Для каких задач подходят

Чтобы адаптировать новых сотрудников, развивать персонал и помогать команде решать новые задачи, компании внедряют программы обучения. С развитием технологий на смену корпоративным тренерам приходят онлайн-тренажеры и дистанционные курсы.

Бизнес-симуляции, классические и мобильные курсы, диалоговые тренажеры, игры. Как подобрать подходящий формат? Разбираемся, какие виды e-learning бывают и как выбрать тип обучения под конкретную задачу.

Зачем компаниям нужен e-learning

Онлайн-обучение – альтернатива или помощь обычному корпоративному обучению, в котором люди учатся у тренера или наставника. С его помощью можно масштабировать образовательный процесс на большее количество сотрудников, унифицировать учебный материал, предоставить гибкий график обучения и сэкономить на корпоративных тренингах.

Обычно e-learning используется там, где нужно обучить сотрудников принятым в компании правилам или сценариям работы или научить решать определенные задачи. Онлайн-курс или тренажер можно использовать для десятков ситуаций обучения. Вот лишь некоторые из них:

· развитие навыков управления и планирования;

· знакомство с продукцией компании;

· развитие навыков работы с клиентами;

· тренинги по продажам;

· быстрая адаптация новых сотрудников;

· набор персонала;

· планирование карьеры;

· информационная безопасность и др.

Для разных образовательных задач подходят разные образовательные решения. Давайте посмотрим, какие виды e-learning бывают и как подобрать формат под свою задачу.

Бизнес-симулятор подойдет для обучения руководителей. С помощью него легко погружаться в бизнес-процесс и тренироваться в планировании и управлении. Это более сложная, глобальная форма для сложных задач.

Диалоговые тренажеры пригодятся везде, где главный навык — коммуникация. В B2C-сегменте, там, где продажи и рост зависят от общительности персонала, этот формат курсов будет незаменим. Еще диалоговый тренажер нужен HR-сектору для отработки навыков интервьюирования кандидатов.

Квесты помогают погрузиться в корпоративную жизнь, ускоряют адаптацию новичков и учат решать задачи, которые встречаются в повседневном рабочем процессе.

Слайдовые курсы наиболее универсальный и простой формат, в котором можно рассказать о правилах, обучить какому-то процессу, научить принимать типовые решения, но он мало подходит для отработки практических навыков.

 

Бизнес-симуляции

Что это такое Бизнес-симуляция – это игровая среда, которая максимально точно имитирует процессы управления и принятия решений в компании. Здесь участники отрабатывают управленческие навыки, ставят стратегические цели, принимают тактические решения, выстраивают отношения с клиентами и партнерами. Еще с помощью бизнес-симуляций можно безопасно попробовать применить знания, полученные на очных тренингах.

Для каких задач подходят:

1

Обучение навыкам управления

2

Стратегическое планирование

3

Изучение производственного цикла компании

4

Ведение бизнес-процессов

 

 

Кейс OBI

Например, мы разработали бизнес-симуляцию "Ритейл-менеджер" для компании OBI, чтобы начальники отделов и руководящий состав гипермаркетов улучшили управленческие навыки. Получилась живая игра в жанре стратегии, где каждый игрок попадал на место руководителя и решал задачи, с которыми начальство встречается каждый день.

Цель игрока — увеличить прибыльность магазина и обеспечить стабильный рост. В процессе игрок решает около 70 кейсов, учится общаться с клиентами и сотрудниками, управляет продажами, сервисами и логистикой. Когда игра завершена, каждый получает аналитику по принятию решений и рекомендации по дополнительным тренингам и обучающим программам.

Особенности формата

Упор на практику

Игрок попадает в реалистичные ситуации внутри игры и учится принимать стратегические и тактические решения. Тренируется брать ответственность и видеть последствия своих действий.

2 Мультисценарность

Бизнес-симуляция может предоставить несколько сценариев решения задачи. Игрок принимает решения, чтобы достичь нужного результата. Последовательность этих решений бывает разной. Так бизнес-симуляции имитируют реальный процесс управления, где редко бывают единственно верные решения. Игрок пробует разные сценарии, развивая управленческую креативность.

3 Воздействие визуальной среды

Как правило, симуляции задействуют много мультимедийных элементов, которые сильно воздействуют визуально
и погружают игрока в активную среду обучения. Курсы часто насыщены 2D и 3D элементами и позволяют пережить опыт работы с "реальными людьми".

Диалоговые тренажеры

Что это такое Диалоговый тренажер — это курс, построенный как имитация диалога с обратной связью. Участник попадает в ситуацию беседы с потенциальным клиентом, партнером или покупателем и на собственном опыте учится общаться с ними. Отвечать
на вопросы, спрашивать, работать с возражениями, узнавать потребность клиента, продавать, проводить собеседование.
На таком тренажере можно отрабатывать правильную аргументацию и учиться находить общий язык с популярными типажами клиентов.
Для каких задач подходят Для любых задач, где нужно прокачать навыки коммуникации:

1

Общение с клиентами

2

Продажи

3

Работа с возражениями

4

Подбор персонала

5

Наставничество

 

Слайдовые курсы

Что это такое В слайдовом курсе информация подается в виде текста, картинок и инфографики на слайдах. Теоретические блоки сочетаются
с интерактивными заданиями. Если кажется, что такой формат скучный и невовлекающий, это не всегда так. Многое зависит
от качества упаковки теории, сценария, уровня проработки персонажей и графики курса. Часто слайдовые курсы дополняют интерактивными элементами, например, диалоговыми тренажерами.

Для каких задач подходят

Слайдовый курс можно адаптировать под любую образовательную задачу, если добавить к нему необходимые интерактивные элементы. Вот некоторые примеры:

1

Изучение продукции компании

2

Освоение правил

3

Обучение стандартам работы (например, с документами)

4

Обучение какой-то технологии

5

Подготовка к очному курсу

 

Кейс банк "Санкт-Петербург"

Вместе с банком "Санкт-Петербург" мы сделали курс
по инфобезопасности, в котором сотрудники учатся защищать информационную инфраструктуру организации от атак злоумышленников. Хакеры хотят взломать базу данных банка и придумали ловушки для пользователя. Игрок должен обойти эти ловушки и защитить конфиденциальную информацию.

Мы переработали разрозненный набор правил в четкую и понятную структуру, объяснили на примерах, что будет, если их не соблюдать. Вместо обычного слайдового курса получилась почти игра с проработанными персонажами, интерактивными заданиями и увлекательным сюжетом.

Особенности формата