Мегаобучалка Главная | О нас | Обратная связь

Если сумма списаний в рамках твоих полномочий,




  • для предоплаты - произведи возврат самостоятельно.
  • для постоплаты - создай Case Back Office/CPA/Android постоплата.

Если сумма списаний для предоплаты превышает полномочия -создай Case Back Office/CPA/Android предоплата

Используйст. фразу для предоставления клиенту информации:

Ст. фраза:Вам осуществлен возврат/будет осуществлен возврат, поскольку вы пользуетесь ОС Андроид, уязвимой для вирусов. Чтобы защитить себя от вирусных списаний, мы рекомендуем установить специальный Антивирус для абонентов Билайн - приложение для ОС Android под названием «Мобильная безопасность». Подробнее информация по бесплатному номеру 0758 и в смс направляю Вам информацию дополнительно. Просьба это сделать, поскольку возврат денег при повторном обращении будет возможен только при наличии доказательств, что списания произведены вирусом.

В случае если Клиент спрашивает, какие именно доказательства имеются ввиду, ты можешь сказать, что необходимы будут:

- вредоносная ссылка или название вредоносного приложения

- скриншоты

· Направь sms из ИЦ.

· Обрати вниманиенаОсобенности Технологии пп. 10-11

· Зарегиструй Interaction

За что списание? Контент. CPA Не согл./ Андроид, первичное обращение
Какие услуги на номере? Контент. CPA Не согл./ Андроид, первичное обращение

- Если клиент обращается повторнооткажи в возврате и зарегистрируй Interaction

За что списание? Контент. CPA Не согл./ Андроид, повторное обращение
Какие услуги на номере? Контент. CPA Не согл./ Андроид, повторное обращение

- если операционная система не Android,

  • Проинформируйклиента, что осуществление платных запросов и/или активация платных подписок производится только при действиях клиента и подтверждении запросов с его стороны и иное технически невозможно. Еще раз сообщи информацию, полученную в шаге 1.
  • Обрати внимание наОсобенности Технологии пп. 10-11
  • Зарегистрируй Interaction
За что списание? Контент. CPA Согл./ Не хочет отключать
За что списание? Контент. CPA Согл./ Хочет отключить
Как отключить? Контент. CPA Рекомендована Команда СТОП
Какие услуги на номере? Контент. CPA Согл./ Не хочет отключать
Какие услуги на номере? Контент. CPA Согл./ Хочет отключить

Если клиент настаивает на рассмотрении его претензии - перейди к шагу 5.



 

Специалист Call центр /Офиса

Уточни СРА-индекс по Короткому номеру (в ИЦ СРА (общая информация) закладка СРА индекс) за который происходят списания средств. Значение Индекса выбирается на дату обращения клиента.

- индекс на коротком номере в красной зоне(или хотя бы на одном из коротких номеров, если у клиента несколько списаний по разным коротким номерам),

Если сумма списаний для возврата в рамках твоих полномочий:

  • для предоплаты - произведи возврат самостоятельно.
  • для постоплатысоздайCase Back Office/CPA/Android постоплата

Если сумма списаний для предоплаты более полномочий - создай Case Back Office/CPA/Android предоплата

Используй ст.фразу для предоставления клиенту информации:

Ст. фраза:

«Вам осуществлен/будет осуществлен возврат. Поскольку много Клиентов пожаловались на данный короткий номер. Мы по вашему обращению проведем разбор ситуации с контент провайдером, и при фиксации нарушений, выставим штрафные санкции Провайдеру»

  • Обрати внимание наОсобенности Технологии пп. 10-11
  • Зарегистрируй Interaction
За что списание? Контент. CPA Не согл./ Не андроид, номер в крас. зоне
Какие услуги на номере? Контент. CPA Не согл./ Не андроид, номер в крас. зоне

- индекс на коротком номере в зеленой зоне - перейди к шагу 6

 

Специалист Call центр /Офиса  
  • создай Case:
    Back Office/CPA/ Доп.проверка предоплата
    Back Office/CPA/ Доп.проверка постоплата физ. Лиц,
    Back Office/CPA /Доп.проверка постоплата юр.лиц,

    Не забудь!!! заполнить обязательные поля.
  • Проинформируй клиента, что по предоставленной информации будет проведена детальная проверка и принято решение о возврате денег, используя ст. фразу:«По вашему обращению мы проведем разбор ситуации с контент провайдером, предоставляющим этот сервис, и дадим обратную связь в течение Х рабочих дней». Х- согласно сроку отработки Case в Новостях ИЦ».
  • Зарегистрируй Interaction:
За что списание? Контент. CPA Не согл./ Не андроид, зел.зона, доп. проверка
Какие услуги на номере? Контент. CPA Не согл./ Не андроид, зел.зона, доп. проверка
 

При наличии списаний за номера Соц. Сетей 5026, 5027, 5028, 5033 скажи клиенту, что платеж был осуществлен в счет оплаты контента в социальной сети:

5026 –Одноклассники; 5027 – Мамба; 5028 - Мой круг; 5033 - ВКонтакте.

По данным номерам нет подписок!!!, только разовые запросы (например покупка ОК в Одноклассниках)

  • Если клиент удовлетворен ответомоформи Interaction по обращению:
За что списание? Контент. CPA Согл./ Соц. сети
Какие услуги на номере? Контент. CPA Согл./ Соц. сети

В случае, если клиент не удовлетворен ответом - сообщи клиенту, что будет произведена дополнительная проверка, и создай кейс Back Office/CPA/Доп. проверка.
Не забудь!!!
- указать в комментариях к кейсу дату списаний, с которыми клиент не согласен.
- проинформировать клиента о сроках рассмотрения case согласно актуальной информации в ИЦ в разделе «Новости».
Зарегистрируй Interaction

За что списание? Контент. CPA Не согл./ Соц. Сети, доп. проверка
Какие услуги на номере? Контент. CPA Не согл./ Соц. Сети, доп. проверка

 

Специалист Call центр /Офиса

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.





Читайте также:

В рамках Всероссийской акции «Ночь искусств-2015»
Д-т 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по депонированным суммам»
Если сумма степеней косинуса и синуса – целое отрицательное число, тоинтеграл можно свести к тангенсам и его производной.
Задание 4. Расчет величины суммарного материального потока на складе
Задачи производственной логистики отражают организацию управления материальными и информационными потоками как внутри логистической системы, так и в рамках процесса производства.
Итого переменных расходов рассчитывается как сумма затрат на единицу продукции.
Международные стандарты социального обеспечения в договорах, заключенных в рамках межгосударственных объединений и международных организаций
Мероприятия в рамках реализации Концепции
Минимальная сумма платежа - любая






Читайте также:
Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной...
Почему двоичная система счисления так распространена?: Каждая цифра должна быть как-то представлена на физическом носителе...
Почему человек чувствует себя несчастным?: Для начала определим, что такое несчастье. Несчастьем мы будем считать психологическое состояние...
Почему в черте города у деревьев заболеваемость больше, а продолжительность жизни меньше?

©2015 megaobuchalka.ru Все права защищены авторами материалов.

Почему 3458 студентов выбрали МегаОбучалку...

Система поиска информации

Мобильная версия сайта

Удобная навигация

Нет шокирующей рекламы



(0.004 сек.)