Наблюдение за работой продавцов прилавка
Отчет Магазин «Эконта» № 27 Наблюдение за работой кассиров Наблюдение за работой кассиров в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г. Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.
Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %): v 100-90% -высокий уровень обслуживания v 80-60% - допустимый уровень обслуживания v 50-3 5 % -низкий уровень обслуживания v 30 -0% - недопустимый уровень обслуживания
Минусы в работе кассиров: · не устанавливают контакта с покупателем (не приветствуют, нет контакта глаз) · редко спрашивают о наличии карты · не рассказывают о преимуществах владения картой · проговаривают только фразу «С Вас … рублей», а фразы « Ваши … рублей», «Ваша сдача...» не произносятся Плюсы в работе кассиров: · высокая скорость обслуживания · спокойная, доброжелательная интонация · полученные купюры всегда кладутся на кассу
Сравнение уровня работы кассиров с идеальной моделью (стандарты)
Наблюдение за работой продавцов прилавка Наблюдение за работой продавцов прилавка в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г. Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.
Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %): v 100-90% -высокий уровень обслуживания v 80-60% - допустимый уровень обслуживания v 50-3 5 % -низкий уровень обслуживания v 30 -0% - недопустимый уровень обслуживания
Плюсы в работе продавцов прилавка: · отсутствие раздражительной речи · высокая скорость обслуживания · доброжелательное выражение лица Минусы в работе продавцов прилавка: · не достаточно хорошо знают ассортимент · не проявляют активности в общении с клиентом (например, не подходят, если покупатель долго стоит у витрины) Сравнение уровня работы продавцов с идеальной моделью (стандарты):
Популярное: Почему люди поддаются рекламе?: Только не надо искать ответы в качестве или количестве рекламы... Как распознать напряжение: Говоря о мышечном напряжении, мы в первую очередь имеем в виду мускулы, прикрепленные к костям ... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (1070)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |