Оценка эффективности посреднической деятельности

Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев.

1) Объективные критерии, позволяющие

рассматривать вмешательство посредника как успешное:

• завершение конфликта;
• снижение остроты конфликтного взаимодействия;
• переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы;
• нормализация взаимоотношений оппонентов.

2) Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что

• оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;
• без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;
• достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог.

Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

Рассмотренные выше различные аспекты посредничества позволяют сделать следующий вывод. Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Однако сам факт привлечения посредника к урегулированию и разрешению конфликта означает стремление сторон найти выход, используя путь переговоров, и дает надежду на благополучный исход.

Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную вам точку зрения современных исследователей, согласно которой конфликт признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из нас становился участником того или иного конфликта, сохраняя такую перспективу и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае, конфликтующие стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение.

Библиографический список

Глава 1.

Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология — СПб.: Лань. 1999.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.— М.: ЮНИТИ. 1999.

Ликсон Ч. Конфликт. — СПб.: Питер, 1997.

Немов Р.С. Психология. В 3-х кн.— М.: Просвещение, 1995. Кн. 1.

Нечипоренко Л.А. Буржуазная “социология конфликта”. — М.: Политиздат. 1982.

Основы конфликтологии. / Под ред. Кудрявцева В. Н. — М.: Юристъ, 1997.

Саати Т. Математические модели конфликтных ситуаций. — М.: Радио. 1977,

Современная западная социология: Словарь. — М.: Политиздат, 1990.

Социальный конфликт: современные исследования. — М.: ИНИОН.1991.

Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т. В. — М.: МГУ. 1994.

Цибульская М. В. и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСИ, 1998.

Глава 2.

Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.

Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект. — Иванове: ИГУ, 1995.

Громова О. Н. Конфликтология. — М: ГАУ. 1993.

Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии. — Калуга: КИСИ. 1993,

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. — М.: Аспект Пресс. 1995-

Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество.— Белгород: БГУ. 1997.

Конфликты в коллективе и пути их преодоления. — Л.: ВИПК. 1991.

Конфликты и согласие в современной России. — М.: ИФ РАН. 1998.

Kopнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер, 1992.

Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. — М.: МГУ, 1977.

Скотт Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. — СПб: ВИС, 1994.

Социальные конфликты.— М.: ИС РАН, 1994.

Глава 3.

Анцупов А. Я. Шипилов А.И. Конфликтология.— М.: ЮНИТИ, 1999.

Бородкин Ф.М„ Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.

Громова О. М. Конфликтология. — М.: ГАУ. 1993.

Дмитриев А. В. Конфликтология.— М.: Гардарика, 2000.

Здравомыслов Л. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.— М.; Владос, 1999,

Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева.— ЛЛ.: Юристъ, 1977

Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Экмос. 1998.

Юридический конфликт — М.: Юрисгь, 1994.

Глава 4.

Аллдхвердова 0.В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань, 1999.

Анцупов А.Я., Шипилов Л. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ. 1999.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — СПб.: Социальная литература. 1996.

Егидес А. Лабиринты общения. — М.: Филинъ. 1999.

Зимняя И. А. Педагогическая психология. — М.: Логос. 1999.

Леонгард К. Акцентуированные личности. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2000,

Леонтьее Д. А. Очерк психологии личности. — М.: Смысл. 1993.

Лисон Ч. Конфликт. — СПб.: Питер, 1997.

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — Киев: Верзилин и К⁰. ЛТД 1991.

Социальный конфликт: современные исследования. — М.: ИНИОН. 1991.

Стивенсон Дж. Приручи своих драконов. — М.: Харьков. Минск: Питер. 1996.

Шейнов В. Л. Конфликты в нашей жизни. — Минск: Амалфея. 1997.

Глава 5.

Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань. 1999.

Анцупов А. Я., ШипиловА.И. Конфликтология. —М.: ЮНИТИ. 1999.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.— СПб.: Социальная литература. 1996.

Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: Конфликт! — Новосибирск: Наука. 1989.

