Культура и качество экскурсионного обслуживания

Характер проводимой экскурсии, ее особенности зависят от темперамента экскурсовода, который проявляется в его поведении и характеризуется большей или меньшей силой чувств, длительностью переживаний, устойчивостью или быстрой сменой эмоций. Проявление темперамента является результатом общей культуры человека, поведение которого должно быть подчинено его воле и зависит от умения управлять своими эмоциями. Это важно во взаимоотношениях с экскурсантами при проведении экскурсии. Эмоции, возникающие у него под воздействием внешних и внутренних раздражителей, его плохое настроение (излишне приподнятое или подавленное), не должно оказывать влияние на ход экскурсии. Умение взять себя в руки, обеспечить нужный тонус в группе является важной составной частью экскурсоводческого мастерства.

Подобно тому, как драматург и режиссер заботятся о том, чтобы зритель все время оставался захваченным развивающимся действием, так и организатор экскурсии должен всегда заботиться о том, чтобы у экскурсантов в течение всей экскурсии сохранялись интерес и эмоциональный подъем.

Эмоции и чувства экскурсовода должны носить объективный характер. Экскурсовод добивается, чтобы эмоции экскурсантов приобрели характер сопереживания, личной сопричастности к событиям, которые показываются и характеризуются в процессе раскрытия темы.

Экскурсовод не может быть снисходительным к самому себе, свой работе, взаимоотношениям с людьми, своему и их поведению. Он не должен прощать себе плохо проведенной экскурсии, любых отступлений от требований методики. Экскурсовод постоянно контролирует себя, свои действия.
Становление личности экскурсовода
Формирование личности экскурсовода происходит на всем протяжении становления профессии экскурсовода. Процесс становления личности начинается задолго до поступления специалиста на работу в туристскую фирму, музей, экскурсионное бюро. Формирование всесторонне и гармонически развитой личности происходит на протяжении всей жизни человека: во время учебы в общеобразовательной школе, техникуме или вузе; в коллективе, где протекает его трудовая и общественная деятельность; в быту; на курсах подготовки экскурсоводов, в ходе взаимоотношений с экскурсантами.

Квалификационные требования к экскурсоводу достаточно обширны. Известно несколько категорий экскурсоводов:
Экскурсовод 1 категории: высшее образование и стаж работы в должности экскурсовода не менее 3-х лет.
Экскурсовод 2 категории: высшее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы: среднее специальное образование и специальная подготовка по установленной программе и стаж работы в должности экскурсовода не менее 3-х лет.
Экскурсовод: среднее специальное образование и специальная подготовка по установленной программе.
В обязанности экскурсовода входит:
1) готовить тексты, методические разработки экскурсий другие методические материалы, формировать портфель экскурсовода;

2) проводить экскурсии и путевые информации, обеспечивать их идейное и научное содержание, в соответствии с контрольным текстом экскурсии (путевой информации) и методической разработкой;
3) своевременно обновлять тексты (путевые информации) экскурсий;
4) участвовать в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференциях, прослушиваниях, пропаганде экскурсий;
5) изучать запросы и интересы участников экскурсий, дифференцированно подходить к проведению экскурсий с различными группами населения;
6) владеть культурой речи и совершенствовать ораторское мастерство, владеть и соблюдать этику поведения;
7) оформлять в установленном порядке документы на экскурсионное обслуживание, транспорт, питание и проживание при проведении экскурсий и сопровождении экскурсионных групп;
8) принимать (в необходимых случаях) меры по обеспечению безопасности экскурсантов.
Экскурсовод должен знать:
1) постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов;
2) методические, нормативные и другие руководящие отраслевые материалы по актуальным вопросам и основным направлениям развития туризма в стране;
3) основы экономики и рыночные принципы хозяйствования;
4) содержание, методику проведения экскурсий;
5) маршруты и тематику экскурсий;
6) порядок учета и обслуживания экскурсантов;
7) этику поведения;
8) правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.