Схема организационной структуры турагентства «Септима»

ПРЕДДИПЛОМНАЯ ПРАКТИКА

 

Общие сведения о практике

q	Место практики	ООО «Септима» г. Калининград
q	Должность	Помощник менеджера
q	Начало практики	03.02.2014
q	Окончание практики	16.03.2014
q	Руководитель от СПГУСиЭ
q	Руководитель от организации	(ф.и.о., должность)

(ф.и.о., должность)

 

1.2 Индивидуальные задания на период практики студентке   Добилас Светлане Витаутовне

1. Познакомиться со структурой и основными направлениями деятельности ООО «Септима».

2. Собрать нормативную и статистическую информацию по теме выпускной работы, посвященной перспективам развития международного выездного туризма из Калининграда в Литву.

3. Проанализировать уровень конкурентоспособности предприятия.

4. Согласовать с руководством предприятия концепцию, гипотезу и возможность внедрения разрабатываемого проекта по развитию выездного туризма в Литву.

 

Подпись руководителя от __ СПГУСиЭ ________________

 

Индивидуальный отчет прохождения преддипломной практики

Студентки Добилас Светланы Витаутовны

Дата	Содержание работы (включая теоретическое изучение отдельных разделов, составление и оформление отчета, характеристика)
03.02.14 04.02.14	Изучение уставных документов предприятия, основных целей деятельности и функционирования турфирмы ООО «Септима» (Устав общества, Учредительный договор, Свидетельство о государственной регистрации, Лицензия на осуществление туристской деятельности). Знакомство с коллективом.	Приложение 1
05.02.14 06.02.14	Изучение организационной структуры управления ООО «Септима»	Приложение 2
07.02.14 10.02.14	Знакомство с предоставляемыми турфирмой услугами, изучение потребительского рынка. Определение основных направлений деятельности фирмы.	Приложение 3
11.02.14 12.02.14	Изучение каталогов, освоение электронной почты, работа в интернете.
13.02.14 14.02.14	Знакомство с основными клиентами и партнерами организации, их деятельностью, изучение процесса взаимодействия участников туристского рынка. Отработка навыков заполнения форм документов
15.02.14 18.02.14	Анализ конкурентоспособности предприятия.	Приложение 4
19.02.14 21.02.14	Работа с клиентами, оформление документов на визы, заграничные паспорта.
24.02.14 03.03.14	Подбор материалов по теме выпускной квалификационной работы. Исследование международного выездного туризма из Калининграда в Литву.
04.03.14 05.03.14	Согласование с руководством туристической фирмы возможности внедрения новых видов выездного туризма. Обоснование сущности предлагаемых мероприятий.
06.03.14 16.03.14	Написание и оформление отчетной документации. Получение отзыва о прохождении практики от руководителя на предприятии.

Подпись руководителя практики от организации

____________________________________ фамилия

Подпись руководителя практики от кафедры

______________________________________

Замечания руководителей по ходу практики:

Замечаний нет_____________

 

 

Приложение 1

 

 

Характеристика туристического агентства ООО «Септима»

Г. Калининград

 

Туристическое агентство ООО «Септима» работает на туристическом рынке 20 лет. Имеет долгосрочные, надёжные и постоянные связи с Германией, Прибалтикой, Польшей. Компания активно расширяет направления своей деятельности.

Турфирма располагается по адресу: Адрес: ул.Больничная 30-2
Телефоны: +7(4012) 53-37-27 / 53-63-82 / 53-30-55
Эл. почта: [email protected]

Размер финансового обеспечения – 30000000 рублей.

Организация, предоставившая финансовое обеспечение:

ООО «Первая страховая компания»

 

ООО «Септима» работает в трех основных направлениях:

1. как туроператор по приему и обслуживанию российских и иностранных туристов в Калининградской области, согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности». Оно подчиняется требованиям Госкомтуризма и имеет право на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг и ведёт туроператорскую деятельность по внутреннему,въездному,ивыездному туризму, о чём свидетельствует Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров МТЗ 001039;

2. как турагент – по всем направлениям (Экскурсионный, деловой, оздоровительный и другие виды туризма);

3. транспортное обслуживание туристов и туристических групп.

Турфирма основана в форме общества с ограниченной ответственностью.
Обществом с ограниченной ответственностью признается общество уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей.