Дмитриев А. В. Конфликтология. — М.: Гардарика. 2000,

Егидес А. Лабиринты общения. — М.: Филинъ. 1999, Конфликты и согласие в современной России. — М.: ИФ РАН. 1998.

Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. — М.: Персей, Вече, АСТ, 1995.

Леонгард К. Акцентуированные личности. — Ростов-на-Дону: Феникс. 2000. Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева. — М.: Юристъ, 1997.

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов.— Киев: Верзилин и К°, ЛТД, 1991.

Уткин Э.А. Конфликтология. — М.: Экмос. 1998.

Глава 6.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999.

Бородкин Ф. М., Коряк К. М. Внимание; конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.

Громова О. Н. Конфликтология. — М.: ГАУ, 1993. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество. — Белгород: БГУ, 1997.

Конфликты и согласие в современной России.— М.: ИФ РАН, 1998.

Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева. — М.: Юристъ, 1997.

Психология и этика делового общения. / Под ред. В. Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ. 2000.

Социальныеконфликты. — М.: ИФ РАН, 1994.

Уткин Э. А. Конфликтология. — М.: Экмос, 1998.

Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. — М.: Прогресс. 1993.

Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. — Минск: Амалфея. 1997.

Глава 7.

Млахвердавд О. В. и др. Конфликтология. — СПб., Лань, 1999.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.; ЮНИТИ. 1999,

Бандурка А. М., Арузь В. А. Конфликтология. – Харьков: 1997.

Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект — Иваново: ИГУ, 1995.

Дмитриев А. В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2000.

Здравомыслов А. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996.

Ликсон Ч. Конфликт. — СПб.: Питер, 1997.

Основы конфликтологии. / Под ред. В. Н. Кудрявцева. — М.: Юристъ, 1997.

Социальный конфликт: современные исследования. — М.: ИНИОН, 1991.

Уткин Э. Л. Конфликтология. — М.: Экмос, 1998.

Глава 8.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ. 1999.

Зимняя И. Л. Педагогическая психология. — М.: Логос. 1999.

Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос. 1999,

Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1975.

Леонтьев А. И. Очерк психологии личности. — М.: Смысл. 1993.

Линчевский 3. 3. Контакты и конфликты. — М.: Экономика. 2000.

Немов Р. С. Психология. В 3 кн. — М.: Просвещение, 1995.

Психология и психоанализ характера. — Самара: Бахрах. 1997.

Психология личности, Тексты. — М.: МГУ. 1982.

Психология личности в трудах отечественных психологов. — СПб.: Питер, 2000.

Психология экстремальных ситуаций. — Минск: Харвест. 1999.

Робер М. – А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс, 1988.

Франкл В. Человек в поисках смысла. — М.: Прогресс. 1990.

Хорни К. Невротическая личность нашего времени. Самоанализ. — М.: Прогресс. 1993.

Хрестоматия по социальной психологии / Ред. Т. В. Кутасова. — М.: МГУ. 1994.

Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех.— М.: Прогресс, 1993.

Глава 9.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология — М.: ЮНИТИ, 1999.

Зимняя И. А. Педагогическая психология. — М.: Логос, 1999.

Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999.

Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М.: Политиздат, 1975.

Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. — М.: Экономика, 2000.

МясищевВ.Н. Личность и неврозы. — Л.: ЛГУ, 1960.

Психология и психоанализ характера.— Самара: Бахрах, 1997.

Психология личности. Тексты.— М.: МГУ, 1982

Робер М. – Л., Тильман Ф. Психология индивида и группы — М.: Прогресс, 1988.

Франкл В. Человек в поисках смысла. — М.: Прогресс, 1990.

Фромм Э. Психоанализ и этика. — М.: Республика, 1993.

Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. — М.: Прогресс, 1993.

Глава 10.

Анцупов А. Я.. Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999.

Лейгц Г. Психодрама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1994.

Мясищев В. Н. Личность и неврозы. —Л.: ЛГУ, 1960.

Психология: Словарь. —М.: Политиздат, 1990.

Психология и психоанализ характера. — Самара: Бахрах, 1997.

