Если получившееся число от 0 до 26

Ваши результаты

12- 16 баллов. Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно.

8-11 баллов. Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки.

Менее 8 баллов. У вас отличная манера ведения разговора по телефону.

Что касается официальных, чисто деловых разговоров по телефону, то отмечу лишь несколько распространенных фраз, которые не рекомендуется произносить.

1."Я не знаю". Давая такой ответ, вы откровенно расписываетесь в собственной никчемности, что, в свою очередь, подрывает авторитет вашей фирмы. Если совсем уж нечего сказать, то хотя бы отметьте, что задан сложный вопрос, для ответа на который потребуется время.

2. "Мы не сможем этого сделать". Прежде чем заявлять что-либо подобное, попытайтесь все же найти альтернативное решение или хотя бы частично окажитесь полезным. Стоит ли так легко разбрасываться клиентами?

3. "Вы должны..." Что касается ваших клиентов, то вот как раз вам они ничего не должны. В любом случае можно сказать: "Для вас будет лучше...", "Есть смысл в том, чтобы вы..." и т. п.

4. "Подождите еще секунду".За секунду дела не делаются, говорите то, что есть на самом деле: вам необходимы две, три и более минут.

Эгоистичны ли вы?

Ответьте "да" или "нет" на следующие вопросы:

1. Считаете ли вы, что все на свете имеет цену?
2. Есть ли у вас пристрастие к какому-либо цвету?
3. Подсмеиваетесь ли вы над собой?
4. Любят ли вас в обществе?
5. Всегда ли вы уступаете в спорах?
6. Умеете ли вы скрывать от окружающих свои неудачи и болезни?
7. Записываете ли вы долги своих друзей?
8. Любите ли вы громко говорить?
9. Считаете ли вы, что хорошо знаете людей?
10. Считаете ли вы, что сберкнижка - вещь ненужная?
11. Думаете ли вы, что судьба обошла вас?
12. Радуетесь ли вы неудачам своих врагов?

Подсчитайте количество полученных вами баллов:

Если сумма баллов больше 31. Что греха таить, вы - эгоист.

Если сумма баллов от 27 до 31. Человек вы эгоистичный, и друзей у вас немного. Почему? Мало в отношении к людям теплоты.

Если сумма баллов от 20 до 26. Вы отзывчивы, охотно помогаете другим.

Если сумма баллов меньше 20. Человек вы неровный, временами ведете себя очень эгоистично, часто ваше бескорыстие и самопожертвование приводит ваших знакомых в недоумение.

Тест-опросник "Видите ли Вы себя со стороны?"

Автор Петрова Е.А.

Данный тест поможет Вам определить, насколько хорошо Вы представляете, как Вы выглядите, что о Вашей внешности думают другие люди. Ведь именно эти способности пригодятся Вам, если вы захотите сменить имидж.

Инструкция: Выберите и поставьте у каждого вопроса Ваш вариант ответа или пяти возможных:

А - да, мне всегда это свойственно;

B - часто бывает;

C - иногда бывает;

D - не знаю;

E - это не про меня.

1. Замечаете ли Вы непорядок в своей внешности (одежде, прическе, обуви и др.)?

2. Вы не предполагаете, как другие оценивают Вашу прическу и костюм.

3. Представляете ли Вы, что думают другие, глядя на Вашу обувь?

4. Вы не представляете, соответствует ли Вам внешний вид (одежда, прическа, украшения и пр.) Вашему взрасту.

5. Понимаете ли Вы, что подумают другие, заметив перемену в Вашем внешнем облике (прическе, одежде и др.)?

6. Вы не думаете об отношении людей к той или иной одежде на Вас.

7. Задумываетесь ли Вы: какая прическа подходит Вам?

8. Вы не предполагаете, какие мысли возникают у людей при виде того, как Вы украшаете себя (макияж, ювелирные изделия, татуировки и др.).

9. Можете ли Вы представить, как на Вас смотрится тот или иной наряд?

10. Вы не задумываетесь, подходит ли одежда Вашей фигуре?

11. Представляете ли Вы, как выглядит головной убор на Вашей голове?

12. Вы не пытаетесь понять, что думают другие, глядя на Вашу одежду.

13. Понимаете ли Вы меру соответствия Вашего облика, принятому вокруг Вас?

14. Вы не задумываетесь, как воспринимается Ваша манера одеваться со стороны.

15. Размышляете ли Вы, как изменить внешний вид (прическу, одежду и пр.), чтобы произвести нужное впечатление на кого-то?

16. Вы не представляете, какова Ваша манера одеваться.

17. Думаете ли Вы о том, как другой человек относится к цвету Вашей одежды?

18. Вы не размышляете о степени сочетаемости в Вашем облике прически, одежды и дополнений к ней (сумка, украшения, зонтик, шарф и др.).

19. Представляете ли Вы, что думают окружающие, глядя на Ваш наряд?

20. Вы не замечаете, насколько изменяется Ваше отношение к одежде в зависимости от ситуации?

Подсчитаем полученный результат.

В нечетных номерах вопросов за ответ "А" приписываем себе 4 балла, за ответ "В" - 3 балла, за ответ "С" - 2 балла, за ответ "D" - 1 балл, за ответ "Е" - 0 баллов.

В четных номерах вопросов за ответ "А" даем 0 баллов, за ответ "В" - 1 балл, за ответ "С" - 2 балла, за ответ "D" - 3 балла, за ответ "Е" - 4 балла.

Теперь подсчитайте общую сумму баллов по всем ответам.

Если получившееся число от 0 до 26.

Самый низкий уровень. У Вас серьезные проблемы с видением себя со стороны. Вы практически не замечаете очень многих особенностей своей манеры одеваться. У Вас есть серьезные затруднения в построении имиджа из-за неадекватности анализа того, что получается. Вам нужен консультант-психолог. Найдите профессионала и доверьтесь ему. Развивайте себя. Почаще проводите видеосъемку и смотрите на себя со стороны в прямом смысле этого слова.