ООО «Септима» действует на основании Устава, который содержит:

- полное и сокращенное фирменное наименование общества;

- сведения о его местонахождении;

- сведения о составе и компетенции органов общества, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества, о порядке принятия органами общества решений, в том числе по вопросам, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов;

- ведения о размере уставного капитала;

- права и обязанности участников;

- сведения о порядке и последствиях выхода участника общества, если право на это предусмотрено уставом;

- сведения о порядке перехода доли или части доли в уставном капитале общества к другому лицу;

- сведения о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления обществом информации его участникам и другим лицам.

Основные виды деятельности:

• Экскурсии
• Туры на лечение
• Экзотика
• Корпоративный отдых

Описание деятельности туристической фирмы:

• Организация экскурсионного обслуживания и отдыха туристов в Калининграде и на курортном побережье Балтийского моря
  
• визовая поддержка для иностранцев, и услуги гидов-переводчиков.
  
• Авиатуры на лучшие курорты мира из Калининграда, Варшавы, Вильнюса и Москвы
• льготные туры для военных пенсионеров и членов их семей с компенсацией стоимости авиаперелёта до страны отдыха
  
• Разнообразные познавательно-развлекательные туры в Польшу и Литву
• транспортные услуги и трансферы в аэропорты Польши и Литвы

Предприятие действует на основании Устава и действующего законодательства (Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2-ФЗ от 09.01.1996 «О защите прав потребителей» Закона РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах Туристической деятельности в РФ», Закона РФ № 12-ФЗ от 05.02.2007г. «О внесении изменений в ФЗ «Об основах Туристической деятельности»).

На сегодняшний день, компания является одним из лидеров местного туристического рынка, сотрудничая с крупнейшими российскими и иностранными туристическими операторами: Anex Tour, TEZ Tour, Coral Travel, Neva Tour и Pegas Touristik. Партнерство с данными туроператорами осуществляется путем заключения агентского договора. Вся необходимая для деятельности турагентства информация предоставляется туроператорами через Internet, путем размещения на официальных сайтах (система on-line бронирования).

 

Приложение 2

 

 

Схема организационной структуры турагентства «Септима»

В ходе анализа организационной структуры «Септима» я пришла к выводу, что здесь применяется процессная модель, то есть каждое подразделение выполняет свой процесс. Таким образом, организационная структура выглядит следующим образом:

	Директор

 

 

 

Высшим руководящим звеном в турагентстве «Септима» является директор. Его основные задачи заключаются в осуществлении контроля над деятельностью предприятия и принятии стратегических решений.

Основными функциями отдела международного выездного туризма являются обработка поступающих заявок от клиентов и подбор на данной основе турпродуктов. Затем в ходе беседы с покупателем менеджер дает полную достоверную информацию о выбранном турпродукте, стране временного пребывания, паспортно-визовых и таможенных формальностях.

После согласия клиента менеджер оставляет заявку на сайте туроператора и берет предоплату с клиента в размере 30% от общей стоимости турпродукта, делает ксерокопию первой страницы загранпаспорта, свидетельства о рождении и нотариально заверенного согласия родителей на выезд ребенка (до 18 лет).

После получения подтверждения клиент доплачивает оставшуюся сумму и за два-три дня до начала путешествия получает на руки пакет документов:

- авиабилеты;

- ваучер на заселение в гостинице;

- страховой полис;

- памятку о стране временного пребывания.

В случае отказа от турпродукта или внесения недостоверных данных туроператор выставляет щтраф менеджеру, оформившему заявку.

Кроме того, данный отдел занимается оформлением виз.

Отдел международного въездного туризма осуществляет прием туристических групп и индивидуальных туристов в Калининградской области. Для обеспечения слаженной работы ООО «Септима» имеет партнерские связи с турфирмами Литвы, Латвии, Эстонии, а также с рядом других стран.

Отдел внутреннего туризма занимается организацией туристических поездок для граждан РФ внутри страны.

В обязанности бухгалтера входит расчет и своевременная оплата налогов, отчет перед государственными органами и собственниками предприятия, организация работы с клиентами и партнерами организации, отслеживание финансового состояния предприятия и т.д.

Внештатные сотрудники – это экскурсоводы, сопровождающие, водителя автобусов и др.

Таким образом, в рамках определенной организационной структуры, введенной на данном предприятии, осуществляется процесс управления единым хозяйственным механизмом.

 

 

Приложение 3