Порядок работы во время интервью

Инструкция интервьюеру по проведению опроса населения

Опрос проводится в жилых домах, указанных в маршрутных заданиях. Исключение: можно опрашивать находящихся рядом с домом жильцов, при условии, что они подтвердят, что они из необходимого Вам дома. В одном доме можно опрашивать не более 2-х жителей, причем это не должны быть родственники (муж и жена, например).

На каждой анкете вверху, после окончания опроса необходимо написать ФИО интервьюера и адрес опроса: район, улица, дом. Каждую анкету необходимо нумеровать.

Вместе с анкетами Вам выдается маршрутный лист и квотное задание, проверьте, все ли у Вас в наличии, когда идете на опрос.

После заполнения анкеты необходимо заполнить маршрутный лист, где у анкеты должен быть тот же номер, что и на анкете! Также в маршрутном листе обязательно записать адрес проведения опроса, желательно контактный телефон респондента, его имя (если респондент согласится предоставить эти данные), дату и время проведения опроса. В колонке примечания возможно отметить нестандартные условия интервью (на улице) или особенности респондента (вспыльчив, агрессивен, навязчив и т.п.). Список респондентов должен быть записан в порядке проведенных интервью.

При выполнении опроса Вам необходимо соблюдать квоты по возрасту и полу. Если вы набрали нужное число людей определенной группы, в следующий раз таких людей опрашивать уже нельзя!

Не подлежат опросу лица:

- находящиеся в состоянии алкогольного опьянения,

- не владеющие русским языком,

- нельзя проводить интервью с несколькими людьми в одном помещении. По возможности, респондент должен быть один (за исключением маленьких детей, которых нельзя оставить без присмотра).

Респонденты должны иметь возможность без затруднений проверить имя и реквизиты исследователя. Поэтому с собой интервьюер должен обязательно носить паспорт, телефон научного руководителя проекта, адрес и контактный телефон организации, проводящей исследование (ВятГУ: г. Киров, ул. Ленина, д. 111, каб. 204, т. 8-953-676-2596, руководитель Старикова Мария Михайловна)

Установление контакта.

Умение представиться, убедить дать интервью – один из самых трудных моментов в работе интервьюера. Вы должны иметь вид человека, пришедшего по делу. В руках – папка с документами, ручка. Одновременно интервьюер всем своим видом должен подчеркивать мирный характер своего визита. Четко и внятно произнесите свою фамилию, название организации, от имени которой Вы опрашиваете, цель опроса, которая изложена в преамбуле к анкете. Подчеркните анонимность опроса, его важность.

Если респондент отказался давать интервью, необходимо извиниться за доставленное беспокойство и попрощаться. Но настраивайтесь каждый раз, что Вам должны ответить, потому что Ваша уверенность, спокойствие и оптимизм сильно ощущаются со стороны!

Респондент может Вас спросить, почему именно он выбран для опроса. Вы должны будете коротко описать ему процедуру отбора (выбирали несколько домов в каждом микрорайоне города и в них опрашиваем по 1-2 жильца, чтобы сравнить ответы по микрорайону, всячески подчеркивая его случайность.

Очень важно выбрать правильный темп ведения интервью. Если Вы будете говорить слишком быстро, респондент поймет, что Вы спешите, и будет стремиться отвечать так, чтобы Вас не задерживать. Чаще всего это будут ответы типа «затрудняюсь ответить».

В процессе работы Вы столкнетесь с самыми разными типами респондентов: доброжелательным, любопытным, равнодушно-исполнительным, подозрительно-осторожным и, наконец, агрессивным. Не давайте втянуть себя в дискуссию, старайтесь выдержать нейтрально доброжелательный тон интервью, не реагируйте эмоционально, чтобы не усугубить агрессивность респондента. Помните, что Ваша цель – получение и правильная фиксация информации. Вы - человек-магнитофон, хотя и с обратной связью.

Порядок работы во время интервью

Строго соблюдайте квоты по отбору респондентов внутри домохозяйства, которые выданы Вам перед началом работы. Превышение квот означает, что Вам будет необходимо доделать исследование по недостающим квотам, а часть анкет по превышенным квотам Вам не учтется в практике.

Каждый вопрос необходимо зачитывать вслух четко и ясно, не меняя данную в анкете формулировку и не делая акцент на какой-либо из вариантов ответов.

Недопустимо искажение и перестановка порядка следования вопросов.

Во некоторых вопросах есть вариант ответа «затрудняюсь ответить». Этот вариант вслух зачитывать респонденту не нужно, но его необходимо отметить, если респондент не знает, что ответить на вопрос. Если респондент говорит, что не хочет отвечать на какой-то вопрос, то вы пишите рядом с вариантами ответов «отказ от ответа». Но анкета бракуется, если более 30 % вопросов имеют такую пометку.

Если респондент просит разъяснить вопрос, необходимо прочитать тот же вопрос еще раз, медленно. Если же вопрос остается неясным, следует отметить в бланке - «Вопрос респонденту непонятен». С ответами на 2 вопрос анкеты (большая таблица с 26 подвопросами) необходимо дать респонденту дополнительные пояснения, Вы можете привести пример оценки по своему дому, объяснив, как Вы выбираете вариант ответа «ужасно» или «отлично».

Интервьюер не должен высказывать собственное мнение по исследуемой теме.

Интервьюер не должен иметь предубеждений в отношении респондента.

Соблюдайте правила личной безопасности. Если дверь открывает пьяный человек, или в квартире собралась пьяная компания, или есть другие признаки неадекватного поведения респондента, не входите в эту квартиру. Извинившись, объясните, что не туда попали. В случае, если респондент пытается Вас задержать, скажите ему, что Вы работаете вместе с Вашим коллегой, другом, который как раз сейчас подойдет с соседнего этажа. Или скажите, что за Вами должен приехать Ваш руководитель, который точно знает, что Вы работаете в этом доме. Можно также сказать, что отделение полиции, на территории которого Вы находитесь, поставлено в известность о том, что Вы проводите опрос.

Фиксирование ответов происходит сразу же в процессе проведения интервью. Выбранные варианты ответов обводятся в кружок.

Необходимо взять у респондента координаты для внесения в Маршрутный лист и предупредить, о возможной проверке работы интервьюера. Это может быть звонок по телефону.

Основные ошибки, недочеты, встречающиеся в работе:

- Нарушение квот;

- Пропуски вопросов;

- Неаккуратное заполнение анкеты;

Анкета, в которой нет ответов более чем на 20 % вопросов, бракуется, интервьюер обязан провести новое интервью.