Причины сопротивления изменениям

Анализ сил, сопротивляющихся изменениям

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 2

1.Теоретическая часть. 4

1. Понятие сил, сопротивляющихся изменениям. 4

1.2. Причины сопротивления изменениям. 5

1.3. Виды организационного сопротивления. 9

2. Практическая часть. 15

2.1. Анализ сил, сопротивляющихся изменениям на примере организации 15

2.2. Совершенствование процесса анализа сил, сопротивляющихся изменениям 17

Заключение. 20

Библиографический список. 22

Введение

Если предприятие желает добиться успеха и быть конкурен-тоспособным, ему нужно постоянно внедрять необходимые изменения. Однако любое изменение не должно быть самоцелью, данью моде, а являться тщательно продуманной акцией, диктуемой необходимостью устранения возникающих проблем с целью повышения эффективности.

Потребность в изменениях в организации возникает как под воздействием внешних факторов: внешнеэкономическая конъюнктура, социальные изменения, новые открытия, ужесточение конкуренции и т.п., так и внутренних – низкая эффективность, высокие издержки производства, финансовые проблемы, неэффективная организационная структура, узкие места на производстве.

Под изменением обычно понимается принятие комплекса мер, способных обеспечить успех перехода компании от одного уровня развития к другому, более высокому. Разумеется, изменения назревают и тогда, когда в силу каких-то обстоятельств, предприятие идет на сокращение или переориентацию своей деятельности.

Изменения могут возникать в структуре управления, зaдaчax и основной дeятeльнocти, в пpимeняeмoй производственной тexнoлoгии, yпpaвлeнчecкиx cтpyктypax и бизнес-пpoцeccax, в корпоративной кyльтype, системе управления персоналом и др.

При осуществлении организационных изменений неизбежно возникает сопротивление изменениям. Сопротивление организационным изменениям является одной из основных проблем стоящей перед развивающейся организацией.

Цель работы: проанализировать особенности сил, сопро-тивляющихся изменениям.

Задачи работы:

1. дать определение понятию сил, сопротивляющихся изменениям;

2. рассмотреть основные причины сопротивления изменениям;

3. рассмотреть основные виды организационного сопротивления;

4. проанализировать основные факторы сопротивления;

Теоретическая часть

Понятие сил, сопротивляющихся изменениям

Под сопротивлением понимают многогранное явление, вызывающее непредвиденные отсрочки, дополнительные расходы и нестабильность процесса изменений. Это сопротивление проявляется всегда в ответ на любые изменения.

В процессе изменений имеют место отсрочки начала процесса изменений; непредвиденные отсрочки внедрения и прочие трудности, которые замедляют изменения и увеличивают расходы по сравнению с запланированными; попытки саботировать изменения внутри организации или «утопить» их в потоке других первоочередных дел. Сопротивление является проявлением иррационального поведения организации, отказа признать новые черты реальности, размышлять логически и реализовывать на практике выводы логического мышления[1].

С точки зрения наук о поведении сопротивление представляет из себя естественное проявление различных психологических установок в отношении рациональности, согласно которым группы и отдельные индивиды взаимодействуют друг с другом[2].

Описывая такое явление как сопротивление, исследователи часто останавливаются на выделении видов и причин его возникновения, а также на разработке методов его преодоления.

Причины сопротивления изменениям

При рассмотрении причин сопротивления изменениям выделяют несколько классификаций данных причин. Мы рассмотрим наиболее популярные и заинтересовавшие нас классификаций[3].

Описывая сопротивления переменам, прежде всего, выделяют 2 вида сопротивления в зависимости от его силы и интенсивности: пассивное и активное[4].

Пассивное сопротивление - форма более или менее скрытого неприятия перемен, выражающегося в виде снижения производительности или желания перейти на другую работу.

Активное сопротивление – форма открытого выступления против перестройки (например, в виде забастовки, явного уклонения от внедрения новшеств).

Рис.1. Основные виды сопротивления

Одной из первых и наиболее распространенных классифика-ций причин сопротивлений является классификация Джона Коттера и Леонарда Шлезингер.

Они выделяют следующие причины сопротивления изменениям (рис.2):

1. Узкособственнический интерес. Желание не потерять что-то ценное: положение, власть, материальную выгоду, комфорт, привычную обстановку, политическое преимущество и неформальные связи[5].

2. Непонимание и недостаток доверия. Обычно это происходит, если недостаточно было приложено усилий и потрачено времени, на налаживание взаимоотношений с теми, кого затронет изменение, и (или) если эти изменения не были адекватно объяснены и убедительно аргументированы.[6]

3. Низкая терпимость изменениям. Люди имеют значительно отличающиеся уровни готовности к изменению. Для одних даже незначительное нарушение привычных связей означает кризис, для других потребуются чрезмерные затраты энергии на восстановление контроля и приспособление к новой окружающей среде. Часть людей сопротивляется необходимости обучения, которое часто сопровождает изменения, а кто-то автоматически сопротивляются всему тому, что он рассматривают, как требование приспосабливаться к чьим-то нормам или ожиданиям[7].

4. Различная оценка ситуации. Вероятно, это менее эмоциональная причина, чем другие; сопротивление здесь возникает из-за того, что люди искренне не могут понять выгоды, связанные с изменением или видят больше потерь, чем преимуществ, не только для себя, но и для организации в целом[8].

5. Давление со стороны коллег. Очень легко попасть под влияние коллег, которые оказывают сопротивление изменению, особенно если ни у кого нет полной информации, но зато имеется много слухов. Даже если сначала сопротивление изменению на индивидуальном уровне достаточно слабое, оно может усилиться, если люди собираются вместе и убеждают друг друга в том, что изменение представляет для них реальную или кажущуюся несправедливость. Когда сопротивление изменению становится общим делом, то его очень трудно преодолеть[9].

6. Усталость от изменений. Изменения стали фактом жизни организаций и поэтому неудивительно, что там, где имел место период быстрых и непрерывных изменений, люди начинают усматривать в этом "изменение ради изменения". Даже те, кто был полностью вовлечен во все аспекты происходивших ранее изменений, теряют энтузиазм и приверженность изменениям, когда предлагается все больше и больше изменений. Это приводит к сопротивлению, чаще всего в пассивной форме. Люди уже просто не вкладывают усилий в то, чтобы каждое новое изменение прошло успешно. Более активная и радикальная форма сопротивления изменениям, вызванная усталостью от изменений, проявляется в желании избавиться от инициаторов изменения[10].

7. Предыдущий неудачный опыт проведения изменений. Эта причина сопротивления изменениям довольно очевидна. Если люди пострадали от ранее проведенных изменений, которые были плохо спланированы, или о которых не было достаточной информации или которыми плохо управляли, то, скорее всего, они отнесутся с недоверием к последующим предложениям по изменениям и будут им сопротивляться[11].

Таким, образом, первые четыре вида можно рассматривать как сопротивления, проявляющиеся на личностном уровне, следующие три как проявления сопротивлений на уровне группы. Такая классификация причин сопротивлений встречается довольно часто. К примеру, горь Ансофф выделяет индивидуальные и групповые сопротивления, Йоахим Хентце и Андреас Каммель описывают личные и структурные барьеры, Сазанов Е.Г. выделяет индивидуальные и организационные сопротивления.

Рис.2. Причины сопротивления изменениям