Большое число руководителей, от которых исходят указания

ТРЕНИНГ

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

КОНФЛИКТ (ЛАТ.) – СТОЛКНОВЕНИЕ. Столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; распря, разногласие, спор, грозящий осложнениями.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ.

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем.

Первый – управление собственным поведением в конфликте. Этот аспект носит психологический характер. Внешний аспект отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса. Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития организации или другой социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управление конфликтами включает в себя:

- прогнозирование конфликта и оценка его функциональной направленности;

- предупреждение или стимулирование конфликта;

- регулирование конфликта;

- разрешение конфликта.

ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.

По мнению специалистов 80% конфликтов возникает помимо желания участников по следующей формуле (закон эскалации конфликтогенов):

КФГ1 КФГ2 КФГ3 ……. КОНФЛИКТ

КФГ – конфликтоген – слова, действия ( или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Это может быть угроза, грубость, насмешка, унизительное утешение, категорические оценки, навязывание советов, нравоучения, перекладывание ответственности, нарушение этикета.

Правила бесконфликтного взаимодействия в этом случае:

- не употребляйте конфликтогены;

- не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Вторая формула возникновения конфликтов:

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ = КОНФЛИКТ

Способ разрешения таких конфликтов:

- устранить конфликтную ситуацию;

- исчерпать инцидент.

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА.

Конструктивные (позитивные) функции конфликта:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Деструктивные (негативные) функции конфликта:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ.

Несбалансированность рабочих мест.

Нечетко обозначены права и обязанности. Каждый берет на себя функции, которые ему больше нравятся или их легче выполнить. Те обязанности, которые требуют значительных усилий, не выполняются. Это может привести к усилению роли сложившейся неформальной структуры: неформальные лидеры начинают брать на себя руководящие функции и при этом не несут никакой ответственности. Возникает блокировка чьих-то интересов и, как следствие, возникает конфликтная ситуация.

Большое число руководителей, от которых исходят указания.

Указания не всегда согласованы и могут быть противоречивыми. Подчиненный ранжирует распоряжения по принципу – от кого больше попадет, а не по степени актуальности. Это может привести к ошибкам и в конечном итоге – к конфликтам.