Порядок выполнения работы:

Тема 2. ТЕРМИНОЛОГИЯ И СТРУКТУРА СТАНДАРТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 2. Принципы и взаимосвязь терминов СМК

Цель работы: изучить понятия системы менеджмента качества, установить взаимосвязи указанных терминов при реализации процессов СМК в соответствии с ИСО серии 9000.

Вопросы для подготовки к практической работе:

1. Терминология в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015

2. Принципы системы менеджмента качества

3. Требования к системе менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Порядок выполнения работы:

Задание является индивидуальным и состоит из трех частей. В результате выполнения задания необходимо описать принципы СМК, предложить возможные варианты реализации этих принципов на предприятии; раскрыть терминологию системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000; описать взаимосвязи терминов в рамках реализации процессов СМК.

3.2 Порядок выполнения работы:

- получить задание у преподавателя, задание выбирается из нижеприведенной таблицы;

№ варианта	Термины для выполнения второй части задания	Термины для выполнения третьей части задания
1	высшее руководство, полномочия по конфигурации, вовлечение, взаимодействие, лицо, консультант по системе менеджмента качества	требование, требование к качеству, соответствие, законодательное требование, возможность, прослеживаемость, дефект
2	организация, поставщик, потребитель, внешний поставщик, заинтересованная сторона, ассоциация, среда организации	результат, риск, выход, эффективность, результативность, продукция, услуга, цель в области качества
3	действие, улучшение, менеджмент, менеджмент проекта, менеджмент качества, менеджмент конфигурации,	документ, запись, объективное свидетельство, верификация, валидация, план качества, руководство по качеству
4	процесс, процедура, проект, проектирование и разработка, передача процесса, контракт	потребитель, обратная связь, удовлетворенность потребителя, претензия, спорный вопрос
5	система, система менеджмента, конфигурация, условия труда, видение, миссия, стратегия, политика в области качества	характеристика, человеческий фактор, метрологическая характеристика, компетентность, конфигурация
6	требование, требование к качеству, соответствие, законодательное требование, возможность, прослеживаемость, дефект	система, система менеджмента, конфигурация, условия труда, видение, миссия, стратегия, политика в области качества
7	результат, риск, выход, эффективность, результативность, продукция, услуга, цель в области качества	процесс, процедура, проект, проектирование и разработка, передача процесса, контракт
8	документ, запись, объективное свидетельство, верификация, валидация, план качества, руководство по качеству	действие, улучшение, менеджмент, менеджмент проекта, менеджмент качества, менеджмент конфигурации,
9	потребитель, обратная связь, удовлетворенность потребителя, претензия, спорный вопрос	организация, поставщик, потребитель, внешний поставщик, заинтересованная сторона, ассоциация, среда организации
10	характеристика, человеческий фактор, метрологическая характеристика, компетентность, конфигурация	высшее руководство, полномочия по конфигурации, вовлечение, взаимодействие, лицо, консультант по системе менеджмента качества

 

- внимательно прочитать выданную информацию, проанализировать ее;

- выполнить первую часть задания: описать принципы СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000, предложить свой вариант реализации каждого принципа на предприятии; описать в рамках какого или каких процессов СМК реализуется каждый принцип. Результаты данной части задания внести в таблицу.

Таблица – Реализация принципов СМК

Название принципа в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000	Предложение варианта реализации принципа на предприятии	Процессы (процедуры) СМК, реализующие данный принцип в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Ориентация на потребителя
Лидерство
Взаимодействие работников
Процессный подход
Улучшение
Принятие решений, основанное на свидетельствах
Менеджмент взаимоотношений

                       

- выполнить вторую часть задания: дать определения предложенных терминов (по варианту задания) СМК в соответствии с ГОСТ ISO 9000, предложить свой вариант определения, раскрывая его с точки зрения применения в рамках разработки и внедрения СМК. Результаты данной части задания внести в таблицу.

Таблица – Описание терминов

Название термина в соответствии с заданием	Определение в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000	Описание термина (свой вариант)

 

       - выполнить третью часть задания: описать взаимосвязи терминов СМК при реализации требований ГОСТ Р ИСО 9000 в графическом и текстовом виде. Схема взаимодействия терминов СМК должны состоять из самих терминов и обозначенных односторонних или двусторонних связей.

