Организация маркетинговых коммуникаций в ОАО «ВымпелКом

ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр тарифных планов и услуг, удобных для клиентов компании. Их наличие оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. ОАО «ВымпелКом» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20 тарифных планов, детальное рассмотрение которых приведено в таблице 1.

 

Таблица 1 - наименование и описание тарифных планов ОАО «ВымпелКом»

№	Наименование тарифного плана	Описание тарифного плана
1	Хороший повод. Область	45 копеек - звонки внутри тарифа из тарифной зоны «Область»; 45 копеек - SMS внутри тарифа; Без абонентской платы.
2	Монстр общения	SMS — 45 копеек; 5 способов связи по низким ценам; единая цена на все местные мобильные.
3	Супер. Безлимит	Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно.
4	Первый детский	Возможность звонить и отправлять SMS при нулевом балансе; бонус 25 коп/мин. за местные входящие звонки; специальные цены на SMS, MMS и GPRS-WAP.
5	Семья	Входящие звонки — бесплатно; фиксированные цены в рублях с НДС; низкая стоимость местных звонков внутри сети; без абонентской платы

 

6	Друзья	Тарифный план для общительных и активных с единой выгодной ценой звонка на все мобильные. Цена исходящего звонка на «любимый» номер «Билайн» – 95 копеек; все входящие – бесплатно. Без абонентской платы.
7	Проще говоря	Единая выгодная цена исходящих звонков; фиксированные цены в рублях с НДС.
8	Мини-такса	Все входящие звонки — бесплатно; абонентская плата — 3 руб. в сутки; стоимость исходящих звонков на «Билайн» —45копеек; стоимость исходящих звонков на мобильные и городские — 1,75 руб.
9	Друзья. Зажигай	Тарифный план для общительных и активных с выгодной ценой звонка на все мобильные.
10	Друзья вместе	Тарифное предложение для общительных и активных людей; 95 копеек - звонки на все мобильные со второй минуты разговоров в день; все входящие – бесплатно; без абонентской платы.
11	Друзья. Область	95 копеек – звонки на мобильные из тарифной зоны «Область»; все входящие – бесплатно; без абонентской платы.
12	Хочу сказать	Входящие звонки — бесплатно; фиксированные цены в рублях с НДС; после 5 минут платных разговоров стоимость всех местных исходящих звонков до конца дня - в 10 раз ниже.
13	Клик	Входящие звонки — бесплатно; единая цена местных исходящих звонков; фиксированные цены в рублях с НДС; низкая стоимость услуг GPRS-WAP и GPRS-Интернет.
14	Твой новый	Все входящие вызовы — бесплатно; звонки на «любимые» номера со скидкой; льготная стоимость звонков на мобильные «Билайн».
15	Свободный стиль	Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно. Цена исходящих на мобильные – 45 копеек внутри сети «Билайн».
16	Со-общение	Для людей с ограниченными возможностями по слуху; выгодные цены на SMS и MMS; доступный интернет без абонентской платы.
17	Твой клуб (постоплатный)	Скидка на все местные исходящие звонки внутри тарифа; постоплатная система расчетов.25 дней на оплату счета
18	Мобильный офис+	2 в 1 PC карта SonyEricsson GC89 и специальный тариф; доступный интернет без абонентской платы; выгодные цены на Мобильный интернет
19	Проще говоря (постоплатный)	Единая выгодная цена исходящих звонков; постоплатная система расчетов; 25 дней на оплату счета.
20	Хочу сказать (постоплатный)	Цена на 90% ниже после 5 минут общения в день; постоплатная система расчетов; 25 дней на оплату счета.

 

ОАО «ВымпелКом» предоставляет различные тарифные планы на все случаи жизни и для различных групп абонентов.

Также ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр услуг, удобных для клиентов компании. Наличие некоторых услуг оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. Таблица 2 наглядно демонстрирует наличие предоставляемых услуг сети «Билайн».

