Если сумма списаний в рамках твоих полномочий,
Если сумма списаний для предоплаты превышает полномочия -создай Case Back Office/CPA/Android предоплата • Используйст. фразу для предоставления клиенту информации: Ст. фраза:Вам осуществлен возврат/будет осуществлен возврат, поскольку вы пользуетесь ОС Андроид, уязвимой для вирусов. Чтобы защитить себя от вирусных списаний, мы рекомендуем установить специальный Антивирус для абонентов Билайн - приложение для ОС Android под названием «Мобильная безопасность». Подробнее информация по бесплатному номеру 0758 и в смс направляю Вам информацию дополнительно. Просьба это сделать, поскольку возврат денег при повторном обращении будет возможен только при наличии доказательств, что списания произведены вирусом. В случае если Клиент спрашивает, какие именно доказательства имеются ввиду, ты можешь сказать, что необходимы будут: - вредоносная ссылка или название вредоносного приложения - скриншоты · Направь sms из ИЦ. · Обрати вниманиенаОсобенности Технологии пп. 10-11 · Зарегиструй Interaction
- Если клиент обращается повторно – откажи в возврате и зарегистрируй Interaction
- если операционная система не Android,
Если клиент настаивает на рассмотрении его претензии - перейди к шагу 5.
| Специалист Call центр /Офиса | ||||||||||||||||||||||||||||||||
• Уточни СРА-индекс по Короткому номеру (в ИЦ СРА (общая информация) закладка СРА индекс) за который происходят списания средств. Значение Индекса выбирается на дату обращения клиента. - индекс на коротком номере в красной зоне(или хотя бы на одном из коротких номеров, если у клиента несколько списаний по разным коротким номерам), Если сумма списаний для возврата в рамках твоих полномочий:
Если сумма списаний для предоплаты более полномочий - создай Case Back Office/CPA/Android предоплата • Используй ст.фразу для предоставления клиенту информации: Ст. фраза: «Вам осуществлен/будет осуществлен возврат. Поскольку много Клиентов пожаловались на данный короткий номер. Мы по вашему обращению проведем разбор ситуации с контент провайдером, и при фиксации нарушений, выставим штрафные санкции Провайдеру»
- индекс на коротком номере в зеленой зоне - перейди к шагу 6
| Специалист Call центр /Офиса | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||
При наличии списаний за номера Соц. Сетей 5026, 5027, 5028, 5033 скажи клиенту, что платеж был осуществлен в счет оплаты контента в социальной сети: 5026 –Одноклассники; 5027 – Мамба; 5028 - Мой круг; 5033 - ВКонтакте. По данным номерам нет подписок!!!, только разовые запросы (например покупка ОК в Одноклассниках)
В случае, если клиент не удовлетворен ответом - сообщи клиенту, что будет произведена дополнительная проверка, и создай кейс Back Office/CPA/Доп. проверка.
| Специалист Call центр /Офиса |
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку...
Система поиска информации
Мобильная версия сайта
Удобная навигация
Нет шокирующей рекламы