Психология личности. Тексты. — М.: МГУ, 1982.

Рэбер М. – А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. — М.: Прогресс, 1988.

Швальбе Б., Швгльбе Х. Личность, карьера, успех. — М.: Прогресс, 1993.

Глава 11.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурч Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 199.2.

Ротенберг B. C., Аршавский В. В. Поисковая активность и адаптация. — М.: Наука, 1984.

Рутман Э. М. Как преодолеть стресс. — М., 1998.

Селье Г. Стресс без дистресса. — М.: Прогресс, 1979.

Штайнер К. Как снять стресс. — М.: Прогресс – Универс, 1993.

Глава 12.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ. 1999.

Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: Экмос. 2000.

Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. — М.: Персей. Вече. АСТ, 1995.

Словарь практического психолога. — Минск: Хервест. 1998.

Социальная психология и этика делового общения: М.. ЮНИТИ, 1995.

Стивенс Дж. Приручи своих драконов. — 1996.

Шейное В. П. Конфликты в нашей жизни.— Минск. — Амалфея. 1997.

Глава 13.

Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения,— М., ИНИОН. 1993.

Аниупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М., ЮНИТИ. 1999.

Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука. 1983.

Зайцев А. К. Социальный конфликт на предприятии.— Калуга. КИСИ. 1993.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. — М.: Аспект Пресс, 1994.

Ильин В. И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт. 1993. №3.

Инновация как средство экономического развития. Пер. с венг. / Под ред. Сазонова Г. В. — М.: Прогресс. 1990.

Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос. 1999.

Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. — М.:МГУ. 1992.

Щербак B. Е. Конфликтные ситуации на предприятии. // ЭКО. 1999. №11.

Глава 14.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс.

Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Лань. 1999.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) М.: Эдиториал УРСС, 1999.

Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер. 1996.

Глава 15

Геллнер Э. Нации и национализм. — М.: Прогресс. 1991.

Глухова А. В. Типология политических конфликтов.— Воронеж. 1997.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования). — М.: Эдиториал УРСС, 1999.

Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 10: Политика в зеркале конфликтологии. Ч. 2. Политическо – экономические и этнополитические проблемы. – М., 1995.

Тишков В.А. Этничность и власть в полиэтнических государствах. ГЛ.: Наука, 1994.

Хантингтон С. Столкновение цивилизаций и преобразование мирового порядка // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология. — М.: Academia, 1999.

Глава 16.

Авдеев В. В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. — М.: Феликс, 1992.

Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань. 1999.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ. 1999.

Дэна Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности. 1994.

Иванцевич Дж., Лобанов Д. Л. Человеческие ресурсы управления. — М.: Дело, 1993.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. — М.; Стрингер. 1992.

Кричевский Р. Л. Если вы руководитель... — М.: Дело. 1993.

Кузьмин И. А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. — М.: Технологическая школа бизнеса. 1994.

Мескон М. Х. и др. Основы менеджмента. — М.: Дело. 1994.

Цибульская М. В. и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСП. 1998.

Ягер Дж. Деловой этикет. — М.: Джон Уайли энд Санз. 1994.

Глава 17.

Аллахвердова О. В. и др. Конфликтология. — СПб.: Лань. 1999.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ.1999.

Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.

Дэна Д. Преодоление разногласий. — СПб.: Институт личности. 1994.

Здравомыслов А. Г. — Социология конфликта. Россия на путях преодоления кризиса. — М.: Аспект-Пресс. 1995.

Зигерт В., Лане Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика. 1990.

Конфликты и согласие в современной России. — М.: ИФ РАН. 1998.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. — М.: Стрингер. 1992.

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. — СПб: ВИС. 1994.

Сулимова Т. C. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. — М.: Институт практической психологии. 1996.

Съедин С. И. Основы управления. — М., 1996.

Хрестоматия по социальной психологии / Под ред. Т. В. Кутасовой. — М.: Международная педагогическая академия. 1994.

Цибульская М. В. и др. Конфликтология. — М.: МГИЭСИ. 1998.