 

Таблица 2 - наименование и описание предоставляемых услуг ОАО «ВымпелКом»

№	Наименование услуги	Описание услуги
1	Ключ к вашим услугам - меню *111#	Не обязательно заучивать все команды - важно запомнить одну: *111# вызов.
2	Говорящее письмо	«Говорящее письмо» - голосовое звучание отправляемого сообщения.
3	Мобильный перевод	«Мобильный перевод» позволит перевести деньги с вашего счета на счет другого абонента «Билайн» в любое время.
4	Мобильный платеж	С услугой «Мобильный платеж» возможность в любом месте и в любое время оплатить свой счет или счет близкого человека с помощью мобильного телефона.
5	Карты Google	Карты Google — надежный навигатор в мобильном телефоне.
6	Интернет	Возможность подключения телефона к домашнему компьютеру или ноутбуку.
7	Любимый номер	Возможность больше общаться с выбранным абонентом, сделав «любимым» его номер.
8	Свои	Обмен мгновенными сообщениями с другими абонентами «Билайн».
11	Хамелеон	«Хамелеон» — это новости и развлечения. В течение дня на дисплее телефона появляются и задерживаются на 1-3 минуты информационные сообщения на различные темы.
9	Определитель номера	Определение номера позвонившего абонента.
10	Разговор втроем и более	Возможность соединения с несколькими абонентами одновременно.
12	Роуминг	Возможность соединения с абонентом, находящимся вне зоны покрытия «Билайн»
13	Переадресация	Услуга дает возможность переадресовать входящие звонки на другой телефон, мобильный или городской.
14	Передача данных и факсов	Возможность принимать и отправлять факсы и данные на любой телефонный номер с помощью мобильного.
15	Доверительный платеж	С помощью услуги «Доверительный платеж» есть возможность запросить дополнительные средства на свой баланс, если он близок к нулю, а возможности оплатить в данный момент нет.
16	WAP	При помощи WAP, есть возможность просматривать WAP сайты прямо на дисплее мобильного телефона.
17	Автоответчик	Не пропускается ни один звонок, даже если телефон будет выключен или окажется вне зоны обслуживания.
18	MMS	Отправка мелодий, картинок с помощью MMS-сообщений.
20	Антиопределитель номера	Сохраняет номер неизвестным, даже если у собеседника установлен «Определитель номера».
19	SMS	Отправка текстовых сообщений
21	Будь в курсе!	В случае разрядки телефона во время поступившего звонка на телефон поступит SMS с номером звонившего.
22	Возможности при нулевом балансе	«Живой ноль», «Позвони мне», «Пополни мой счет» помогут оставаться на связи всегда, даже при нулевом балансе.
23	EDGE	EDGE — это высокоскоростной доступ в интернет с мобильного телефона (в 3 – 3,5 раза быстрее, чем через GPRS).
24	Мобильный кошелек	«Мобильный кошелек» — это возможность оплачивать покупки прямо с мобильного телефона.
25	Запрещение вызовов	С помощью услуги «Запрещение вызовов» есть возможность избежать нежелательных звонков с мобильного телефона.

 

Ребрендинг ОАО «ВымпелКом». Сотовый оператор ОАО «ВымпелКом» решил, что рациональные аргументы для борьбы за абонентов практически исчерпаны и решил воздействовать на чувства. «Мы хотим, чтобы нас любили», - заявил генеральный директор компании Александр Изосимов. С этой целью компания пошла на обновление бренда. Сама суть обновления не столько в изменении визуального образа торговой марки, сколько в предложении новой философии образа компании.

Новый логотип компании состоит из двух частей: уникального графического написания слова «Билайн» и круглого черно-желтого знака. Основными цветами нового логотипа являются желтый, черный и белый. Сочетание черно-желтых полосок является отличительной чертой бренда «Билайн». В качестве дополнительных цветов используются также серый и красный.

