Формы разработки и реализации управленческих решений

Факторы, влияющие на качество управленческого решения

1. Личностные оценки руководителя - это субъективное ранжирование важности, качества или блага.

2. Среда принятия решений - по сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства классифицируют:

· а) условие определенности

· б) условие риска (машину страхуют от аварии, риск до 30%)

· в) условие неопределенности (выборы - полная неопределенность). Наивысший потенциал неопределенности - это социокультурная, политическая и наукоемкая среда.

· г) время и изменяющаяся среда (всему свое время).

3. Информационные ограничения. Информация стоит дорого оплата консультантов, машинного времени. Поэтому иметь больше информации, это не обязательно лучше.

4. Поведенческие ограничения – руководитель может отвергнуть тот или иной курс действий из-за личных пристрастий или расположенности по отношению к кому-либо.

5. Взаимозависимость решений - искусство управления, наряду с прочим, состоит и в способности видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения с системой управления в целом.

Факторы, влияющие на качественный уровень УР:

· 1) ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий: изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и др.;

· 2) поведенческого характера: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.

Факторы первой группы действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способствуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки УР. В практике на отдельных стадиях эти группы факторов могут переплетаться.

Формы разработки и реализации управленческих решений

В зависимости от условий разработки и реализации УР могут использоваться различные формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, инструкция, договор, протокол, соглашение, план, контракт, акцепт, оферта, положение, правила, модель.

Указ – решение главы государства, утвержденное парламентом. Указ имеет силу закона.

Указание – решение, носящее методический, технологический характер. Реализуется в форме наставления или разъяснения.

Закон – решение высшей государственной власти, носящее общеобязательный и непреложный характер.

Акт – решение широкого круга государственных и общественных организаций. Например, акт о передаче чего-либо в собственность.

Приказ – решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном подразделении. Может быть письменным или устным, обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя. Это нормативный документ, который должен храниться в архиве, может быть обжалован в более высоких управленческих инстанциях или в суде.

Распоряжение – это решение руководителя, не наделенного высшими административными функциями. Может касаться организации труда или технологии в подразделениях. Обязательно для исполнения непосредственными подчиненными руководителя. Обжаловать распоряжение можно у линейного руководителя или организации в целом.

Договор – это решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в различных сферах деятельности. Например, учредительный договор о создании компании.

Соглашение – решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности. Например, соглашение о намерениях.

Протокол – это решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств, правил. Например, протокол собрания.

Инструкция – это решение, устанавливающее порядок и способ совершения каких-либо действий. Например, инструкция по работе с персоналом, должностная инструкция и т.п.

План – решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации. Например, бизнес-план.

Контракт – это решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств; является подвидом соглашения. Например, контракт на поставку чего-либо и т.д.

Оферта – решение, обычно коммерческого характера, о предложении конкретному лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта является одной стороной контракта. Например, оферта на оптовые закупки.

Акцепт – решение и приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Это вторая сторона контракта.

Положение – решение, представляющее собой набор законов, правил или инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Например, положение об отделе.

Правила – решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор предлагаемых для исполнения устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников. Правила внутреннего распорядка и т.п.

Модель какого-либо процесса либо явления – решение, включающее набор определенных элементов и связей, которые с заданной точностью воспроизводят реакции реального процесса или явления на входные воздействия.

§ Формы реализации управленческих решений

К ним относятся: деловая беседа, совет, предписание, убеждение, разъяснение,принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.

Предписание – официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.

Деловая беседа – специально организованная руководителем встреча с подчиненными, группой или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании.

Разъяснение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание управленческого решения.

Убеждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию управленческого решения для его исполнения.

Принуждение – это деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнять управленческое решение путем угроз или повышенного вознаграждения.

Наставление – деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения управленческого решения.

Сообщение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения управленческого решения.

Личный пример – действие руководителя в среде подчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения управленческого решения.

Обучение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения управленческого решения.

Совет – деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на пути выполнения управленческого решения. Совет не является обязательным для исполнения.

Деловая игра (тренинг) – специально организованная интенсивная деятельность работников по разработке и реализации управленческих решений на основе имитационных моделей реальных процессов.

Совещание – коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных управленческих решений.

Заседание – узкое профессиональное совещание для решения в основном организационных вопросов.

Отчет – решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению управленческого решения. Может быть письменным или устным.

Деловое слово – твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства.

Одной из наиболее популярных форм реализации управленческих решений является деловая беседа.

В деловой беседе принимают участие с одной стороны руководитель или команда специалистов, с другой – потенциальный исполнитель или группа исполнителей.

Деловая беседа включает 6 этапов:

1) Создание взаимно заинтересованной обстановки беседы

2) Согласование основных целевых установок будущего задания

3) Ознакомление исполнителей с необходимой информацией

4) Обоснование задания и аргументирование неясных положений

5) Корректировка задания с учетом предложений исполнителей

6) Принятие окончательного решения.

Для эффективного проведения деловой беседы необходимо соблюдать следующие принципы:

v Внимательно выслушивать собеседника до конца

v Избегать недоразумений и неверных толкований

v Изложение должно быть ясным, наглядным, систематизированным, сжатым, простым и понятным

v Уважать личность собеседника

v Быть вежливым, дружелюбным, дипломатичным

v Любыми способами постараться облегчить собеседнику восприятие ваших предложений как не навязанных ему.

Совместное использование форм

Каждая форма разработки управленческого решения может быть реализована несколькими формами реализации.

Так, например, такая форма разработки как приказ может быть реализована в виде предписания, убеждении, разъяснения, принуждения, наставления, деловой беседы, совещания или личного примера.