Для определения места компании на рынке Кемеровской области были проведены такие маркетинговые исследования, как PESTLE-анализ, SWOT-анализ и сравнительный анализ конкурентов.
В таблице 1 представлен SWOT-анализ предприятия, в котором описаны его сильные и слабые стороны, возможности и угрозы его развития, а также стратегии развития, основанные на анализе данных параметров.
Исчезновение необходимости в оказании данного рода услуг, в связи с развитием Интернет-технологий
SWOT- анализ
Увеличение туристического потока из Кемеровской области
Отсутствие спроса в "низкий сезон"
Развитие в сфере SMM
Недостаточный уровень подготовки персонала
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
СИВ
СИУ
Предоставление услуг высокого качества
Разработка планов по усовершенствованию оказываемых услуг
Постоянное присутствие на рынке за счет положительной репутации и индивидуального подхода
Индивидуальный подход к покупателю, личное обсуждение всех деталей
Увеличение количества новых сегментов оказания услуг
Расширение ассортимента (внутренний туризм)
Хорошая репутация компании
Расширение сферы влияния, привлечение новых клиентов
Сотрудничество с известными и надежными туроператорами
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
СЛВ
СЛУ
Высокая стоимость оказания услуг
Снижение агентской комиссии
Постоянное изучение рынка оказываемых услуг
Сложная система дистанционной оплаты услуг
Запуск систем онлайн оплаты на сайте
Создание регулярно обновляемого пособия к обучению нового персонала
Недоработанный сайт (существуют пустые страницы)
Совершенствование сайта и групп в социальных сетях
Медленная реакция на внешние изменения
Оптимизация работы
На основе данного анализа можно сделать вывод о том, что туристическое агентство, благодаря сотрудничеству с именитыми брендами, индивидуальному подходу к клиентам и хорошей репутации, имеет стабильное место на туррынке Кемеровской области, но также как и все подвержено влиянию внешних факторов, что обуславливает необходимость расширения сфер влияния для обеспечения загрузки круглый год, вне зависимости от сезона.
Для выявления факторов, которые имеют наибольшее влияние на ведение бизнеса туристическим агентством «Travel42.ru» был проведен PESTLE-анализ, который представлен в таблице 2.
2) Устойчивость политической власти и существующего правительства
3) Вероятность развития военных действий в стране
5
4
20
3
3
9
5
2
10
Итого: 39
Экономические
1) Курсы основных валют
2) Степень глобализации и открытости экономики
3) Уровень располагаемых доходов населения
5
5
25
3
2
6
5
5
25
Итого: 56
Социальные
1) Отношение населения к досугу
2) Образ жизни и привычки потребления
3) Требования к качеству продукции и уровню сервиса
4
4
16
4
4
16
3
5
15
Итого: 47
Технологические
1) Уровень инноваций и технологического развития отрасли
2) Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств
5
3
15
5
5
25
Итого: 40
Юридические
1) Законодательство в отношении туристической сферы
2) Государственные стандарты в области оказываемых услуг (перевозка пассажиров, оказание экскурсионных услуг и т.д.)
3) Законодательство в отношении найма сотрудников
5
4
20
5
5
25
5
2
10
Итого: 55
Экологические
1) Изменение климата
2) Экологическая обстановка в стране
3
2
6
3
Продолжение таблицы 2
3
9
Итого: 15
Таким образом, на развитие «Travel42.ru» почти в равной степени влияют следующие факторы: экономические, социальные и юридические. Наименьшее влияние оказывают экологические факторы.
Для более полной картины туристического рынка Кемеровской области и места в нем рассматриваемого сайта туристической компании был проведен анализ конкурентов «Travel42.ru». Для сравнения были взяты туристические агентства, которые вместе с «Travel42.ru» находились в тройке результатов в поисковой системе Google по запросу «турагентство Кемерово».
Таблица 3 – Анализ конкурентов «Travel42.ru»
Критерии
Название
Travel42.ru
Тур42.ру
КемТур
Наличие на сайте актуальной информации по предлагаемым турам
Даты туров
5
5
5
Прайс-листы
5
5
5
Программа туров
4
5
5
Иллюстрации
5
5
5
Общая информация по странам
4
2
3
Возможности поисковой системы
Представлены разные параметра выбора тура
4
2
2
Удобство выбора параметров поиска
3
2
2
Быстрота подбор предложений
5
3
4
Возможность сортировки результатов поиска
5
5
5
Описание предоставляемых дополнительных услуг
Возможность оформления страхования
5
2
2
Предоставление помощи при оформлении загранпаспортов и виз
4
2
5
Указана перечень необходимых документов
3
0
0
Информация о курсах валют и погоде
4
4
0
Указаны контакты для связи
5
5
5
Удобная и понятная навигация для пользователя
5
2
4
Приятный дизайн
5
0
4
Наличие отзывов туристов о турфирме
5
5
5
Возможность оформить заявку на тур прямо на сайте турфирмы
5
5
5
Возможность оплаты туров в кредит
5
5
0
Возможность оплаты онлайн
5
0
0
Итого
96
67
66
Продолжение таблицы 3
На основе проведенного исследования можно сказать, что все сайты обладают самыми основными составляющими туров, предоставляемых турагентствами: дата, стоимость, программа туров. Также на всех сайтах можно забронировать выбранный тур. Главным преимуществом исследуемой компании является возможность покупки тура онлайн, приятный дизайн и более подробное описание предоставляемых и дополнительных услуг. Таким образом, данный сайт лидирует среди своих конкурентов.
2019-12-29
212
Обсуждений (0)