Разработка нового стиля велась с привлечением двух брендинговых агентств: Wolff Olins, клиентами которого являются такие компании как Orange, Indesit, Sky, Альфа-банк, «Экспресс», Unilever, и стратегического партнера ОАО «ВымпелКом» агентства BBDO. Изменение стиля произошло повсеместно: от офисов продаж и веб-сайта до карт экспресс-оплаты, бланков договоров и SIM-карт. В офисах обслуживания абонентам также бесплатно выдается разнообразная обновленная сувенирная продукция. На внедрение нового дизайна в оформлении наружных конструкций затрачено около 2 млн. долларов.

Основная цель ребрендинга - обеспечить рост компании за счет увеличения лояльности абонентов и объема потребляемых ими услуг. Обновление бренда позволяет компании выделяться на рынке услуг сотовой связи и успешно пробиваться в потоках информации об этих услугах.

По мнению руководства компании, прежний лозунг «ВымпелКом» - «С нами удобно» - сегодня уже не столь актуален, так сейчас уже не нужно убеждать абонентов, что сотовая связь - это удобно. В то же время, среди основных ценностей обновленного бренда на первом месте все же удобство и простота использования услуг. В число основных ценностей входят также яркость и дружественность по отношению к пользователям.

Одним из важнейших факторов является то, что «ВымпелКом» начал этот процесс раньше, чем его основные конкуренты. Это позволило провести ребрендинг с меньшими затратами, так как реклама сильно дорожает с течением времени. Кроме того, тот, кто начинает ребрендинг первым - выигрывает темп. Другим фактором, определяющим успех, является сохранение, если не лозунга, то духа «с нами удобно».

Это, несомненно важное для рынка услуг сотовой связи в России, событие можно комментировать по-разному, но основные его черты таковы:

- с одной стороны, «ВымпелКом» пошел на определенный риск, предлагая новое решение бренда при огромной популярности у потребителей прежней торговой марки. При этом новый бренд вышел на рынок без особого повода, то есть в ситуации, когда ни на рынке в целом ни в работе компании не происходит каких-то кардинальных перемен в виде, например, введения нового стандарта связи или принципиальных организационных изменений вроде смены собственника и т.д. В такой ситуации успешность мероприятия целиком зависела от того, удастся ли убедить потребителя, что новый бренд лучше просто потому, что он новый.

- с другой стороны, сейчас «ВымпелКом» демонстрирует весьма позитивную динамику своего бизнеса и, может быть, на гребне этой позитивной волны и следует обновлять бренд, если это вообще сочтено необходимым.

Эксклюзивный сервис «Билайн» Хамелеон. В борьбе за конкурентное преимущество, группа компаний «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») объявила о запуске эксклюзивного сервиса интерактивных текстовых сообщений «Хамелеон». «Хамелеон» – это специальное приложение на SIM карте, которое позволяет абонентам «Билайн» в режиме реального времени получать на экраны своих мобильных телефонов самую свежую информацию – новости политики, бизнеса, экономики, культуры и мира развлечений, а также анекдоты, предложения поучаствовать в викторине, закачать новую мелодию, картинку или игру. Передача интерактивных текстовых сообщений осуществляется на базе технологии Cell Broadcast (формат сотового вещания). Это просто и удобно: абоненту не нужно запоминать и набирать специальные номера для заказа интересного контента, достаточно просто нажать «ок» в ответ на предложение, полученное от «Билайн», и через некоторое время получить заказанную информацию.

Для абонентов «Билайн» работают пять тематических каналов. Канал «Инфомания» доступен по умолчанию, а каналы «Таймаут», «Cosmo», «Ведомости» и «Спорт» абонент может подключить с телефона самостоятельно.

