Краткая характеристика оказываемых услуг ЗАО «Гостиничный комплекс» Гостиница «Самотлор»
Основной деятельностью гостиницы является предоставление основных и дополнительных услуг. Основные гостиничные услуги предприятия размещения заключаются в предоставление мест временного проживания, как для российских граждан, так и для иностранных Жемчужина Сибириов. Гостиница «Самотлор» обладает разнообразным номерным фондом, оснащение номеров зависит от их категории: V.I. P. этаж: Люкс (3 комнаты) В номере установлен цветной телевизор, холодильник, телефон и кондиционер. Также имеются в распоряжении фен, утюг, гладильная доска, чайник. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, сок, вода. Полулюкс (2 комнаты с джакузи) В номере установлен цветной телевизор, холодильник и телефон. Также имеются в распоряжении фен, утюг, гладильная доска, чайник. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, сок, вода. Полулюкс (2 комнаты) В номере установлен кондиционер, цветной телевизор, холодильник и телефон. Также имеются в распоряжении фен, утюг, гладильная доска, чайник. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, сок, вода. Стандартные номера Двухместный В номере установлен цветной телевизор, холодильник и телефон, а также чайник и душ. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, вода.
Двухместный В номере установлен цветной телевизор, холодильник и телефон, а также чайник и душ. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, вода. Одноместный В номере установлен кондиционер, цветной телевизор, холодильник и телефон, а также фен, чайник и душ. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, вода. Одноместный В номере установлен цветной телевизор, холодильник и телефон, а также чайник и душ. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, вода. Двухместный семейный В номере установлен цветной телевизор, холодильник и телефон, а также фен, чайник и душ. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, вода. Двухместный В номере установлен кондиционер цветной телевизор, холодильник и телефон, а также чайник и душ. В стоимость проживания входят завтрак, чай, кофе, вода. Технической службой гостиницы ведется постоянная работа по обновлению номерного фонда, направленная на создание максимально-комфортных условий для проживающих.
Дополнительные услуги, оказываемые гостиницей «Самотлор». Ассортимент производимых дополнительных услуг в гостинице «Самотлор» довольно широк. Он включает: 1) Бытовые услуги: - продажа на этажах; - камера хранения; - стирка индивидуального белья; - ремонт одежды; - реализация клиентам спиртных и прохладительных напитков, табачных изделий и другое. 2) Прочие платные услуги: -факс; - ксерокс; - услуги телефонных переговоров; - автостоянка; - прокат; - телефонные карты; - газеты; - конференц – холл. 3) Аренда. Гостиница сдает в аренду помещения турфирме. 4) Комплекс подразделений общественного питания ЗАО «Гостиничный комплекс» Гостиница «Самотлор» состоит из магазина «Кулинария», спорт-бара 1-го этажа, кафе «Сапфир» на 40 посадочных мест, закусочной на 5 этаже и вновь открывшегося ресторана. В летний сезон работает летнее кафе. Банкетный зал ресторана привлекает отличной русской и европейской кухней (можно заказать доставку блюд в номер), по вечерам - «живая» музыка, шоу-программа. К услугам гостей и жителей г. Нижневартовска предлагается бизнес-ланч, который проходит с 12-00 до 15-00 час., стоимость - 180 рублей. Принимаются заказы на проведение свадеб, банкетов. 5. Парикмахерская. Таким образом, представляя широкий спектр основных и дополнительных услуг гостиница «Самотлор» стремится привлечь к себе больше клиентов и обеспечивает себе конкурентоспособность на рынке гостиничных услуг. Совершенствование организации продаж гостиничных услуг В соответствии с анализом, проведенном во второй главе целесообразно будет предложить следующий комплекс мероприятий для повышения конкурентоспособности гостиницы. Данные мероприятия направлены на повышение качества обслуживания клиентов. Перечень основных мероприятий приведем в таблице 14. Таблица 14 Комплекс предлагаемых мероприятий
Содержание мероприятий Основная часть мероприятий направлена на привлечение клиентов, приезжающих в наш город для деловых встреч. Сегодня среди российских постояльцев гостиниц преобладают деловые люди. И этой категории – людям, прибывающим с деловыми целями, – требуются другие условия проживания и наличие так называемых «деловых услуг» для успешного выполнения ими своей миссии. Индустрия деловых встреч и связанных с ними поездок за последние десятилетия выросла в самостоятельную сферу бизнеса. Гостиничные комплексы в России сейчас приносят владельцам гораздо меньший доход, чем, офисные центры. Соотношение полезной и технической площади в секторе офисной недвижимости составляет примерно 80 % на 20 %, а в отельном сегменте — в лучшем случае 75 % на 25 %, а то и 40 % на 60 % в зависимости от классности гостиницы. Получается, что 1 кв. м городского отеля на 250-300 номеров приносит владельцу не более $ 250 прибыли в год, в то время как стоимость аренды офиса в среднем по Москве составляет $ 350-400 за 1 кв. м. В регионах цены несколько ниже, однако, они постепенно приближаются к московским. Именно поэтому гостиницы стараются выжать максимум из имеющихся площадей и предлагают гостям не только номера для проживания и стандартное питание, но и огромный, постоянно пополняемый спектр дополнительных услуг. Основные клиенты гостиниц областных центров России — деловые люди, командированные из других городов — и в первую очередь из Москвы, которая дает до 60 % заполняемости региональных отелей. Гостиница «Самотлор» ранее позиционирующая себя как домашняя, сегодня стремится создать имидж бизнес-отеля. В гостинице оборудован конференц-зал для проведения семинаров, деловых встреч и тренингов. Однако этого еще не достаточно. Для командировочных же большую роль играет наличие в гостинице таких услуг, как возможность пользоваться услугами бизнес-центра или арендовать комнаты для проведения переговоров, наличие розеток для подключения компьютера и Интернета в номерах. Комната переговоров позволит проводить деловые переговоры с партнерами заключать контракты, проводить собеседования о приеме на работу. В этих случаях необходимо именно небольшое помещение, оснащенное всем необходимым оборудованием. Чтобы гости могли отдохнуть и расслабиться после напряженного рабочего дня целесообразно произвести оборудование тренажерного зала с массажным кабинетом помещений для оказания оздоровительных услуг. Помимо этого для увеличения конкурентоспособности ЗАО «Гостиничный комплекс» Гостиница «Самотлор» предлагается предоставить комплекс дополнительных услуг, таких как аренда персонального компьютера со встроенным модемом и продажа интернет-карт. Этот спектр услуг представляется целесообразным ввиду того, что бизнесмену будет удобнее работать на компьютере в своем номере, а обеспечение выхода в Интернет позволит ему активно вести деловую переписку.
Популярное: Почему двоичная система счисления так распространена?: Каждая цифра должна быть как-то представлена на физическом носителе... Почему стероиды повышают давление?: Основных причин три... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (797)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |