Мегаобучалка Главная | О нас | Обратная связь


Какие выбрать значения полей при предоставлении скидок, корректировок, ФК





Поле Скидка Формальная корректировка Корректировка(компенсация)
Поле «Причина корректировки ВСЕГДА выбираете – «Скидка по претензии абонента» ВСЕГДА выбираете – «Формальная корректировка по претензии» ВСЕГДА выбираете – «Корректировка по претензии».
Поле «Источник ошибки» ВСЕГДА выбираете – «Скидка» ВСЕГДА выбираете – «Начисление»
  • Поле «Причина изменения»
СТРОГО согласно (Таблице 1. с макросами для предост. Компенсаций) . Все остальные типы источников НЕ ВЫБИРАЮТСЯ
Поле «Причина изменения» Тип выбирается согласно (Таблице 2. с макросами для предост. Компенсаций) При предоставлении льготы по изменению статуса на платформе: Выбирается «Льгота»
  • Поле «Причина изменения»
Выбираете тип Инц.
Тип выбирается согласно (Таблице 1. с макросами для предост. Компенсаций)  

 

ТАБЛИЦА МАКРОСОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОМПЕНСАЦИЙ

Причина изменения баланса (допустимые комбинации причины корректировки и источника ошибки) В каком случае выбирается Причина изменения
Корректировка по претензии Сбой коммутатора При некорректном списании исходящего звонка с номера Билайн на номер Билайн, если длительность входящего звонка меньше длительности исходящего. длительность (в комментарии обязательно указывается №ТТ 478523(при изменении №TT информация будет сообщена всем уполномоченным сотрудникам)).
IT-ошибка 1. При некорректном списании абонентской платы по дополнительным услугам (при выявленном несоответствии услуг в АБС Amdocs/CSM и на платформе Сomverse/ODS согласно процедуре). 2. При смене ТП через ЭО у абонента отключились дополнительные услуги и требуется их переподключение. Переподкл. Услуг АОН/ААОН, Переподкл. ЛН, Конференц-связь, Автоответчик (в комментарии обязательно указывается название услуги).
Возврат АП за пакет БОЛ (из расчета Х/30, где Х-стоимость пакета БОЛ) при наличии открытого инцидента по работе БОЛ и наличием информации в ИС Новости «ДОК» оневозможности автоматического возврата средств (отсутствие рассылки при подключенном пакете БОЛ) за срок не более 5 дней. БОЛ (с указанием в комментарии№ТТ)
Ошибка персонала Возврат стоимости обычной доставки и замены Sim-карты в случае ошибки оператора при оформлении Case на замену Sim (заведена заявка не на тот номер). Только при доставке по Москве.   ОП (в поле «Комментарий» необходимо указать - СИМ)
Корректировка со знаком “-“ для исправления собственной ошибки ОП (в поле «Комментарий» необходимо указать - Ошибочная корректировка)
Технологическая На стоимость исходящего международного/междугороднего звонка: В случае длительности оспариваемого звонка до 3-х секунд (клиент утверждает, что разговора не было). Возврат стоимости не более 3-х звонков   Некор . Тариф.

 



ТАБЛИЦА МАКРОСОВ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК

Причина изменения баланса (допустимые комбинации причины корректировки и источника ошибки)   В каком случае выбирается Макрос
Скидка по претензии абонента Скидка Услуги, реализованные на базе BOL:
  • Возврат стоимости не более одного запроса.
  • При подключении информационного пакета Клиентом ошибочно набран номер запроса. Возврат стоимости не более одного пакета после отключения его по консоли Back Office BOL.
БОЛ
На услуги, реализованные на базе SMS:
  • В случае несогласия с фактом отправки. Возврат стоимости не более 3 SMS.
Скидка (в комментарии указать SMS)
Стоимость сообщений, отправленных на номер 674 при установке услуги "Любимый номер":
  • В случае несогласия с количеством отправленных SMS. Возврат стоимости не более 3 SMS
Скидка (в комментарии указать SMS ЛН)
Стоимость однойзамены Любимого номера. В случае если Клиент ошибочно произвел смену ЛН. Скидка (в комментарии указать ЛН)
Начисление за международную составляющую при соединении с WAP-ресурсами по стандартному каналу. Возврат стоимости международной составляющей не более 1 звонка. Скидка(в комментарии указать WAP МН)
Стоимость платного подключения/отключения дополнительных услуг. Если Клиент ошибочно произвел подключение/отключение дополнительной услуги. Скидка (в комментарии обязательно указывается название услуги АОН, Конференц-связь, Автоответчик)
Скидка по претензии абонента Скидка Скидка при открытых инцидентах по задержке проведения платежей на баланс клиента (при наличии информации о платеже в соответствующем программном ресурсе). В соответствии с Таблицей 3 «Процедуры по проведению корректировок баланса Клиентов предоплатной системы расчетов специалистами Call Center». ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента)
Скидка при открытых инцидентах по работе специальных услуг связи (АП за период не более 3-х дней) ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента)
Скидка (в соответствии с таблицей 4 Процедуры) при открытых сбоях по качеству в связи (при наличии АП возврат стоимости за период не более 3-х дней). ИНЦ (с указанием в комментарии номера инцидента)
Скидка на стоимость исходящего международного/ междугороднего звонка в случае длительности оспариваемого звонка до 5-и секунд (клиент утверждает, что разговора не было).Возврат стоимости не более 1 звонка.span> Скидка (в комментарии указать МН или МГ

 

ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ

 

Все корректировки проводятся после идентификации клиента в соответствии с "Инструкцией по идентификации".

Корректировка по претензии для клиентов предоплатной системы расчетов.

Может быть предоставлена только в том случае, если нет запретов на ручное корректирование баланса (проведение автовозврата) и проверки в CCBO не была ли ранее предоставлена ручная компенсация по данному вопросу.
Сумма компенсации не должна превышать 600 рублей.
► В теме Interaction вносится информация о причине предоставления компенсации кратко. В поле Комментарий Interaction вносится подробная информация: скопированная строка из ССВО (с информацией о звонке/сумме аб. платы и т.п., за который осуществляется возврат) сумма, валюта, подробно причина.
В ССВО в поле Комментарий внести информацию с номером Interaction, в котором указаны подробные причины предоставления корректировки

После предоставления компенсации или скидки обязательно отправь клиенту SMS об увеличении баланса!

В CRM из формы Interaction карточки клиента выбрать пункт «SMS», выбрать категорию:
для русскоговорящих клиентов: "Пользовательский текст/Пользовательский текст", вставляем сообщение на русском языке из шаблона:
"Уважаемый Клиент! Произведен перерасчет и баланс Вашего номера увеличен на ХХ,ХХ руб. Приносим извинения за доставленные неудобства. С заботой о Вас, Ваш "Билайн"

Причина в ССВО:





Читайте также:


Рекомендуемые страницы:


Читайте также:
Как вы ведете себя при стрессе?: Вы можете самостоятельно управлять стрессом! Каждый из нас имеет право и возможность уменьшить его воздействие на нас...
Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной...



©2015-2020 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (1031)

Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку...

Система поиска информации

Мобильная версия сайта

Удобная навигация

Нет шокирующей рекламы



(0.004 сек.)