Мегаобучалка Главная | О нас | Обратная связь


Переговоры как методы разрешения конфликтов



2015-12-07 463 Обсуждений (0)
Переговоры как методы разрешения конфликтов 0.00 из 5.00 0 оценок




Разрешение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, его породивших, либо изменение целей участников конфликта.

Для поиска совместных решений двух или более сторон с различными точками зрения, предпочтениями, приоритетами используются переговоры.

Начальные условия переговоров:

ü взаимозависимость;

ü неполный антагонизм или неполное сотрудничество

Параметры переговоров:

ü предмет переговоров;

ü сфера интересов;

ü временные рамки;

ü темы переговоров.

 

Рис. 3 Действие руководителя при разрешении конфликта

 

               
 
 
   
   
 
 
 
Беседа, просьба, убеждения, разъяснение требований к работе
 
Силовое разрешение конфликта, перевод на другую работу, разрешение конфликта по приговору (решение комиссии, приказ руководителя)

 


Рис. 4 Способы управления конфликтами

Методы управления конфликтами

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Основные методы управления конфликтами

Внутриличностные –заключаются в умении правильно организовать собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.

Структурные методы- методы воздействия преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования.

Межличностные методы действуют, когда при создании конфликтной ситуации или начале развертывания конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

Контрольные вопросы

1. Дайте определения понятию «конфликт».

2. Охарактеризуйте антагонистические, компромиссные и социальные конфликты.

3. Методы разрешения конфликтов, опишите их.

4. Перечислите этапы разрешения конфликтов.

5. Охарактеризуйте внутриличностные методы управления конфликтами.

6. Охарактеризуйте структурные методы управления конфликтами.

7. Охарактеризуйте межличностные методы управления конфликтами.

8. Перечислите возможности переговоров в зависимости от этапа развития конфликта.

9. Перечислите основные моменты организационного конфликта.

10. Охарактеризуйте процесс переговоров.

Литература

1. Г.А.Васильев, Е.М. Деев. Организационное поведение: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255с.

2. Громкова М.Т. Организационное поведение: учебное пособие для Вузов. – М.: Издательство МГУ, 1995.- 289с.

3. Деева Е.М. Организационное поведение: УМК, Ульяновск ГТУ, 2004. – 129с.

4. Крассовский Ю.Д. Организационное поведение: учебное пособие для Вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.- 345с.

5. Ньюстром Дж.В. Организационное поведение: Перевод с англ. / Под. Ред. Ю.К. Каптуревского. – СПб.: Питер, 200. – 453с.

6. Скополытов И.А. Организационное поведение: учебное пособие для Вузов. – СПб.:Изд-во Смольного Ун-та, 2001.- 421с.

7. Шорохов Ю.И. Организационное поведение: учебное пособие для Вузов. _ М.:2000. - 342

8. www.eup.kulichki.com|Catalog|41-5.htm

9. www.ptpu.ru

10. www.big.sp,.ru

 

 



2015-12-07 463 Обсуждений (0)
Переговоры как методы разрешения конфликтов 0.00 из 5.00 0 оценок









Обсуждение в статье: Переговоры как методы разрешения конфликтов

Обсуждений еще не было, будьте первым... ↓↓↓

Отправить сообщение

Популярное:
Генезис конфликтологии как науки в древней Греции: Для уяснения предыстории конфликтологии существенное значение имеет обращение к античной...
Как распознать напряжение: Говоря о мышечном напряжении, мы в первую очередь имеем в виду мускулы, прикрепленные к костям ...
Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация...
Почему человек чувствует себя несчастным?: Для начала определим, что такое несчастье. Несчастьем мы будем считать психологическое состояние...



©2015-2020 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (463)

Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку...

Система поиска информации

Мобильная версия сайта

Удобная навигация

Нет шокирующей рекламы



(0.009 сек.)