 

где: С 1-2 – двусторонняя связь термина 1 и термина 2; С-2 – односторонняя связь термина 1 и термина i.

 

       Результаты данной части задания внести в таблицу.

Таблица – Описание взаимосвязей терминов СМК

Обозначение связи на схеме	Тип связи	Описание взаимосвязи терминов СМК
Например: С 1-2 С 2	Например: двусторонняя односторонняя

 

- на основании анализа сделать вывод.

Отчет должен быть оформлен в соответствии с ГОСТ 7.32-2001 (с изменениями) и требованиями методических указаний по оформлению отчетов.

Литература

1. Сероштан, М.В. Управление качеством : учебник / М.В. Сероштан, Е.Н. Михеева. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Дашков и Ко, 2012. - 531 с. - ISBN 978-5-394-01078-1 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=112326

2. Агарков, А.П. Управление качеством : учебник / А.П. Агарков. - М. : Дашков и Ко, 2014. - 204 с. - (Учебные издания для бакалавров). - ISBN 978-5-394-02226-5 ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=230033

3. Щурин, К.В. Управление качеством в историко-философском аспекте : учебное пособие / К.В. Щурин, А.Л. Воробьев, Д. Косых ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет». - Оренбург : Оренбургский государственный университет, 2013. - 232 с. : ил. ; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=260762

Критерии оценивания

В соответствии с технологической картой курса по текущей аттестации на выполнение данного задания выделено максимально возможное значение – 10 баллов.

При условии невыполнения ряда требований из максимально возможного количества баллов вычитается значение потери по каждому критерию оценки. Набранное в итоге количество баллов в соответствии с потерями будут проставлены в журнал учета выполнения в системе РУНП.

Критерии оценки (потери) результатов обучения на основе выполненного задания:

1. Знание теоретического и практического материала по теме задания:

0 баллов – если студент демонстрирует в полном объеме знание теоретического и практического материала по теме задания, грамотность выполнения задания;

2 баллов – если студент демонстрирует знание теоретического и практического материала по теме задания, но допускает неточности в формулировке ответа;

4 баллов – если студент затрудняется с оценкой предложенной задачи, дает неполный ответ, требующий наводящих вопросов со стороны преподавателя;

5 баллов – если студент дает неверную оценку ситуации, неправильно выбирает алгоритм действий.

2. Сдача отчета в установленные сроки:

0 баллов – если студент сдал отчет в установленные сроки;

2 баллов – если студент сдал отчет позже установленного срока.

3. Оформление отчета о выполнении задания

0 баллов – оформление отчета полностью соответствует ГОСТ 7.32

1 баллов – в оформлении присутствуют недочеты (некоторые элементы не соответствуют ГОСТ 7.32);

2 баллов – отсутствуют обязательные структурные элементы в соответствии с ГОСТ 7.32;

3 баллов – оформление отчета полностью не соответствует ГОСТ 7.32

Структура отчета

1. Титульный лист.

2. Цель работы

3. Порядок выполнения задания

В данном разделе студенты должны самостоятельно составить последовательность выполнения задания.

4. Реализация принципов СМК

В данном разделе должно быть описание выполнения работы, в которой прослеживалась бы логика студента при выполнении данной части задания.

В данном разделе отчета должна присутствовать описательная часть каждого элемента в соответствии с п. 3.2, а также в виде таблицы, в которой представлены результаты анализа.

5. Описание терминов

В данном разделе должно быть описание выполнения работы, в которой прослеживалась бы логика студента при выполнении данной части задания.

В данном разделе отчета должна присутствовать описательная часть каждого элемента в соответствии с п. 3.2, а также в виде таблицы, в которой представлены результаты анализа.

6. Описание взаимосвязей терминов СМК

В данном разделе должно быть описание выполнения работы, в которой прослеживалась бы логика студента при выполнении данной части задания.

В данном разделе отчета должна присутствовать описательная часть каждого элемента в соответствии с п. 3.2, а также в виде таблицы, в которой представлены результаты анализа.

7. Вывод по работе