Тон: говорите от сердца

О чем говорит ваш тон, когда вы ведете беседу с партнером? Вспомните, что первое правило гласит: вы — союзник вашего собеседника, вы — сторонник отношений с ним. Эту составляющую вашей позиции можно выразить интонационно.

Проявляйте теплоту

Тепло в голосе свидетельствует о заботе и дает ощущение безопасности. Мягкие интонации голоса не дадут вашему Карабасу уйти в оборону, возвести между вами стену.

Вполне возможно, что сейчас вы ощущаете некоторую холодность по отношению к вашему Карабасу. Ведь ничего хорошего между вами не происходит. Если так, то самое лучшее — дать себе отчет в этих чувствах и поговорить о них с людьми, которые вас поддерживают. Это следует сделать до разговора с партнером — иначе вы рискуете лишь обострить отношения и не добиться желаемого результата.

Говорите о себе и от себя

Говорите искренне, говорите о себе. Как можно чаще используйте «я–высказывания» — говорите о том, что вы чувствуете, что думаете и как воспринимаете происходящее. Главное, чтобы не создавалось впечатления, будто ваше индивидуальное восприятие — это истина в последней инстанции. Я приведу в пример два способа, сказать одно и то же — подумайте, какая между ними разница.

Ты вечно злишься на меня. Хватит, ты должен это прекратить.

Мне кажется, что ты часто сердишься на меня. Из–за этого мне трудно говорить с тобой открыто.

Когда будете обдумывать, что сказать своему оппоненту, — ориентируйтесь на стиль второй фразы.

Содержание: как планировать разговор

Давайте постараемся смоделировать разговор, в котором вы могли бы сказать вашему кукловоду то, что хотите. Порядок, в котором расположены части этой модели, важен, но неизменным не является. В ходе реального разговора ответы вашего собеседника помогут вам понять, какой шаг уместно сделать дальше.

Одобрите то, что следует одобрить

В начале разговора скажите о тех положительных качествах, которые вы видите в вашем собеседнике и в отношениях с ним. Например:

Спасибо, что ты согласился со мной поговорить. Я бы не стала отнимать у тебя время, если это не было для меня так важно. Я хочу, чтобы ты знал: ты много для меня значишь. Я целиком и полностью твой союзник, и хочу добра тебе и нашим отношениям. Нас связывает много хорошего, и я хотела бы это хорошее сохранить и приумножить. Мне многое в тебе нравится — я ценю твое отношение к работе, твое чувство юмора, твое постоянство.

Я затеяла этот разговор, чтобы поговорить о проблеме, которая меня беспокоит. Давай постараемся ее решить.

Она стоит между нами и причиняет мне боль. Я хочу ладить с тобой. Мне очень хочется, чтобы наши отношения оставались близкими. Что ты на это скажешь?

Подождите ответа, и если нужно поясните:

Я люблю тебя и хочу быть открытой тебе. А эта проблема лежит, как булыжник посредине дороги. Я хочу убрать этот камень с нашего пути, потому что ты мне дорог. Понимаешь?

Выслушайте собеседника

Очень хорошо, если вы можете выслушать собеседника в начале разговора. Потом ему будет легче выслушать вас. Поэтому не торопитесь окунуться в проблему — сначала обозначьте ее, чтобы собеседник понял, о чем идет речь. Например, так:

Я хочу поговорить с тобой о наших отношениях, о том, что я испытываю, когда ты сердишься на меня. Но сначала мне нужно понять, как ты видишь проблему. Понимаешь ли ты, что она существует? Или же для тебя этот разговор — неожиданность?

Теперь нужно подождать. Дайте собеседнику возможность почувствовать ваше расположение и желание выслушать его. Позвольте ему высказаться. Не стоит поправлять его и указывать на неверную с вашей точки зрения интерпретацию событий. Это никак не способствует вашей задаче: вы только оттолкнете собеседника. Спокойно выслушайте его мнение. Помните: это не значит, что вы соглашаетесь — вы просто выслушиваете.

При этом имейте в виду, что не стоит слушать вашего Карабаса бесконечно. Многие трудные люди не умеют вовремя останавливаться. Итак, когда вы уловили его главную мысль, можно продолжить разговор:

Хорошо, теперь я вполне понимаю твою позицию — ты действительно временами испытываешь раздражение и уходишь в себя. Это происходит из–за того, что у тебя очень напряженная работа. Ты считаешь, что я слишком преувеличиваю проблему и что на самом деле ничего страшного не происходит. Тебе кажется, что я сама усугубляю ситуацию, когда начинаю к тебе цепляться и не оставляю тебя в покое. Правильно я тебя поняла ?

Если упреки собеседника вполне справедливы, то вам нужно согласиться и принести свои извинения — ведь и вы внесли свой вклад в возникновение проблемы. Вам нужно показать, что вы готовы меняться:

Да, признаю, что ты прав, я действительно придираюсь и не оставляю тебя в покое. Теперь я вижу, что это только портит дело. Мне жаль. Прости меня. Я постараюсь исправиться.

Переходите к сути

Теперь самое время объяснить, в чем суть проблемы и как она затрагивает вас и близких. Говорите прямо и просто. Делайте акцент на том, что можно увидеть, пронаблюдать или даже измерить. Упоминайте конкретные случаи, которые раскрывают суть проблемы. Например: «Чуть что не так — и ты сразу взрываешься. Вчера я спросила, почему ты опоздал к ужину, и ты начал на меня кричать».