Задание 22. Комплексная диагностика организационного конфликта

Первый шаг. Получение нужной информации.

· Определить финансовые, интеллектуальные, информационные и другие ресурсы.

· Материальные и духовные ценности каждой из сторон конфликта, что для них более всего значимо?

· Профессиональные качества, характер и психологические особенности, семейное положение участников конфликта.

· Отношения конфликтующих сторон в организации с коллегами, с руководителями.

· Деловые и политические связи, статус и вес в обществе субъектов конфликта.

Второй шаг. Определение объекта и предмета конфликта, его причин. Что представляет собой объект конфликта? Делим или неделим? Какова его доступность для сторон? Какие стороны, свойства, качества объекта составляют предмет конфликтного противоборства? Причины и повод, приведшие к конфликту. Правовые и нравственные основы требований субъектов конфликта, возможности их удовлетворения.

Третий шаг. Анализ динамики конфликта. На какой стадии, на каком этапе развития в пространстве и времени находится конфликт? Проанализировать сложившуюся конфликтную ситуацию, возникшие противоречия, предмет и сигналы конфликта; осознание интересов и препятствий каждой из сторон. Когда начались целенаправленные действия сторон друг против друга, в чем это выразилось? Оценить потенциал информационного и энергетического противоборства каждой из сторон конфликта. Проанализировать имеющиеся признаки эскалации конфликта, где он находится? Какие меры принимают стороны для завершения конфликта? Привлекаются ли посредники, ведутся ли переговоры?

Четвертый шаг. SWOT-анализ стратегий поведения для каждой из противоборствующих сторон конфликта.

Пятый шаг. Выявить тактику поведения субъектов конфликта. Какие используют конкретные тактические методы — пути, способы для достижения своих целей каждая из сторон конфликта?

· Работа с людьми, встречи, доверительные беседы, личные контакты;

· объективная информация о состоянии дел, сила правды;

· примен. силы, угрозы, приказ, давление, увольн., сокращение структ. подразделений, др. санкции;

· переговоры и посредничество;

· обращение в суд, арбитраж, третейский суд, прокуратуру;

· расчленение предмета конфликта на мелкие проблемы и решение их малыми шагами, step to step;

· увеличение и использование имеющихся финансовых, материальных, человеческих и др. ресурсов;

· эффективный менеджмент;

· сильная команда, четкое распределение функций и др.;

· голосование, выборы, референдум, общественные слушания;

· социологические опросы;

· мониторинг и учет общественного мнения;

· интриги, затягивание времени, шантаж, манипулирование и т. д.

Что еще можно предложить для разрешения анализируемого вами конфликта? Выберите наиболее действенные, на ваш взгляд, приемы.

Шестой шаг. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации, в которой происходит конфликт.

Микросреда — коллеги по работе, члены семьи, команда, организация, социальные группы, этнические и другие общины.

· Существующая в организации корпоративная культура, разделяемые большинством совместные ценности.

· Кто и как поддерживает каждую из сторон в конфликте.

· Отношения с профсоюзами.

· Угрозы и опасения для организации в целом.

Макросреда — социальные общности, конкуренты, потребители, сферы жизнедеятельности общества (политика, экономика, социум, культура), регион, другие страны, глобальный социум.

· Реакция общественности, средств массовой информации, органов власти и управления, потребителей услуг на конфликтное противоборство.

· Отношение конкурентов, мнение партнеров — возможные изменения.

Необходимо ответить на вопрос: Имеются ли внутренние и внешние ресурсы для продолжения конфликтного противоборства?

Седьмой шаг. Составить итоговую конфликтограмму.

Определить потребности, ценности, цели, сильные и слабые стороны, выгоды и ущерб для каждого из субъектов конфликта, наиболее и наименее благоприятное развитие событий, исход конфликта. Заполнить итоговую конфликтограмму. Заложенная в конфликтограмму схема позволяет провести развернутый и в то же время компактный анализ конфликта, сделать его прогноз.