Мегаобучалка Главная | О нас | Обратная связь  


Сервисная логистика в книжном деле




Поможем в ✍️ написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать оптимальный вариант приобретения товара.

Можно выделить три основных направления сервиса:

Превращение дефицитного книжного рынка (рынка продавца) во всё более насыщенный (рынок покупателя) повышает значение сферы деятельности, связанной с оказанием услуг.

Услуга - это чьё-либо действие, приносящее пользу, помощь другому лицу (фирме). Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется обслуживанием или сервисом.

Оказание услуг конечным покупателям книжной продукции;

Оказание услуг одними фирмами-участниками логистической цепи другим в процессе продвижения логистических потоков от производителя потребителю;

Оказание внутрифирменных услуг разными подразделениями и работника предприятия книжного дела.

Сервисная логистика в книжном деле - это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков услуг, предоставляемых предприятиями книжного дела потребителям книжной продукции, оказываемых друг другу партнерами по логистической цепи, а также внутрифирменных потоков.

Цель сервисной логистики - управление потоками услуг (и связанными с ними материальными, информационными, финансовыми, кадровыми и другими потоками) для предоставления «внутренним» и «внешним» клиентам возможности получать требующиеся им услуги в соответствии с логистическим правилом «семи Н».



Отличительные особенности услуг:

неосязаемость;

неотделимость от производства. Услуги сначала продают, затем производят и потребляют, причём процесс производства и потребления совпадают во времени.

Для того чтобы предприятие книжного дела могло правильно сформировать комплекс оказываемых им услуг, ему необходимо иметь информацию о том, какие виды услуг уже существуют на рынке.

Наиболее распространенными логистическими услугами, оказываемыми предприятиями книжного бизнеса (издательствами и оптовыми книготорговыми фирмами) розничным книготорговым структурам, являются:

наличие товарных запасов на складе и поиск отсутствующих товаров у других поставщиков;

исполнение заказа, в том числе подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;

взятие на себя риска, связанного с хранением запасов книжных товаров;

информационное обеспечение товародвижения;

обеспечение эффективности товародвижения (в том числе транспортировка товаров);

предоставление кредитов, системы скидок и т.д.

Современное розничное предприятие предъявляет к поставщикам запросы на следующие услуги:

обмен информацией в едином электронном формате;

поставка товара с предварительной электронной накладной по установленной форме;

поставка «с колёс», минуя склад, на основе разработанных стандартов наличия товара в торговом зале;

метод автозаказа книжных товаров;

сканирование по издательскому штрих-коду при приёме товара и оплате покупки;

осуществление предпродажной подготовки поставщиком: распаковка пачек, проставление розничной цены, наклейка защитных этикеток на продукцию.

Наиболее важными услугами, оказываемыми покупателям розничными книготорговыми предприятиями, являются направления логистического сервиса, связанные с обеспечением максимально широкого ассортимента предлагаемых товаров и с совершенствованием информационного обеспечения процесса розничной продажи.

Классификация видов услуг в розничной книжно» торговле

Классификационный признак Виды услуг
По времени существования Предпродажные ' Оказываемые в процессе продажи Послепродажные
По форме оплаты Платные (дополнительные) Бесплатные
По степени связанности с процессом продажи книг Непосредственно связанные Имеющие косвенное отношение
По степени адаптированности к запросам потребителей Стан дартизиро ванные Индивидуальные
По форме организации Собственными силами С привлечением других фирм По принципу самообслуживания
По масштабу охвата клиентов Местные Региональные Национальные Международные

Из таблицы следует, что по видам осуществления все работы в области логистического обслуживания можно

разделить на три группы:

предпродажные (в основном информационное обслуживание покупателей и подготовка товаров к продаже);

работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров (праздничная упаковка, доставка и т.д.);

послепродажный сервис (услуги, необходимые для обеспечения эффективной эксплуатации товаров, обмен дефектной продукции и т.д.).

Логистический сервис — это баланс (разумный компромисс) между приоритетом высококачественного обслуживания потребителей и соответствующими затратами, необходимыми для его обеспечения.

Задача специалиста-логиста заключается в поиске оптимального уровня сервиса.

Существует диапазон, в котором любая фирма может найти оптимальный для себя уровень сервиса. Начальной точкой диапазона является «минимальный уровень сервиса» - оказывая услуги ниже этого уровня, фирма не будет восприниматься рынком, т.е. потребители не будут пользоваться ее услугами. Конечная точка диапазона — точка, в которой повышение уровня сервиса становится нечувствительным для потребителя и при этом начинает приносить убытки фирмам.

 




Читайте также:
Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной...
Как распознать напряжение: Говоря о мышечном напряжении, мы в первую очередь имеем в виду мускулы, прикрепленные к костям ...
Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация...



©2015-2020 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (796)

Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку...

Система поиска информации

Мобильная версия сайта

Удобная навигация

Нет шокирующей рекламы



(0.007 сек.)
Поможем в написании
> Курсовые, контрольные, дипломные и другие работы со скидкой до 25%
3 569 лучших специалисов, готовы оказать помощь 24/7