Понятие «бизнес-процесса»

Департамент образования города Москвы

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования города Москвы

«Московский городской педагогический университет»

Факультет прикладной информатики

Кафедра прикладной информатики в управлении

 

Реферат

 

Тема: «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»

 

Выполнила:

студентка группы О-Д-М-06

Бочарова О.А.

 

Заведующий кафедрой

прикладной информатики в управлении                                В.П. Офицеров

 

 

Москва

2010

 

Оглавление

Оглавление. 2

Введение. 3

1. Понятие «бизнес-процесса». 5

2. Оптимизация организационной структуры.. 6

2.1 Определение оптимизации. 6

2.2 Подходы к построению организационной структуры.. 8

2.2.1 Структурный подход. 8

2.2.2 Функциональный подход. 9

2.2.3 Процессный подход. 10

2.2.4 Проектный подход. 11

2.3. Основные принципы технологичной оптимизации. 12

2.4. Условия и шаги проведения оптимизации. 13

3. Моделирование бизнес-процессов. 14

3.1 Сущность и значение моделирования бизнес-процессов. 14

3.2 Методика проведения моделирования бизнес-процессов. 19

4. Методологии моделирования и оптимизации бизнес-процессов. 21

4.1 История развития методологий моделирования бизнес-процессов. 21

4.2. Описание методологий моделирования бизнес-процессов. 22

Заключение. 26

Список использованной литературы.. 27

Введение

Двести лет назад Адам Смит сделал выдающееся открытие: индустриальное производство должно быть разбито на простейшие и самые базовые операции. Он показал, что разделение труда способствует росту производительности, так как сосредоточенные на одной задаче рабочие становятся более искусными мастерами и лучше выполняют свою работу. И на протяжении XIX и XX веков люди организовывали, развивали компании, управляли ими, руководствуясь принципом разделения труда Адама Смита.

Однако в современном мире достаточно внимательно посмотреть на любую компанию – от уличного ларька до транснационального гиганта типа Microsoft или Coca-Cola. Обнаружится, что деятельность компаний состоит из огромного количества повторяющихся бизнес-процессов, каждый из которых представляет собой последовательность действий и решений, направленных на достижение определенной цели. Прием заказа клиента, доставка товара клиенту, начисление зарплаты сотрудникам – всё это бизнес-процессы.

Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании в значительной степени определяется эффективностью реализации бизнес-процессов в этой компании. В середине 80-х годов, когда возможности экстенсивного роста компаний в развитых странах были уже давно исчерпаны, специалисты по управленческим технологиям в поисках возможностей по радикальному повышению эффективности, прибыльности и стоимости бизнеса обратили свое внимание на проблему эффективности реализации бизнес-процессов. И обнаружили, что даже в передовых, с точки зрения управленческих технологий, компаниях существуют возможности повышения эффективности отдельных подразделений и компании в целом путём оптимизации бизнес-процессов на различных уровнях компании.

Оказалось, что даже в лучших компаниях многие стратегически важные бизнес-процессы реализованы настолько неэффективно, что затраты времени и ресурсов могут быть сокращены в десятки раз совершенно без ущерба для качества выполнения задачи, реализуемой данным бизнес-процессом. Исследования, проведенные в российских компаниях, дали аналогичные результаты.

Это открытие дало толчок развитию новой управленческой дисциплины, получившей название реинжиниринга бизнес-процессов. Именно реинжиниринг стал одним из важнейших рычагов успешной перестройки американских компаний, позволив им успешно вернуть мировое лидерство в эффективности и обеспечить невиданный рост американской экономики и фондового рынка. 

По данным компании Emst & Young, 100 крупнейших банков Северной Америки затратили в 1999 году около 3,9 млрд. долларов только на реинжиниринг своих подразделений. За последние полтора года правительство США инициировало более 250 проектов по реинжинирингу, а сегодняшний рынок инструментальных средств поддержки реинжиниринга бизнес-процессов оценивается более чем в 100 млн. долларов и растет со скоростью около 60% в год.

Понятие «бизнес-процесса»

 

Бизнес-процессы - это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов [1].

Существуют следующие категории бизнес-процессов:

·  Процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;

·  Процессы планирования и управления;

·  Ресурсные процессы;

·  Процессы преобразования.

Бизнес-процесс характеризуется:

·  Существующей технологией реализации бизнес-процесса;

·  Существующей структурой бизнес-системы;

·  Средствами автоматизации, оборудованием, механизмами и т.п.,      обеспечивающими реализацию процесса.

Основными показателями оценки эффективности бизнес-процессов являются:

·  Количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;

·  Количество потребителей продукции;

·  Количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;

·  Стоимость издержек производства продукции;

·  Длительность выполнения типовых операций;

·  Капиталовложения в производство продукции.