С помощью чиновничества (т.е. административного аппарата управления комплексом работ в агломерациях).

Введение в теорию принятий решений

Физиологические предпосылки разработки системы поддержки принятия решений.

Что Вы знаете возможности своего мозга? Большинство нейробиологов, как правило, оценивает человеческий потенциал (через единицу измерения количества информации) где-то между 10 терабайтами и 100 терабайтами, хотя полный спектр предположений варьирует от 1 терабайта до 2,5 петабайт. При этом:

1 терабайт = 1000 гигабайтам = 1 миллиону мегабайтам

1 петабайт = 1000 терабайтов.

Расчет этих выводов довольно прост. Мозг человека содержит около 100 миллиардов нейронов.

Нейро́н (от др.-греч. — волокно, нерв) — структурно-функциональная единица нервной системы , представляющая собой электрически возбудимую клетку, которая обрабатывает, хранит и передает информацию посредством электрических и химических сигналов.

Аксон – это нейрит (длинный цилиндрический отросток нервной клетки ), по которому нервные импульсы идут от тела клетки (сомы) к другим нервным клеткам.

Дендрит – разветвлённый отросток нейрона , который получает информацию через химические (или электрические ) синапсы от аксонов других нейронов и передаёт её через электрический сигнал телу нейрона, из которого вырастает.

Си́напс ( греч. — соединение, связь) — место контакта между двумя нейронами.

Каждый нейрон способен создавать около 1000 связей, представляя собой около 1000 потенциальных синапсов, которые в основном и хранят данные.

Умножьте каждый из этих 100 миллиардов нейронов на 1000 связей, которые они могут создавать и у вас получится около 100 триллиона пунктов данных или 100 терабайт информации.

Однако сами же ученые признают, что такие расчеты очень упрощены. Во-первых, при этом предполагается, что каждый синапс хранит около 1 байта информации ( в современных вычислительных системах байт состоит из восьми битов, 1 бит – это один разряд двоичного кода ( двоичная цифра ) может принимать только два взаимоисключающих значения : «да» или «нет», «1» или «0», «включено» или «выключено», и т. п.), но эта оценка может быть гораздо выше или ниже. При этом представление, будто люди, используют только 10 процентов своего мозга, является мифом. Этот мифиспользовался, как основа для многих фильмов. Информация может храниться в любой части мозга.

Таким образом, мозг гораздо сложнее, чем любой внешний жесткий диск. Для того, чтобы работал компьютер такой же мощности, что и мозг человека, потребовался бы гигаватт энергии, что очень непрактично. Тогда зачем нужны системы поддержки принятия решений?

Все дело в том, что мозг человека очень «ленивый» орган. Чем больше наш мозг устает, особенно когда необходимо принимать множество решений за короткий промежуток времени, тем больше посылается им отказов от лишних раздумий. Поэтому принимаются самые легкие решения, которые приводят контринтуитивному поведению управляемой системы (рассмотрено далее).

Даже время суток влияет на способность принимать решения. В первую половину дня в нашем мозгу содержится большее количество серотонина, который помогает успокоить нервную систему. Поэтому утром мы меньше подвержены импульсивным, эмоциональным и рисковым решениям, они более обдуманы, сложны и рациональны. С течением дня количество серотонина начинает снижаться, и мы, как правило, не хотим принимать решения вообще. Перефразировав Вини Пуха можно дать совет: «Кто принимает решения по утрам, то поступает мудро. На то оно и утро».

Для более глубокого понимания рассмотрим, что такое управленческое решение.

1.2.  Управленческие решения и их классификация.

Еще в период становления городов-государств Древней Греции возникли два способа управления коллективными работами и сообществами людей, которые существуют и по сей день [1]:

1) введение правил взаимоотношений между людьми (правил этики, морали, заповедей, законов религии, в последующем – светских законов и правовых норм);

с помощью чиновничества (т.е. административного аппарата управления комплексом работ в агломерациях).

При выборе первого способа управления говорят о «правовом государстве», управляемом системой законов («Власть – закону»). При выборе второго способа – о «тоталитарном государстве», управляемом единоличным диктатором или чиновничьим аппаратом («Власть – монарху», «Власть – чиновникам»).

