Организационная структура компании

Организация командной работы

Разработка принципов работы в команде

Первоначально сотрудники отдела телемаркетинга обрабатывают клиентскую базу с целью выявить, примерный контингент клиент, которые подходят для участия в данном проекте. В основной выборке учавствую клиенты, у которых за отчетный период совершенно наиольшее количество транзаций по карте.Затем осуществляется контакт с клиентом с целью предложения данного продукта. Этот процесс отслеживается и корректируется отделом развития и отделом маркетинга. Последние два отдела вносят свои коррективы (если это необходимо) и проект продолжается уже с учтенными изменениями.

Начальники трех отделов ведут отчетность по выполнению проекта и результативности каждого сотрудника по итогам работы.

В случае сбоев и других проблем ответственность несут начальники отделов, которые в установленные сроки обязаны исправить неполадки для продолжения работы проекта.

Процедура проведения встреч

Встречи всех участников проекта проходят ежедневно в дни работы проекта. Личное присутствия начальников отделов необязательно, достаточно будет просто осуществлять контроль с помощью доверенных лиц в виде сотрудников отделов.

В случае сбоев и других неполадок обязательно присутствие всех трех начальников отделов, а так же директора департамента, чьим подразделением является отдел развития и отдел маркетинга.

Ведение ежедневной отчетности по сбоям обязательно, т.к. по окончании работы проекта состоится встреча всех ответственных лиц за данный проект, с обсуждением возможных затруднений в осуществлении того или иного проекта и также учитывании прежних ошибок.

2. Разработка плана проекта

Уточнение состава команды проекта

Заказчик – компания ООО КБ "Славянский кредит"

Спонсор – совет директоров ООО КБ "Славянский кредит"

Менеджер проекта – сотрудник компании ООО КБ "Славянский кредит" отдела маркетинга.

Разработка графика контрольных точек проекта

Контрольные точки проекта:

- выборка списка клиентов из общей клиентской базы,

- выборка клиентов и создания базы клиентов,

- сообщение клиентам информации о данном предложении,

- выявление потребностей и интересов клиентов, в расчете на дальнейшее сотрудничество,

- оформление предворительной заявки на депозит.

Разработка графика выполнения работ по проекту

Таблица

Определение загрузки персонала

Для осуществления каждого из этапов проекта требуются 10 сотрудников отдела телемаркетинг, которые посменно работают в данной программе, соответственно у каждого из них график 5/2 40 часов в неделю. Так же 2 сотрудника отдела развития имеют график 5/2 с понедельника по пятницу. Аналогичным образом работают сотрудники отдела маркетинга. Всем данным сотрудникам необходимо предоставить свободные рабочие часы на всё время существования проекта. Т.е. сотрудники не могут быть заняты в других проектах.

2.5. Оформление плана проекта

Проект представляет собой бизнес-план с учетов всех нюансов, а также ежедневные отчёты сотрудников по работе проекта, отчеты начальников отделов и отчеты контролирующих подразделений.

Реализация проекта

Осуществление контроля за ходом реализации проекта, выявление отклонений, анализ их причин и пути устранения

Ответственное лицо, следящее за ходом выполнения проекта и осуществляющее контроль за работой сотрудников, является директор департамента маркетинга, который отслеживает всю работу, проверяет отчётность и, в случае, убыточного действия имеет право подписать приказ о досрочном завершении проекта.

Проблемы сбоев в работе ПО необходимо учесть заранее, подготовить дополнительное ПО и обеспечить его работу.