Мегаобучалка Главная | О нас | Обратная связь

Mobile.Сервисы. Услуги Подкл/откл услуги Абсолютная переадресация





. Шаг Действия сотрудника Исполнитель
     
Предупреди:
  • о стоимости подключения услуги:
- физ. лица, ПБОЮЛ – 45 руб., - юр. лица, "Моя компания" и "Мобильный бюджет" – бесплатно;
  • о невозможности установить АП, если номер блокирован;
  • о тарификации переадресованных звонков (смотри описание ТП клиента).
Специалист ЦПК
Идентифицируй по Процедура идентификации клиентов при обращении в ЦПК. В случае неуспешной идентификации – предложи Инструменты самообслуживания. Специалист ЦПК
Выполни подключение/отключение услуги:
  • Нужна помощь в подключении услуги, установке номера в CSM – смотри раздел Подключение АП/установка номера по АП в CSM.
  • Для отключения услуги клиент набрает команду ##21#вызов. Если клиент не может самостоятельно отключить услугу, помоги ему. Нужна помощь – смотри раздел Отключение АП в CSM.
Специалист ЦПК
Проведи начисление оплаты за подключение услуги:
  • Физ.лицо препейд - подключи SOC PCFB «CF по звонку в ЦПК».
  • Физ.лицо постпейд:
- есть доступ – создай начисление в текущий счет. Нужна помощь – смотри раздел Начисление за подключение АП в текущий счет. - нет доступа - создай case Back Office/Подкл-откл.доп.услуг/Платное подключение CF
Специалист ЦПК
Если нужно установить переадресацию намеждународный номер: проверьна номере:
  • постпейд - наличие услуги «Международная связь»;
  • препейд - наличие услуги «Международная связь» и баланс.
создай case, если условия соблюдены:
  • для физ.лиц – Эксперты оборудование b2c/Дополнительные услуги/Переадресация на МЖНР номер,
  • для юр.лиц – Эксперты оборудование b2b/Дополнительные услуги/Переадресация на МЖНР номер.
Предупреди,что:
  • отключение переадресации клиент проводит самостоятельно, набрав команду ##21#вызов.
  • переадресация на МЖНР-номер будет установлена:
- при обращении с 8 до 16 часов – в течение 4-х часов, - при обращении с 16 до 8 часов – в течение 4-х часов после 8 часов утра. Внимание: По факту срок отработки может быть значительно меньше. Если в заявке более 5 номеров, то применяется правило: для каждого последующего номера время отработки увеличивается на 20 минут.
Специалист ЦПК
     
     

Подключение АП. Схема



1. Подключи услугу Переадресация СF_15.

На некоторых ТП услуга Переадресация подключена по умолчанию - проверь наличие услуги в Services/Page Options/Features

 

2.Перейди в Services / Page Options / SC_Commands,выбери СF Unconditional

 

 


3. Установи номер по АП.

Номер вводи в десятизначном формате, например: 9037550055 или ХХХХ-000000, где ХХХХ код населенного пункта.

 

Отключение АП. Схема

Проведи отключение с помощью операции по переподключению услуги «Переадресация»:

· для старых ТП – переподключение SOC «Переадресация» (список подключенных услуг в закладке Services);

· для новых ТП – переподключение Features «Переадресация» в Display features.

 

Предварительно проверь ее наличие – установлен номер (проверка номера осуществляется через Review Subscriber/СF Unconditional).

 

Начисление за подключение АП. Схема

В карточке клиента на закладке Financial Summary из ниспадающего меню Bill выбери пункт Pending Charges and Credits, затем из ниспадающего меню Actions выбери пункт Create Charge и Charge Code - «Платное подключение CF».

 

ЛЕГКИЙ ШАГ В БИЛАЙН

Mobile.Сервисы.Услуги Легкий шаг в Билайн

Услуга «Легкий шаг в Билайн» позволяет оповестить о смене телефонного номера, которым пользовался переходящий в Компанию абонент, либо абонент Компании, который по каким-либо причинам решил сменить номер.

Услуга позволяет уведомить людей, звонящих на старый номер абонента посредством SMS или голосового сообщения, о том, что его номер изменился, и сообщить человеку новый номер телефона абонента.

Абонент, перешедший в Компанию/ сменивший номер, подключает на новом номере услугу «Легкий шаг в Билайн», при подключении указывает свой старый номер. Затем на старом номере устанавливает абсолютную переадресацию на свой сервисный номер, которые ему будет прислан в SMS-сообщении после подключения услуги вместе с дальнейшими инструкциями по настройке. В процессе переадресации, в случае если у абонента подключена услуга, звонок попадает на автоинформатор, где звонящему сообщается новый номер абонента, после звукового сообщения, информация дублируется в виде SMS, то есть все звонящие абоненту люди получают информацию о новом номере абонента.

Услуга «Легкий шаг в Билайн» доступна постпейд и препейд абонентам физическим и юридическим лицам (Россия, за исключением локальных АБС), чьи телефонные номера обслуживаются в стандарте GSM, 3G.

Подключение услуги

Для подключения услуги абоненту на своем новом телефонном номере (Билайн) необходимо набрать USSD-команду:

*270*+7ХХХХХХХХХХ#

где «+7ХХХХХХХХХХ» - старый телефонный номер абонента (например, телефонный номер конкурента 79161234567), который абонент решил сменить на телефонный номер от Билайн. Телефонный номер указывается в федеральном формате.

После данной операции Вам на новый номер придет SMS-сообщение о необходимости произвести настройку услуги на старой sim-карте, на старый номер придет SMS-сообщение с инструкциями по настройке Услуги.





Читайте также:


Рекомендуемые страницы:


Читайте также:
Как построить свою речь (словесное оформление): При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою...
Почему люди поддаются рекламе?: Только не надо искать ответы в качестве или количестве рекламы...
Как распознать напряжение: Говоря о мышечном напряжении, мы в первую очередь имеем в виду мускулы, прикрепленные к костям ...

©2015-2020 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (688)

Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку...

Система поиска информации

Мобильная версия сайта

Удобная навигация

Нет шокирующей рекламы



(0.004 сек.)