Укажите сторону общения, которая включает в себя построение общей стратегии

Семинар 5.

Термины:

1) Перцептивная сторона делового общения

2) Интерактивная сторона делового общения

3) Ошибочные действия

4) Стратегии взаимодействия

5) Состояния: Я – Родитель; Я – Взрослый; Я - Ребенок.

6) Коммуникативная ошибка

7) Коммуникативная неудача

8) Контекст

9) Конситуация

10) Перцептивные барьеры: фактор превосходства; фактор привлекательности; фактор отношения к нам; эффект ореола

11) Механизмы психологической защиты

12) Этика – это ..

13) Этика деловых коммуникаций - это …

14) Деловой этикет – это…

15) Конфликт - это …

 

 

Дайте правильный ответ:

 

1. Межличностное восприятие и оценка партнера по общению представляет …… сторону общения

А) интерактивной

Б) перцептивной

В) коммуникативной

Г) эффективной

 

2. Выразительные качества речи относятся к ………. средствам общения.

А) паралингвистическим

Б) вербальным

В) экстралингвистическим

Г) проксемическим

 

3. Изучением психологических аспектов социальной организации пространства занимается наука:

А) парапсихология

Б) социология

В) лингвистика

Г) проксемика

 

4. Резюмирование как коммуникативный прием относится к психотехнике:

А) пассивного слушания

Б) активного слушания

В) говорения

Г) аттракции

5. Значимый круг общения – круг лиц, выбранных из состава реальной группы как особо значимых для индивида носит название:

А) семейной системы

Б) круг друзей и приятелей

В) социальная группа

Г) референтная группа

 

Как называется феномен подчинения группе в случае наличие конфликта между мнением индивида и мнением группы и преодоление этого конфликта в пользу группы?

А) лидерство

Б) конформизм

В) аффилиация

Г) конфронтация

 

7. Субъект управления процессом организации межличностных отношений в группе:

А) руководитель

Б) аутсайдер

В) лидер

Г) участник группы

 

8. На подготовительном этапе деловой беседы необходимо:

А) разобраться в сути проблемы и определить пути достижения договоренности

Б) подготовительный этап не важен для деловой беседы, т.к. она возникает спонтанно

В) продумать стратегию и тактику ведения деловой беседы

Г) подготовить закуску и конъяк

 

Обратная связь в деловой беседе позволяет

А) запутаться в ходе беседы

Б) прояснить уровень понимания

В) сказать собеседнику все, что о нем думаю

Г) обратная связь не важна в деловой беседе

 

10. Пресыщение телефонным общением проявляется в:

А) беспричинной раздражительности собеседником

Б) в отсутствии согласия в обсуждаем вопросе

В) в желании перекусить

Г) в удовлетворенности проведенным разговором

На чем необходимо делать упор на переговорах?

А) на личности

Б) на проблеме

 

Какие переговоры можно считать успешными?

А) когда Вы «сделали» партнера

Б) когда обе стороны высоко оценивают результат переговоров

В) когда обе стороны мирно обсуждали вопросы (бесконфликтно)

13. Конфликт – это:

А) борьба мнений

Б) спор, дискуссия по острой проблеме

В) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений

Г) соперничество, направленное на достижение победы в споре

Д) столкновение противоположных позиций

 

14. Коммуникативная сторона общения – это …

А) организация взаимодействия между индивидами

Б) обмен информации между партнерами

В) процесс восприятия между партнерами по общению

 

15. Перцептивная сторона общения включает в себя …

А) намерение участников повлиять друг на друга

Б) процесс формирования образа другого человека

В) процесс приобретения индивидуального опыта человека

 

16. Возникновение тех или иных эффектов восприятия, подразумевает …

А) коммуникативная сторона общения

Б) перцептивная сторона общения

В) интерактивная сторона общения

 

17. Составляющими невербального общения являются …(возможны несколько вариантов ответов):

А) жесты

Б) мимика

В) речь

Г) пантомимика

Д) интонация

Е) темп речи

 

18. В перцептивную сторону общения входит …

А) стереотипизация

Б) каузальная атрибуция

В) идентификация

Г) рефлексия

Д) все перечисленные механизмы являются частью перцептивной стороны общения

 

19. В вербальной коммуникации участвует …

А) коммуникатор

Б) реципиент

В) коммуникатор и реципиент

 

20. Во время вербальной коммуникации с информацией происходит …

А) кодирование

Б) декодирование

В) передача

Г) все перечисленные процессы

 

21. Примером конкуренции является …

А) пересечение нерегулируемого перекрестка 2-мя машинами

Б) вступительный экзамен в ВУЗ

В) телевизионная викторина

Г) все перечисленные примеры

 

Укажите сторону общения, которая включает в себя построение общей стратегии

- взаимодействия …

А) интерактивная

Б) коммуникативная

В) перцептивная

 

23. Установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов - это …

А) деловой этикет

Б) деловой имидж

В) деловые переговоры

Г) нет правильного ответа

 

24. Этикет является одним из самых главных «орудий» формирования …

А) опрятности

Б) имиджа

В) жестов и движений

 

25. Галстук-бабочку надевают только к …

А) светлому костюму

Б) темному костюму

В) смокингу

Г) нет правильного ответа

 

26. В официальной обстановке пиджак должен быть …

А) расстегнут

Б) застегнут на верхнюю пуговицу

В) застегнут

 

27. Если мужчина пришел в ресторан без спутницы, то он уделяет внимание женщине, сидящей …

А) справа

Б) слева

В) напротив

 

28. Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим соседом, то говорят …

А) перед лицом соседа

Б) громко, перебивая других

В) за спиной соседа

 

29. Если во время беседы кто-нибудь из присутствующих чихнул, то …

А) скажите «Будьте здоровы!»

Б) подайте носовой платок

В) оставьте без внимания

 

30. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на …

А) 3-4 см

Б) 1,5-2 см

В) 4,5-5 см

 

31. Низкий уровень заботы руководителя о производстве и о людях, где руководитель много делает сам, не делегирует своих функций, не стремится к серьезным достижениям, называется …

А) невмешательство

Б) безответственность

В) незаинтересованность

 

32. Управленческое действие, которое наиболее оптимально в случае низкого профессионализма, когда исполнитель не готов к самостоятельному выполнению задачи и не хочет брать на себя ответственность, называется …

А) приказанием

Б) делегированием

В) участием

 

33. В начале разговора по телефону, прежде всего, представляется …

А) абонент

Б) тот, кто звонит

В) никто