В современных условиях существуют, как правило, промежуточные формы, которые и являются предметом дискуссий политических партий, придерживающихся разных принципов по поводу форм и методов управления страной.

Таким образом, управление основывается на определенных решениях, которые необходимы для достижения цели. Важнейшим признаком таких решений является его непосредственная направленность их на организацию коллективной деятельности. Такие решения принято называть управленческими решениями.

· Управленческое решение – важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач;

· Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта управления , которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели.

Термин «управленческое решение» употребляется в нескольких значениях:

- обдуманное намерение сделать что-либо, предполагающее предварительное осознание целей и средств действия;

- процесс выработки и принятия наилучшего варианта (альтернативы) для решения возникшей проблемы или задачи;

- фиксированный управленческий акт;

- волевой акт руководителя организации по выбору варианта деятельности ее персонала при достижении поставленной цели.

Субъектом управленческого решения является лицо, принимающее решение (ЛПР), которое наделено полномочиями и несет ответственность за реализацию управленческого решения. ЛПР может быть представлено как одним человеком, так и группой людей (коллективом). Соответственно относительно признака численности ЛПР выделяют следующие виды управленческих решений:

· Индивидуальные – решения, принимаемые единолично. Ярким примером этой группы является «соломоново решение», т.е. быстрое и одновременно справедливое, мудрое решение принятое одним человеком.

· Коллективные – решения, принимаемые группой людей. Даже при монархическом управлении люди стремятся к принятию коллективных решений. Пример, британский эпос, круглый стол при дворе короля Артура в Камелоте. При этом оговариваются определенные условия – общее согласие (консенсус), простое большинство и т.д.

Решения могут быть разделены по характеру процесса принятия решений:

· Рациональные решения – определяются аналитическим стилем мышления, основаны на суждениях, логических выводах имеющих определенную последовательность взаимосвязанных шагов и не зависит от опыта, накопленного в прошлом.

· Адаптационные решения – приниматься с учетом накопленного опыта в прошлом, т.е. решения здравого смыла.

· Интуитивные решения – мысленные процессы не задействуются, основываются на ощущении, что выбор правилен.

Таким образом, принятие решений не всегда продиктовано трезвым рассудком, но зачастую инстинктами, эмоциями или тем, что принято называть интуицией (выводами на недостаточных основаниях). В 2002 году Нобелевскую премию в области экономики получил психолог Дэниэл Канеман, который пришел к интересному выводу: человеческими поступками (следовательно, экономическими тенденциями, а, следовательно – и всей Историей человечества) руководит не только и не столько разум людей, сколько их глупость, так как великое множество поступков, совершаемых людьми, нерациональны. Мысль конечно не нова но Канеман экспериментально доказал, что нелогичность поведения людей закономерна и показал, что масштабы ее неправдоподобно велики. При этом, когда люди в жизни принимают интуитивные решения, то, если угадывают,– запоминают их и ставят себе в заслугу, а если ошибаются, то валят на обстоятельства.

Пример. Абстрагируемся. Сложим лист бумаги 42 раза (хотя его больше 7 раз сложить нельзя). Толщина среднего листа бумаги составляет 1/10 миллиметра (0,0001 метра). Вопрос: Какова будет возможная длина (толщина) материала? Что это будет сантиметры, метры, километры? Примерно сколько?

Ответ: 42 складывания доведут Вас до Луны – 384 400 км

Экспоненциальный рост — возрастание величины, когда скорость роста пропорциональна значению самой величины.

Экспоненциальный рост описывается дифференциальным уравнением:

Решение этого дифференциального уравнения — экспонента:

В нашем случае Х = 0,0001 *  = 439 804 651,11 м  439 804, 6 км

И так если вы идеально сложите его пополам, его толщина удвоится. Третье складывание даст вам толщину человеческого ногтя. 10 – и толщина бумаги составит примерно ширину ладони. 23 – и вы получите стопку бумаги высотой в километр. 30 складываний выведут вас в космос. В этот момент ваш листок будет иметь высоту в 100 километров. Продолжайте складывать. 42 складывания расстояние до Луны. 51 – и вы окажетесь на Солнце и т.д.

Пойдем далее.