Сообщения приходят на телефон бесшумно и не мешают обычному режиму работы телефона абонента. В случае если абоненту сообщение (тизер) не интересно либо он его просто не увидел, то тизер отобразится на дисплее 1-3 минуты (в зависимости от модели телефона) и затем самостоятельно исчезнет. Тизер содержит вложенные пункты меню. Активация определенных пунктов меню позволяет получить платные услуги, например, загрузить мелодию, картинку или получить полный текст сообщения. Само сообщение (тизер) всегда бесплатно для абонента.

Сервис «Хамелеон» основан на новой перспективной технологии, предложенной израильской компанией Celltick Technologies , с которой «ВымпелКом» заключил эксклюзивное, на территории России, соглашение. Технология Cell Broadcast успешно внедрена компанией Celltick Technologies в ряде стран, а основанные на ней информационные и развлекательные сервисы пользуются успехом у абонентов, поскольку очень просты и удобны в использовании.

Реклама. Рекламные ролики от «Билайн» всегда очень яркие и запоминающиеся. Они всегда рассчитаны на то, чтобы заинтересовать определенный круг абонентов.

Рекламная кампания «От подарка не убежишь». Компания делает своим абонентам приятные сюрпризы, не требуя ничего особенного взамен. В рамках акции «От подарка не убежишь» абоненты «Билайн» могут общаться, накапливать черно-желтые полоски, а затем обменивать их на подарки. Дата запуска акции: 15 января 2006г.

    Рекламная кампания «Фильм – бренд». Новый имиджевый ролик — «Когда настанет время оглянуться назад, что я вспомню?» — рассказывает о настроении и ценностях бренда «Билайн». Дата запуска кампании: 9 июня 2006г.

Рекламная кампания «Семья». «Семья» — тарифный план для тех, кто часто общается с семейством «Билайн»: звонки внутри сети вдвое дешевле. Дата запуска кампании: 19 июня 2006г.

Рекламная кампания, посвященная приезду Мадонны в Россию «Прорвись на концерт Мадонны!». Рассказывает, как прорваться на грандиозное шоу суперзвезды. Дата запуска кампании: 15 августа 2006г.

    Рекламная кампания «Поставь телефону голос Димы Билана». «Поставь телефону голос» — скачайте лучшую российскую поп-музыку для мобильного телефона на wap.beeline.ru. Первым отечественным исполнителем, рекламирующим эти услуги, стал Дмитрий Билан. Дата запуска кампании: 3 октября 2006г.

    Рекламная кампания  «Загрузить? Меня?!» — проходит с участием Валерии. Ее лучшие песни, фотографии и видеоклипы — все это найдется на wap.beeline.ru или по номеру 07757.Дата запуска кампании: 3 ноября 2006г. Рекламная кампания «Доверительный платеж». Слоган: «Когда баланс близок к нулю, мы временно пополним счет по вашей просьбе!» Дата запуска кампании: 1 января 2007г.

     «Пираты Карибского моря на wap.beeline.ru». Дата запуска кампании: 1 мая 2007г. Поддержка компанией мировой долгожданной премьеры – обеспечение лояльного отношения большей части населения.

Рекламная кампания рассказывает о летней акции «Летний безлимит», которая продлится до 31 августа. Став ее участником, вы на все лето получаете неограниченное время для звонков по трем «любимым» номерам сети «Билайн» вашего региона. Дата запуска кампании: 14 мая 2007г.

Рекламная кампания «Мега R’n’B-микс на wap.beeline.ru!». ОАО «ВымпелКом» привлекло к участию в компании многих отечественных и зарубежных исполнителей музыкального жанра R’n’B.

Отличительной особенностью рекламных роликов является место действия. Сюжеты могут быть сколь угодно разнообразными, но происходят они на белом фоне пустоты. Также обязательным является наличие какого-либо акцента с черно-желтым окрасом. Например, это может быть зонт, будильник, летящий самолет, воздушный змей в черно-желтую полоску, парящий в кипельно – белом небе и т.д. Просмотр любого ролика всегда вызывает положительные позитивные ощущения у смотрящего. Принадлежность рекламы к компании ОАО «ВымпелКом» («Билайн») не вызовет сомнения благодаря ярко выраженной символике обновленного бренда.

