Конфликтология. Словарь. Мороз. Т.П

Конфликтология – наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а так же о принципах, способах и приёмах их конструктивного регулирования.

Конфликт – отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребности, интересы, цели, идеалы, убеждения) или суждений (мнений, взглядов, оценок)

Стороны конфликта – субъекты социального взаимодействия, которые находятся в состоянии конфликта или же явно или не явно поддерживающие конфликтующих

Предмет конфликта – то из-за чего конфликт возникает

Образ конфликтной ситуации – отображение предмета конфликта в создании субъектов конфликтного взаимодействия

Мотивы конфликта – внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений)

Позиции конфликтующих сторон – то о чём они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Диагностика конфликта – знание основных параметров конфликтного взаимодействия (состав участников, объекты разногласия, характера и степени остроты противоречий, сценарии развития взаимодействий) с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.

Наблюдение – прямая и непосредственная регистрация конфликтологом событий и условий , в который они имеют место. Применяется для изучения конфликтов различного уровня: от внутреннего д о межгосударственного.

Социометрия – социально-психологический тест для оценки межличностных эмоциональных связей в группе разработанный американским соц. ученым и психиатром Маримом Я.

Изучение документов – исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов зафиксированный в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, конкретные приказы, на дискете и плёнке)

Эксперимент - изучение конфликта на моделировании конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях.

Коалиционные игры – формирование участниками коалиции внутри групп

Локационные игры - сложные конфликтные ситуации, моделирующие реальное столкновение

Математическое моделирование – с применение вычислительной техники, позволяет перейти от простого накопления и анализа фактов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе времени.

Эмпирические методы: Методика Кейс-стади – изучение единичного конкретного конфликта и реконструкция существующей теории на основе выводов; экспертный опрос – опрос конкретной группы лиц; метод изучения фокус групп.

Причины конфликта – раскрывают источники возникновения, факты, ситуации, явления, которые предшествуют конфликту и при определённых условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними

Динамика конфликта – возможные спады и нарастания в отношениях между людьми в отношениях между достижением цели

Инцидент– стечение обстоятельств, являвшихся поводом для конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, которые характеризуют развитие конфликта от его возникновения до его разрешения

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта с точки зрения различных возможностей его разрешения

Социальный конфликт – острый способ разрешения и развития противоречия, которое возникает в результате взаимодействия двух конфликтующих субъектов и сопровождается негативным эмоциональным отношением друг к другу

Внутриличностные – представляет переживание, явившееся результатом борьбы внутреннего мира личности (конфликт между “Я хочу” и “Я не могу”).

Эволюция конфликтов – непрерывное длительное развитие во времени.

Межвидовой уровень – постепенное изменение форм от простых к сложным.

Внутривидовой уровень – состоит в изменении в развитии животного мира или мира человека, формирование психики шло с изменением сознания человека.

Онтогенетический уровень – развитие психики в процессе жизни (в онтогенезе) от рождения до старости и смерит.

Макроэволюция конфликтов заключается в постепенном изменении конфликтов, наиболее общий тип.

Межвидовая эволюция – постепенное, непрерывное длительное изменение характеристик конфликта.

Внутривидовая эволюция - постепенное медленное изменение характеристик конфликтов, проходящих по мере развития одного конкретного вида.

Эволюция конфликтов в онтогенезе у животных – изменение характера конфликтов по мере развития.

Эволюция конфликтов антропогенезе – изменение характеристик конфликтов у людей по мере формирования человека до общественно-исторического развития.

Эволюция конфликта в процессе общественно-исторического развитиячеловека (период примерно в 10 000 лет).

Эволюция конфликтов в онтогенезе – изменение характеристик развития по мере развития человека от рождения до старости и смерти.

Эволюция конкретных конфликтов – постепенное изменение характеристик конфликта по мере его возникновения.

Зарождение свободной науки конфликтологии (конец 20го века) с учётом выработки методологического аппарата и возможностью практического использованию знания к разрешению конфликта.

Принцип развития – выявляет тенденции конфликтов в их развитии.

Всеобщие связи – даёт возможность раскрыть аспект, что все предметы взаимосвязаны между собой.

Диалектического единства теории и практики – механизмы взаимодействия научных знаний и поиски истинны.

Конкретно-исторический подход – позволяет выявить историю формирования конфликтов.

Соблюдения законов диалектики – даёт возможность правильно использовать законы.

Системного подхода – даёт возможность рассмотреть положительные и отрицательные стороны.

Объективности – дают возможность посмотреть на процесс с точки зрения определённых людей.

Междисциплинарности – позволяет использовать достижения всех отраслей конфликтологии, так как при изучении конфликта необходимо опираться на методологию, теорию и результаты проведённых исследования.