Объектом управленческого решения могут быть явления и процессы определенной предметной области, на которые ЛПР может влиять непосредственно с помощью тех или иных управляющих воздействий. Таким образом, объект разделяет управленческое решение по содержанию:

· Экономическое содержание решений заключается в эффективности и обоснованности управленческого решения, как соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Для организации заключается в максимизации прибыли и минимизации затрат, а для индивидуума – материальная заинтересованность.

· Социальное содержание решений рассматривается как результат достижения социальных целей повышающих качество трудовой деятельности, развитие системы участия в управлении при разрешении социальных проблем. Для организации – степень удовлетворения спроса населения на товары и услуги, снижение текучести кадров и обеспечение стабильного функционирования. Для индивидуума – возможность участия в творческом труде, возможность общения и самовыражения.

· Организационное содержание решений – это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий при выполнении определённой деятельности, меньшего числа работников и меньшего времени. Для организации – оптимизация организационной структуры, перераспределение рабочих функций, совершенствование системы стимулирования и оплаты труда, сокращение численности персонала и др. Для индивидуума – изменение рабочих функций, улучшение условий труда, соблюдение правил техники безопасности и т.п.;

· Экологическое содержание решений – результатом является производство экологически чистой продукции, благоприятные для человека условия труда, экологически безопасное производство. Для организации – снижение вредных воздействий на окружающую среду и повышение экологической безопасности продукции, а для индивидуума – обеспечение безопасности, охраны здоровья, санитарных норм условий труда.

· Правовое содержание решений заключается в соблюдении правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений. Придания ему формы нормативного или распорядительного акта для работы в правовом поле. Для организации – распределение ответственности за выполнение принятого решения, а также соблюдение соответствие компетенции персонала за правовые нарушения. Для индивидуума – обеспечение безопасности, организации и порядка, правовая защищенность от административного произвола.

· Технологическое содержание решений результатом достижения является повышение технического и технологического уровня производства, внедрение современных приемов творческого труда и увеличение конкурентоспособности продукции. Для организации – внедрение современной высокопроизводительной техники и технологии, повышение производительности труда и качества товаров и услуг. Для индивидуума – снижение трудоемкости, монотонности, напряженности труда, повышение его интеллектуального содержания.

· Педагогическое содержание решений носит воспитательный и обучающий характер, является общественно значимым благом и осуществляется в интересах, как организации, так и отдельной личности. Для организации – квалификационный рост персонала и формирование корпоративной культуры. Для индивидуума – формирование позитивных моральных установок как совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков и опыта деятельности.

Наверное, можно найти еще множество различных содержаний. Апогеем наверное будет политическое содержание решений, которое включает все приведенные ПрО.

Зафиксированная классификация по содержанию уже позволяет определить сущность задач управления в различных предметных областях (ПрО), которые сводятся к:

· Оптимальному решению – это его свойство быть наилучшим в соответствии с критерием (системой критериев) оптимальности.

· Эффективному решению – это ресурсная результативность, полученная по итогам реализации управленческих решений.

· Результативному решению – это то, которое минимизирует либо максимизирует ряд причин по принятию управленческого решения.

При этом можно разработать оптимальное управленческое решение, эффективно его реализовать, но получить отрицательные – противоположные результаты. Тогда говорят о контринтуитивном поведении системы управления, когда ЛПР принимая решение для улучшения или исправления ситуации, зачастую получает прямо противоположный результат. Классическим примером неожиданных последствий стало распространение кроликов в Австралии. Таких исторических примеров контринтуитивного поведения систем можно привести большое количество, особенно в области экологии. Упрощение реальности, ошибочное восприятие окружающей среды и недооценка ситуации приводит к нерезультативным решениям.

Поэтому целесообразно группировать решения по достоверности и полноте предоставляемой информации использованной для принятия решений:

· Детерминированные решения – решения, принимаемые в условиях определенности, применяются тогда, когда есть исчерпывающая информация о ситуации. Такие решения полностью программируемы. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки и программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.

· Вероятностные решения – решения, принимаемые в условиях риска, применяются с осознанием того, что имеющейся информации недостаточно или она может быть недостоверной. Как правило, можно предвидеть все варианты последствий реализации такого решения. Эти решения частично программируемы.