Также компания «Билайн» принимает участие в различных спонсорских программах. Является главным спонсором и учредителем телевизионного реалити-шоу «Звонок» на телеканале «СТС». Телеканал имеет один из самых высоких рейтингов в стране, телепередача также имеет широкий круг зрителей.

Компания является спонсором российского фестиваля «Кинотавр». Слоган сотрудничества: «Кинотавр и Билайн знают как сделать твой день ярче». Подобные маркетинговые мероприятия благоприятно сказываются на имидже сети «Билайн» и повышают репутацию в глазах абонентов, вызывая лояльность с их стороны.

 

Заключение

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соотвестсвии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Таким образом, ключевым фактором маркетинга товаров является коммуникация.

Основными целями маркетинговых коммуникаций является создание у покупателя осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить бизнес. Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.

В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. Использование коммерческими организациями маркетинговых коммуникаций позволяет достичь максимальных результатов коммерческой деятельности, основной целью которых является не только продвижение товаров, стимулирование сбыта, но и создание фирменного стиля, повышение качества обслуживания потребителей. СМК объединяет специфические средства и приемы, непосредственной задачей которых является формирование взаимоотношений с целевыми аудиториями.

На сегодняшний день телекоммуникационные услуги все стремительнее проникают в нашу жизнь, становясь не роскошью, а средством первой необходимости. Проанализировав рынок телекоммуникационных услуг, я пришла к выводу, что в нынешних условиях жесткой конкуренции компаниям крайне сложно занять лидирующие позиции и впоследствии удержать их. Перед предприятиями стоит вопрос анализа деятельности для выявления резервов, которые позволили бы сократить затраты и получить дополнительные доходы. Способность к быстрым и смелым трансформациям в деятельности позволит телекоммуникационным компаниям получить доступ к новым источникам прибыли.

ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр тарифных планов и услуг, удобных для клиентов компании. Их наличие оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. ОАО «ВымпелКом» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20 тарифных планов; широкий спектр услуг, удобных для клиентов компании; эксклюзивный сервис.

 

 

Список литературы

1. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. - М.: Высшая школа, 1998.

2. Алесинская Т.В., Л.Н. Дейнека. Маркетинг: основы маркетинга, маркетинговые исследования, управления маркетингом, маркетинговые коммуникации. Под ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006.

3. Бабков В.Ю. Системы мобильной связи: учебное пособие В.Ю. Под ред. В.И. Дмитриева.- Спб.: ГУТ, 2005.

4. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: учебное пособие. - Таганрог: ТРТУ, 1999.

5. Горностаев Ю.М. Мобильные системы 3-го поколения: учебное пособие. – М.: МЦНТИ, 2006.

6. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. Учебное пособие. 2-ое изд. – М.:Финпресс, 2003.

7. Дж. Бернет Маркетинговые коммуникации. Интегрировнный подход. – СПб.: Питер, 2001.

8. Ковалев А.И. Маркетинг в системе управления предприятием: учебное пособие. Под ред. В.В Войленко.- М.: МДНТП, 2003.

9. Короткова А.В. Управление маркетингом. 2-ое изд. – М.: Юнити, 2005.

10. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы Маркетинга: Учебник. 9-е изд. Пер. с англ. – М.: «Вильямс», 2003.

11. Марков А.П. Проектирование массовых коммуникаций. СПб, 2005.

12. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации. 2-ое изд. – М. 2007.

13. Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации. - Ростов-на-
Дону: Феникс, 2002.

14. Шаповалов В.А. Управление маркетингом. – Шахты: ЮРГУЭС, 2008.

15. http://www.sotovik.ru/analyt/index.452.html

16. http://www. beeline.ru

17. http://telecom.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/12/26/333445

18. http://telecom.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/12/24/333082

19. http://telecom.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/12/17/332141