Принцип преемственности – отражает историю конфликтологии.

Принцип эволюционизма – позволяет учитывать основные закономерности эволюции конкретных видов конфликтов.

Принцип личностного подхода – необходим для учёта конкретных личностных особенностей людей.

Принцип поиска скрытого содержания конфликтов – позволяет учитывать скрытые глубинные причины конфликтов (мотивы поведения людей, их потребностей и целей).

Конструктивная – такая модель нацелена на улаживание и решение конфликта, поиск приемлемого решения (такие люди лаконичны, немногословны, доброжелательно относятся к сопернику)

Деструктивная - постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, постоянно принижает партнёра, негативно оценивает его личность, проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения

Конформистская – пассивная, склонная к уступкам личность, непоследовательна в оценках и суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов

Источники (причины) конфликтов – противоречия, возникающие между людьми и группами, организациями.

Вертикальные конфликты – между людьми, находящимися в подчинении друг у друга.

Горизонтальные – между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга.

Смешанные – в них представлены и те и другие.

Деструктивные конфликты – приводят к появлению проблем

Конструктивные конфликты – приводят к решению проблем.

Типы конфликтных личностей

Демонстративный – постоянно хочет быть в центре внимания, хочет хорошо выглядеть в глазах других, легко даются поверхностные конфликты, приспосабливается к ситуациям, решения принимаются на эмоциях, не умеют планировать, не уходит от конфликтов, часто является источником конфликта

Безвольный (бесконфликтный) – отсутствие собственных убеждений, принципов, мнений, под влиянием других лиц отказывается от своего мнения, не конфликтует самостоятельно, но могут начать конфликт и передать другому, легко внушаемы, внутренне противоречивы, не склонны к самоанализу

Рационалист – расчётливые люди, которые готовы к конфликту в любой момент, лишь бы достичь собственной цели, готовность отойти в сторону, долгое время исполняют роль подчиненного, до того момента, когда нужно кого-то придать ради цели.

Ригидный – обладает завышенной самооценкой, постоянно требует подтверждение собственной значимости, честолюбивы, грубые и бесцеремонные, часто бывают подозрительными, не считаются с мнениями окружающих и плохо их понимают, мало критичны по отношению к своим поступкам, недоброжелательность воспринимает как обиду

Неуправляемый – импульсивные люди с непредсказуемым поведением и отсутствием контроля, поведение агрессивные, вызывающее, во всех неприятностях обвиняет других, не может грамотно планировать, неспособен соотносить поступки с целями, неумение извлекать из прошлого опыта пользу, люди, живущие сиюминутным настроением

Сверхточный – повышенные требования к себе и окружающим, которые окружающие люди воспринимают как придирки, обладает повышенной тревожностью, склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих, иногда резко порывает отношение с друзьями и знакомыми, потому, что ему кажется, что его обидели, страдает от себя сам, переживает свои просчёты

Наиболее яркие личности:

Грубиян “Танк” – прёт на пролом, не видит никого и не слышит, не обращает внимания на мнения, озабочен лишь собственным авторитетом и самолюбив,

Грубиян – крикун – часто повышает голос

Граната – тип мирного человека, который может сорваться и перестать себя контролировать, как правило, это результат его чувства беспомощности

Всезнайка – нервирует всех окружающих, постоянно пребывает, всячески выпячивает своё превосходства

Пессимист– может создать трудности, необходимо много времени на деятельность

Пассивно – агрессивные – наиболее сложный тип, открыто и не возражает и не сопротивляется, действует из-за спин других и чужими руками, трудно вывести на чистую воду и назначить ответственным, часто делает работу наполовину, тяжело взаимодействует с людьми

Сверх покладистые – похож на пассивно-агрессивного, настойчиво предлагает свою помочь, но не выполняет обещания, обижается на замечания, боятся отказывать, набирают много невыполнимых обязательств.

Внутриличностный конфликт – внутренне противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком, как значимая для него психологическая проблема, требующая разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания. В основе лежит переживание

Неврастения- невыносимость к сильным раздражителям, подавленное настроение, плохой сон и настроение, снижение работоспособности.

Эйфория - показное веселье, выражение радости неадекватно ситуации, смех сквозь слёзы.

Регрессия -обращение к примитивным формам поведения, уход от ответственности.

Проекция- приписывание негативных качеств другому, необоснованная критика других.

Номадизм- частые изменения места жительства, работы, увлечений, партнёров.

Рационализм - самооправдание своих поступков, действий и даже неадекватных и социально неодобряемых.

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на ход его разрешения с целью развития или разрушения отношений между отдельными индивидами либо группами и социально-экономическими системами.