· Решения, принимаемые в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов, информации о проблемной ситуации явно недостаточно для принятия правильного решения. Эти решения непрограммируемые и принимаются по новым, сложным и творческим задачам.

Решения ЛПР в определенной степени воздействуют в той или иной мере на будущее состояние объекта управления. При этом решения можно рассматривать не только как функцию времени, но также как функцию направления развития объекта управления, его изменения масштаба и характера. Возникают следующие разновидности управленческих решений:

· Стратегические решения – ориентированы на перспективу (будущее) и имеют чрезвычайно долгосрочные последствия; сопряжены со значительной неопределенностью и рисками, поскольку учитывают неконтролируемые внешние факторы окружающей среды; связаны с вовлечением значительных ресурсов. Эти решения принимаются высшим руководством организации – стратегами.

Примером стратегического решения может служить деятельность компании Microsoft, которая многие годы определялась целью: «Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение». Однако появление интернета и портативных компьютеров заставило Microsoft в 1999 году изменить стратегию следующим образом: «Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения». При этом отсутствие видения стратегического развития у компаний «Motorola», «Polaroid» привело к их падению былого величия. Наверное, прав Конфуций: «Того, кто не задумывается о далеких трудностях, непременно поджидают близкие неприятности». В этой связи хочется отметить, что выдающиеся стратегические решения всегда революционны и коренным образом отличаются от идей конкурентов, а иногда даже противоречат им. Стратегия как образ, как цель, имеет сегодня определяющее значение в развитии бизнеса, но надо учитывать, что это материя тонкая и порой имеет высокий уровень абстракции. Успешное решение стратегических задач предполагает их взаимосвязь с тактическими решениями.

· Тактические решения связанны с конкретной расстановкой сил и ресурсов в каждом временном периоде реализации стратегического видения. Стратег (высшее руководство организации), осмысливает свое решение, наполняет его своим содержанием и трансформирует в необходимую для тактика форму. Таким образом, тактик имеет дело с определенными задачами, которые могут носить вероятностный характер и должны быть решены в среднесрочный или краткосрочный период. Применяя военную терминологию можно говорить, что тактические решения приводят к победе в сражении, а стратегические к победе в войне. Успешное решение тактических задач предполагает их взаимосвязь с оперативными решениями.

История имеет достаточно примеров различия между достижениями целей тактика и стратега. Например, всем известный разгром Наполеона в Отечественной войне 1812 года после «выигранного» им сражения под Бородино.

· Оперативные решения связаны с разовыми действиями, имеют краткосрочный характер и носят регулирующую направленность, возникают в тех случаях, когда нарушается ход процесса деятельности тактика через любые непредвиденные внутренние или внешние обстоятельства. Ситуация, в которой возникает необходимость принятия оперативного решения, требует немедленных энергичных действий.

Если продолжить аналогию с военной тематикой, то можно привести пример тактики армейского партизанского движения в войне 1812 года Дениса Васильевича Давыдова. Тактика партизанских действий Давыдова заключалась в результативных оперативных решениях прерывания коммуникаций противника, что стало одной из причин катастрофического отступления французской армии из Москвы. Примечательно, что данное тактическое решение отложилось в народной памяти (приобрело форму программы на генетическом уровне) и широко использовались в Великой Отечественной войне 1941 – 1945 года.

Каждое управленческое решение должно быть аргументировано и обосновано. Аргументы должны по возможности носить формализованный характер, что в реальной обстановке не всегда возможно. Поэтому предлагается классифицировать по методам обоснования (с определенной степенью условности):

· Формализованные решения, при обосновании которых широко используют методы, основанные на получении количественных результатов вычислений. Они включают как методы классической оптимизации, так и методы искусственного интеллекта (ИИ) или, как правильнее их называть, системы, основанные на знаниях. При этом классические методы ориентированы в большей мере на поддержание вычислительных функций, а методы ИИ – логических.

· Неформализованные решения, при обосновании которых широко используют методы, основанные на выявлении обстоятельств качественного характера, не сводящихся к однозначным ответам – генерации множества альтернатив. Большое внимание в этих методах уделяется организации работы группового субъекта принятия решения, согласованию мнений членов коллектива при выборе окончательного решения. При этом могут использоваться методы инженерии знаний, когнитивного подхода и синергетических комбинаций моделей ИИ (гибридный подход).

