Оценка потребительского капитала

    Потребительский капитал создается приверженцами продукции предприятия, т.е. его заказчиками, клиентами. Проявляются предпочтения клиентов тремя способами:

1. клиенты обращаются к услугам главным образом только "своего" предприятия;

2. бизнес предприятия растет за счет доли его постоянных клиентов;

3. клиенты предприятия невосприимчивы к призывам и обещаниям конкурентов (ценовая толерантность).

    Чем больше экономическая мощь заказчиков и клиентов предприятия, тем большим потребительским капиталом оно обладает, поскольку потребители, наряду с материальными фондами и человеческим капиталом, – главное богатство предприятия. Методика определения стоимости потребительского капитала состоит из нескольких этапов:

1. Определение периода прогнозирования. Период должен быть связан с цикличностью бизнеса предприятия, системой его планирования. Допустим, это будет три года.

2. Проведение выборочного статистического исследования обслуживания постоянных клиентов и новичков, объема сделок с теми и другими, стоимости обслуживания, прибыли и расходов от обслуживания двух этих контингентов клиентов предприятия. В расходную часть на приобретение клиента включаются расходы на рекламу, торговые издержки для заполучения нового клиента, конторскую работу по оформлению нового клиента, его лицевого счета, проверки благонадежности и т.п. Нужно учитывать, что стоимость поддержания отношений с клиентом в последующие годы будет снижаться или вообще равна нулю.

3. Определяется доход, получаемый предприятием от поддержания отношений с постоянным клиентом.

4. Зная величину прибыли на одного потребителя в год и средний процент прибыли от использования основных фондов предприятия (с учетом их выбывания и обновления), можно рассчитать "стоимость" потребителя на каждый год и на весь прогнозный период.

Подсчитано (на примере США), что в области рекламы 5%-е увеличение показателя "удержания" клиента дает рост стоимости потребительского капитала на 95%, в области обслуживания кредитных карточек – 75%.[11] Удержание заказчиков, клиентов предприятия – наилучшая для него стратегия.

– Заключение

Возрастающее значение интеллектуального капитала становится ясным не только для руководителей отдельных компаний и организаций, но и для политиков многих стран мира.

Передовые российские организации уже обладают достаточно большим интеллектуальным капиталом. В то же время значительная часть российских предприятий характеризуется незначительным капиталом этого вида. Более того, в ряде случаев его величина отрицательна. В стране в целом величина интеллектуального капитала также существенно ниже той, которая могла бы быть в случае более успешного экономического развития.

Интеллектуальный капитал предприятия имеет несколько составных элементов, и на его формирование и величину влияет достаточно многочисленная группа разнородных факторов. Поэтому интегральная оценка интеллектуального капитала предприятия должна отражать многогранную деятельность предприятия в целом. Важно отметить, что для предприятий различной специализации типовым может быть только подход к оценке его интеллектуального капитала, набор же показателей строго индивидуален. Поэтому можно сформулировать всего три прагматичных принципа, руководствуясь которыми можно сделать правильный выбор инструментария оценки:

1. Не переусложнять задачу. Для более-менее качественной и объективной оценки интеллектуального капитала предприятия требуется, как правило, не более трех измеряемых параметров каждого его вида – человеческого, структурного, потребительского – плюс один интегральный показатель, характеризующий эту сторону потенциала предприятия в целом.

2. Измерять нужно только то, что имеет важное стратегическое значение для деятельности предприятия.

3. Измерять нужно только те виды деятельности, которые создают интеллектуальное богатство.

Каждое конкретное предприятие в силу специфики своей деятельности и индивидуальности организационного кадрового построения может самостоятельно определить свою систему показателей для расчета интеллектуального потенциала и определения стратегии развития.

 

Литература

1. Understanding and Measuring Social Capital: A Multidisciplinary Tool for Practitioners. Wash. D.C. 2003

2. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации, 2005 г.

3. Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации. / Под ред. А.Л. Гапоненко, Т.М. Орловой. 2004.

4. Компания, 14 января 2003 г.

5. Пуха Ю., Коляда С. Бизнес на коротком поводке. – www.ione.ru

6. Сваровский Ф. Секретное оружие // Ведомости. 2005. 28 августа.

7. Черныш М. Россия держит марку // Со-общение. 2006, май. № 5.

8. Эксперт. 2004, № 56.

 

[1]         Эксперт. 2005, № 56. С. 88–89

[2]         Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации, 2005 г., Глава 7, 8. С.115–129.

[3]      Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации. / Под ред. А.Л. Гапоненко, Т.М. Орловой. 2004. С. 49–58.

 

[4]      Сваровский Ф. Секретное оружие // Ведомости. 2004. 28 августа.

[5]      Компания, 14 января 2003 г. С.66.

[6]            Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации. / Под ред. А.Л. Гапоненко, Т.М. Орловой. 2004. С. 49–58.

[7]         Сваровский Ф. Секретное оружие // Ведомости. 2005. 28 августа.

[8]         Пуха Ю., Коляда С. Бизнес на коротком поводке. – www.ione.ru

[9]         Черныш М. Россия держит марку // Со-общение. 2006, май. № 5.

[10]                Компания, 14 января 2003 г. С.89.

 

[11]                Пуха Ю., Коляда С. Бизнес на коротком поводке. – www.ione.ru