Классификация затрат на качество А. Фейгенбаума

В соответствии с подходами А.Фейгенбаума затраты на качество подразделяют на две группы:

• затраты на соответствие - это затраты на предупредительные меры по контролю качества и затраты на стандарты (нормы) по качеству;

• затраты на отказы, ведущие к снижению прибыли, независимо от того, чем они вызваны.

В свою очередь эти две широкие группы затрат классифицируются как:

1) предупредительные затраты,

2) оценочные затраты,

3) издержки, обусловленные внутренними отказами,

4) издержки, обусловленные внешними отказами.

Предупредительные затраты (затраты на превентивные действия) - это затраты производителя на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов. Эти затраты привлекаются с тем, чтобы снизить оценочные затраты и издержки вследствие отказов.

Оценочные затраты (затраты на инспекцию) - это затраты производителя на обнаружение несоответствий и дефектности, возникших в процессе проектирования и производства продукции или оказания услуг, с целью их исключения до момента поступления продукта потребителю или завершения оказываемых услуг. Эти затраты привлекаются при первоначальном установлении соответствия изделия требованиям к качеству.

Издержки вследствие внутренних отказов(издержки на внутренний брак)–этозатраты производителя на устранение выявленных им в процессе производства продукции или услуг дефектов с учетом затрат на изготовление качественной продукции взамен забракованной.

Издержки вследствие внешних отказов(издержки на внешний брак) - это затраты, возникающие после поставки продукции из-за того, что продукция не отвечает требованиям к качеству. К ним относятся, в частности, затраты на техническое обслуживание и ремонт некачественной продукции у потребителя, возвраты, прямые затраты и скидки на изъятие продукции, на издержки, связанные с юридической ответственностью за качество продукции.

Японский подход к классификации затрат на качество

В основу их классификации положен принцип полезности и все затраты на качество разделены на две группы:

- полезные затраты, включающие расходы на предупрежде­ние дефектов;

- убытки - затраты на проведение оценки и расходы, связанные с браком.

Японский подход к классификации затрат на обеспечение качества кардинально отличается от предыдущей классификации, так как в его основу положена концепция, ориентированная не на продукцию, а на деятельность по обеспечению качества и оценку ее результатов. Поэтому расчеты затрат на обеспечение качества представляют собой определение стоимости работ, цель которых — уменьшение общих затрат путем плани­руемого увеличения стоимости мероприятий, направленных на предупреждение несоответствий и дефектов. В результате должны уменьшаться затраты на оценку качества и расходы, обусловленные браком. Экономическая же эффективность оценивается путем сравнения затрат с затратами, а не затрат с доходами.

Концепция, предложенная японскими специалистами, является более обоснованной по сравнению с классификацией затрат А. Фейгенбаума. Предусмотренный ею подход можно назвать «управленческим». Он позволяет разрешить тупиковую ситуацию, сложившуюся в экономических исследованиях по проблеме затрат на качество, так как дает ответы на принципиально важные вопросы: чем отличается себестоимость продукции от затрат на качество, какую долю в себестоимости занимают затраты на качество и т. п.

Вопросы и задания для повторения и самопроверки

1. Приведите определения структуры и состава затрат, составляющих стоимость качества.

2. Как развивались представления об эволюции подходов к классификации затрат на качество? Приведите примеры ключевых работ в данной области исследований.

3. В чем заключались особенности отечественных подходов к классификации затрат на качество? Чем это было обусловлено?

4. В чем суть классификации затрат на обеспечение качества, предложенной Дж. Джураном? Какие изменения в нее были внесены А. Фейгенбаумом?

5. Каковы основные отличия японского подхода к классификации затрат на качество от других классификаций?

6. На чем основана классификация затрат на качество, используемая BS 6143 Part 2? BS 6143 Part 1?

7. Приведите примеры отрицательных и положительных затрат, составляющих стоимость качества для сети ресторанов быстрого питания.

8. Как классифицируются затраты, составляющие стоимость качества, по целевому назначению? Назовите другие общие классификационные группы. Приведите по 2-3 примера затрат, которые входят в каждую классификационную группу.

9. За счет каких компонентов затрат, связанных с качеством, достигается экономический эффект от снижения дефектности в соответствии с классификацией затрат проф. Е.М. Карлика, А. Фейгенбаума?

10. Объясните современную концепцию классификации затрат, составляющих стоимость качества.

Темы рефератов.

1. Управление затратами на обеспечение качества.

2. Общефирменные системы управления качеством (TQM).

3. Новые методы управления затратами в области качества в современной мировой практике.

4. Методология систематизации затрат, составляющих стоимость качества.

5. Отчет по затратам на качество.

Тесты

1. Какой вид затрат относится к затратам на обеспечение заданного уровня качества продукции в процессе производства - потери от несоответствия продукции?

А) испытания;

Б) идентификация и последующая прослеживаемость продукции;

В) гарантийное обслуживание;

Г) капитальный ремонт.

2. Какая категория затрат относится к оценочным затратам?

А) входной контроль;

Б) аудит качества;

В) планирование качества;

Г) ответственность за качество продукции.

3. К затратам на обеспечение качества относится:

А) затраты на связи с потребителями;

Б) затраты на качество упаковки, хранения и транспортировки;

В) затраты на обеспечение качества изготовления;

Г) все вышеперечисленные.

4. Снижение значения числового показателя будет свидетельствовать:

А) о снижении эффективности процессов;

Б) не влияет на эффективность;

В) о повышении эффективности процессов;

Г) о стабильности.

5. Затраты вследствие несоответствия – это:

А) затраты из-за неэффективности процесса;

Б) степень соответствия качества продукции требованиям контракта;

В) убытки исключительно из-за недостаточного анализа контракта на поставку;

Г) все ответы верны.