Под альтернативой понимают необходимость выбора одной из двух или более исключающих друг друга возможностей, а также каждая из этих возможностей. В зависимости от количества альтернатив разделяют:

· Инновационное решение — выбор при отсутствии очевидных альтернатив, приходится формировать абсолютно новое, не имеющее аналогов, творческое решение. Заранее не возможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, когда сама ситуация нова и неопределенна. Соответственно, рационально обосновать новшества довольно сложно, они всегда связаны с определенными рисками и интуицией руководителя. Поэтому иногда новшества приносят больше вреда, чем пользы.

Так критика общественно-политического и экономического строя СССР казалась вполне обоснованной – пока не проявились результаты реформ проводившихся со второй половины 1980-х и до начала 1990-х годов под общим названием «Перестройка», которые привели к падению всех макроэкономических показателей страны  и уровню жизни населения. Однако надо учитывать и тот факт, что любая реорганизация на некоторое время резко снижает эффективность работы. Недаром древнее китайское проклятие гласит: «Чтоб тебе жить во время перемен». Но отказаться от инновационных решений невозможно: «Жить, как говорится, хорошо! – А хорошо жить – еще лучше!» (из кинофильма «Кавказская пленница»).

· Бинарное решение – определено двумя диаметрально противоположными альтернативами, которые вынуждают к выбору типа «да/нет».

Как-то ученик спросил Сократа – мудрец, скажи, жениться мне или нет? На что философ ответил: «Женись, конечно. Попадется хорошая жена, будешь счастливым, а не повезет - станешь философом...». Юноша лукавил, он знал, что Сократу ужасно не повезло в семейной жизни. Его жена Ксантиппа была известна своим вздорным и дурным характером. Её имя стало даже нарицательным для сварливых жен.

Рассматривая этот пример можно констатировать, что эти решения отличаются высокой степенью связанной с ними неопределенности, неестественным положением вещей для ЛПР.

· Многоальтернативное решение – имеется выбор из некоторого конечного числа возможных альтернатив. На первый взгляд может показаться, что многоальтернативное решение представляет собой наиболее простой выбор. Кажется в этом случае достаточно лишь «сравнить» между собой альтернативы и выбрать из них наилучшую. Однако на самом деле такой выбор оказывается весьма сложным. Даже бинарное решение требует от ЛПР определенных умственных усилий, а по мере увеличения альтернатив возникает парадокс выбора, когда человек отказывается от решения. Надо учитывать, что люди обладают ограниченными возможностями в плане обработки информации и часто идут по пути наименьшего сопротивления и, действуя подобным образом, они лишь защищают себя от информационной перегрузки и усталости

Интересные выводы на эту тему много делает Барри Шварц: «Когда количество вариантов выбора продолжает увеличиваться, начинают проявляться негативные аспекты многообразия альтернатив. А когда возможностей выбирать становится еще больше, негативные чувства обостряются до того, что мы оказываемся перегруженными многообразием выбора. В этот момент выбор больше не добавляет свободы, а вызывает беспомощность. Можно даже сказать, подавляет».

Завершая данный раздел, сведем классификационные признаки и виды управленческих решений в таблицу 1.

Таблица 1. Классификация управленческих решений.

Признаки классификации	Виды управленческих решений
По числу лиц принимающих решения	Индивидуальные Коллективные
По характеру процесса принятия решений	Рациональные Адаптационные Интуитивные
По содержанию	Экономическое Социальное Организационное Экологическое Правовое Технологическое Педагогическое
По сводимости задач к решению	Оптимальное Эффективное Результативное
По достоверности и полноте предоставляемой информации	Детерминированные Вероятностные Решения, принимаемые в условиях неопределенности
По воздействию на будущее	Стратегические Тактические Оперативные
По методам обоснования	Формализованные Неформализованные
По количеству альтернатив	Инновационные Бинарные Многоальтернативные

Я не ставил задачу рассмотреть все возможные признаки классификации управленческих решений, их достаточно большое количество (в связи с разнообразными условиями и ситуациями принятия решений), но даже из сравнения приведенного выше, становится ясно, что они не противоречат и хорошо дополняют друг друга. Представленная систематизация управленческих решений, в значительной мере помогает определить методы принятия решений.