Защита прав потребителя

1. Применение законодательства о защите прав потребителей.

2. Основные понятия и термины, используемые в Законе РФ «О за­щите прав потребителей».

3. Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов. Закон РФ «О техническом регули­ровании» от 27.12.2002 г. № 184 ФЗ.

4. Какие правовые акты РФ применяются к отношениям по защите прав потребителей?

5. Гражданско-правовые договоры, из которых могут возникать от­ношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей.

6. В чем различие понятий: недостаток и существенный недостаток?

7. Понятия: срок службы; срок годности; гарантийный срок; допол­нительное обязательство.

8. Обязательная информация о товарах (работах, услугах); об изго­товителе, исполнителе, продавце.

9. Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (рабо­те, услуге); об изготовителе, исполнителе, продавце.

10. Понятие «необходимая и достоверная информация» и способы ее доведения до потребителя.

11. Возмещение вреда в случае его причинения жизни, здоровью и имуществу потребителя.

12. Сроки, в течение которых вред подлежит возмещению.

13. Качество товара как основное условие договора. Требования, предъявляемые к качеству товара.

14. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

15. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

16. Сроки удовлетворения требований потребителя в отношении не­достатков товара.

17. Основания предоставления и отказа в предоставлении аналогич­ного товара в безвозмездное временное пользование.

18. Основание и размер ответственности за нарушение сроков удов­летворения требований потребителя в отношении недостатков товара.

19. Порядок расчетов с потребителем в случае приобретения им то­вара ненадлежащего качества.

20. Срок, основания и порядок предъявления требования потребите­лем об обмене товара надлежащего качества. Ограничение данно­го права.

21. Дистанционный способ продаж.

22. Особенности продажи отдельных видов товаров.

23. В чем отличие: «замена товара» и «обмен товара»?

24. Право потребителя на предоставление аналогичного товара  без­возмездное временное пользование.

25. Права потребителя при продаже товара надлежащего качества.

26. Содержание и продолжительность гарантийного срока.

27. Отличие гарантийного срока от срока действия дополнительного обязательства.

28. Проведение экспертизы для определения качества товара.

29. Требования, предъявляемые к качеству работ (услуг).

30. Смета на выполнение работы и ее значение.

31. Права потребителей при обнаружении недостатков и существен­ных недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

32. Сроки предъявления и удовлетворения требований потребителя в  отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

33. Ответственность за нарушение сроков.

34. Порядок выполнения работы из материала исполнителя; из мате­риала (с вещью) потребителя.

35. Обязанность исполнителя, информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повли­ять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.    

36. Неустойка как форма ответственности исполнителя.

37. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

38. Последствия обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

39. Последовательность требований потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.

40. Права потребителя при обнаружении существенных недостатков.

41. Подсудность дел, связанных с защитой прав потребителей, уплата государственной пошлины.

42. Лица, имеющие право предъявлять иски в защиту прав потреби­ теля и участвовать в деле. Иски в интересах неопределенного круга лиц.

43. Соотношение судебного и досудебного порядка урегулирования споров. Формирование доказательной базы - досудебный поря­док рассмотрения требованиц потребителя.

44. Порядок подачи искового заявления. Исковая давность. Сроки рассмотрения дела в суде.

45. Процессуальные права и обязанности лиц, участвующих в деле.

46. Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителей. Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда.

47. Особенность исков, предъявляемых потребителями.

48. Каковы сроки рассмотрения дела в суде о нарушении права по­требителя?

49. Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных. правовых актов РФ, регулирующих отноше­ния в области защиты прав потребителей.

50. Обязанности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномо­ченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти, уполномоченным на проведение государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей.

51. Ответственность за нарушение прав потребителей, установлен­ных законами и иными нормативными правовыми актами РФ.

52.  Права общественных объединений потребителей. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.