не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды

УЛЫБКА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Среди гостей на одном обеде в Нью-Йорке была женщина, которая получила значительное наследство и страстно хотела произвести на всех приятное впечатление. Она израсходовала немалое состояние на соболя, бриллианты и жемчуг, но ничего не предприняла в отношении выражения своего лица. На нем так и было написано, что она вечно всем недовольна и эгоистична. Она не отдавала себе отчет в том, что известно каждому, а именно: выражение лица женщины гораздо важнее её одежды. Одна из чудесных особенностей человека - пленительная улыбка.

Дела звучат громче всяких слов, а улыбка говорит «Вы мне нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рада вас видеть». Вот почему собаки пользуются такой любовью. Увидев вас, они показывают вам свою радость всеми возможными им способами. Поэтому вполне естественно, что и мы рады их видеть.

А как насчет неискренней улыбки? Она никогда не обманет. Мы знаем, что она искусственная, и возмущаемся ею. Ценится высоко настоящая, согревающая сердце улыбка, которая исходит изнутри. По словам заведующего отделом найма большого нью-йоркского универсального магазина, он скорее бы принял на работу девушку–продавщицу, не закончившую начальную школу, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.

Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость об общения с вами. Однажды Д.Карнеги произвел эксперимент. Он попросил тысячи деловых людей все время улыбаться кому-либо в течение целой недели. Удался ли он? Вот письмо члена нью-йоркской фондовой биржи Уильяма Б.Штейнхардта.

«Идя теперь на работу, я приветствую улыбкой и словами «доброе утро» мальчика-лифтера в нашем многоквартирном доме. Я приветствую улыбкой швейцара. Я улыбаюсь кассиру в метро. Находясь в зале биржи, я улыбаюсь людям, которые до недавнего времени никогда не видели меня улыбающимся. Вскоре я обнаружил, что все улыбаются мне в ответ. Тех, кто приходит ко мне с жалобами и обидами, я встречаю доброжелательно. Я улыбаюсь, слушая их, и мне становится гораздо легче уладить все недоразумения».

Вы не склонны к улыбкам? Что тогда остается? Две вещи. Прежде всего, заставьте себя улыбаться. Если с вами никого нет, заставьте себя просвистеть или промурлыкать себе под нос какой-нибудь мотив или же запеть. Поступайте так, как будто вы чувствуете себя счастливым, и это поможет вам прийти в хорошее настроение.

Все на свете ищут счастье – и существует один верный способ найти его. Для этого вы должны научиться управлять своими мыслями. Счастье не зависит от внешних условий. Оно зависит от условий внутреннего порядка. Вы счастливы или несчастливы не благодаря тому, что вы имеете, и не в связи с тем, кем являетесь, где находитесь или что делаете; ваше счастье определяется тем, что вы обо всем этом думаете. Например, два человека могут находиться в одном и том же месте и заниматься одним и тем же; оба могут иметь примерно одинаковое количество денег и одинаковое положение – и все же один может быть несчастен, а другой – счастлив.

Внимательно прочитайте мудрый совет. «Всякий раз, как вы выходите из дома, поднимите подбородок, держите высоко голову и наполните легкие воздухом до отказа; жадно впитайте солнечный свет; приветствуйте своих друзей улыбкой. Попытайтесь твердо решить в уме, что вы хотите сделать, а затем, не отклоняясь, двигайтесь прямо к цели. Думайте о больших и замечательных делах. Мысленно нарисуйте перед собой портрет одаренного серьезного и преуспевающего человека, и ваши мысли час от часу будут превращать вас в того человека. Мысль – величайшая сила. Сохраняйте надлежащее душевное состояние – будьте всегда мужественны, искренни и в хорошем настроении.

ЦЕНА УЛЫБКИ

¨ Она ничего не стоит, но многое дает.

¨ Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кого ею одаривает.

¨ Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.

¨ Она создает счастье в доме, порождает доброжелательность в деловых отношениях и служит паролем для друзей.

Тем не менее, её нельзя купить, нельзя выпросить, нельзя ни одолжить, ни украсть, поскольку она сама ни на что не годится, пока ее не отдали!

Итак, если вы хотите нравиться людям - УЛЫБАЙТЕСЬ.

Шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям

1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

2. Улыбайтесь!

3. Помните, что имя человека – самый важный для него звук.

4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

6. Внушайте вашему собеседнику осознание его значительности и делайте это искренне.

Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей,

не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды

1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
6. Выражайте людям одобрение по поводу их малейшей удачи и отмечайте каждый их успех.
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.

РЕЗЮМЕ

1. Если вы хотите избежать беспокойства, то «живите в «отсеке» сегодняшнего дня». Не тревожьтесь о будущем. Живите спокойно до отхода ко сну.

2. Если Беда – с прописным Б – крадется за вами и загонит вас в угол,

А) Спросите себя: «Что может быть самым худшим, если я не смогу решить свою проблему»?

Б) Мысленно подготовьте себя к принятию самого худшего – в случае необходимости.

В) Попытайтесь спокойно продумать меры для улучшения ситуации, с которой вы мысленно примирились как с неизбежностью.

1. Помните о вреде, который наносит вашему здоровью беспокойство. «Деловые люди, не умеющие бороться с беспокойством, умирают молодыми».
2. Чтобы вытеснить беспокойство из своей жизни, будьте постоянно заняты. Загруженность деятельностью – одно из лучших лекарств, созданных когда-либо для изгнания духа уныния.
3. Не расстраивайтесь из-за пустяков. Не позволяйте пустякам – в жизни они всего лишь муравьи – разрушать ваше счастье.
4. Считайтесь с неизбежным. Если вы знаете, что не в ваших силах изменить или исправить какое-либо обстоятельство, скажите себе: «Это так, это не может быть иначе».
5. Пусть прошлое хоронит своих мертвецов. Не пилите опилки.

ИМЕННО СЕГОДНЯ

1. Именно сегодня я буду счастлива. Большинство людей счастливы примерно настолько, насколько они полны решимости быть счастливыми.
2. Именно сегодня я позабочусь о своем организме. Я сделаю зарядку, буду ухаживать за своим телом, правильно питаться, постараюсь не наносить вреда своему здоровью и не пренебрегать им, чтобы мой организм стал идеальной машиной для выполнения моих требований.
3. Именно сегодня я прочитаю что-нибудь полезное. Я не буду лентяйкой в умственном отношении.
4. Именно сегодня я буду ко всем доброжелательно настроена. Я постараюсь выглядеть как можно лучше; по возможности надену то, что мне больше идет; буду любезно вести себя, буду щедрой на похвалы, постараюсь никого не критиковать.
5. Именно сегодня я полчаса проведу в покое и одиночестве и постараюсь расслабиться.
6. Именно сегодня я не буду бояться, в особенности не буду бояться быть счастливой, наслаждаться красотой, любить, верить, что те, кого я люблю, любят меня.