна, можно рекомендовать переподключить ее позднее. Если сервис платный, рекомендуем перезвонить на следующий день. ИСТОРИЯ ТП И УСЛУГ Для просмотра информации по истории смены абонентом тарифных планов и подключения и отключения дополнительных услуг из закладки «Services» выбираем меню «Page Options» и выбираем подпункт меню «Price Plan And Services History». В открывшемся окне: · Тарифный план абонента (на котором обслуживался, на котором находится в данный момент); · Подключенные/отключенные услуги. Проверка баланса Для того чтобы проверить баланс у абонента, мы заходим Page Option/ Pre-Pay Queries/Balance Дата заключения договора Выбираем закладку «Action» в открывшемся меню выбираем «Change Contact». Открывается окно «Change Contact Information», получаем нужную информацию: a) дата заключения договора, т.е. подключения абонента; b) где абонент подключался. Комментарии в CSM (Memo) Для того, чтобы увидеть комментарий, нужно зайти в меню Queries выбрать Memo and Follow Up List. Здесь отображается информация о том, какие действия производились с номером, кто из сотрудников работал с номером и какой комментарий был оставлен.
БЛОКИРОВКА/РАЗБЛОКИРОВКА НОМЕРОВ Блокировка В карточке Клиента перейти на закладку «CTN Services», выбрать из ниспадающего меню «Page Options» пункт «Suspend SBS». Далее В окне «Suspend CTN» в области «Suspension Information» выбрать дату блокировки («Date»), причину блокировки («Reason»). Внести информацию в окне MEMO (Контактный телефон, контактное лицо). Нажать клавишу «OK». Для подтверждения блокировки в открывшемся окне нажать «OK». Разблокировка Открыть в карточке закладку «CTN Services», выбрать из ниспадающего меню «Page Options» пункт «Restore Suspend SBS». Далее в открывшемся окне указать причину разблокировки Внимание! Причина разблокировки должна соответствовать причине блокировки в отношении направления установленного блока (блокировка только полная). Нажать клавишу «Ok». Для подтверждения разблокировки в открывшемся окне нажмите «Ok».
ПРОВЕРКА БАЛАНСА Для того чтобы проверить баланс у абонента, мы заходим Page Option/ Pre-Pay Queries/Balance ДАТА ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА Выбираем закладку «Action» в открывшемся меню выбираем «Change Contact». Открывается окно «Change Contact Information», получаем нужную информацию: a) дата заключения договора, т.е. подключения абонента; b) где абонент подключался. ЗАПУСК КОРРЕКТИРУЮЩИХ ПРОГРАММ
Mobile.Сервисы.ИнструкцииИнструкция для операторов 1-го уровня обслуживания по проведению команд Full Refresh, Delete Registration, Refresh GPRS Packet Читайте также: Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация... Как построить свою речь (словесное оформление):
При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою... Модели организации как закрытой, открытой, частично открытой системы: Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы... ![]() ©2015-2020 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (1890)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |