ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 10.1. Настоящий Договор подчиняется действующему законодательству

10.1. Настоящий Договор подчиняется действующему законодательству. К отношениям сторон, прямо не урегулированным настоящим Договором, применяются нормы ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг.

10.2. Если какое-либо положение настоящего Договора окажется недействительным (ничтожным) или незаконным по действующему законодательству, все остальные положения Договора останутся в силе, как если бы такое положение было отделено от Договора и не входило в него.

10.3. Все Дополнительные соглашения подписанные уполномоченными на то представителями Сторон в рамках настоящего Договора являются его неотъемлемой частью и регулируются положениями настоящего Договора и действующим законодательством РФ.

10.4. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору, Дополнительным соглашениям к настоящему Договору действительны при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны надлежащим образом уполномоченными на то представителями Сторон.

10.5. Исполнитель имеет право: Указывать в собственных рекламных материалах на отношения с Заказчиком, помещать информацию о сотрудничестве с Заказчиком на любой Интернет-сайт.

10.6. Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме. Сообщения будут считаться исполненными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, по телеграфу, факсу, электронной почте или доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам Сторон с получением под расписку соответствующими должностными лицами.

10.7. Стороны обязуются незамедлительно уведомлять друг друга при изменении своих реквизитов

10.8. Настоящий Договор заключен в двух оригинальных экземплярах на русском языке – один передается ЗАКАЗЧИКУ - один ИСПОЛНИТЕЛЮ.

АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Приложение № 1

к договору № ___/2015

возмездного оказания услуг

от «__» ____________ 201__ года

Перечень Туроператоров и размеры комиссии:

Приложение № 2

к договору № ___/2015

возмездного оказания услуг

от «__» ____________ 201__ года

Акт сдачи-приемки работ (услуг):

Приложение № 3

к договору № ___/2015

возмездного оказания услуг

от «__» ____________ 201__ года

Регламент по обработке заявок клиентов

Общие положения

1.1.Настоящий документ описывает общие положения и основные стандарты обязательные для исполнения всеми сотрудниками.

1.2.Документ является обязательным для изучения и исполнения всеми сотрудниками компании.

1.3. Документ содержит два основных раздела:

-цель регламента

-основные стандарты

Цель регламента

2.1. Регламентировать основные правила обработки заявок клиентов и заведения их в СРМ.

2.2. Повышение качества стандартов обслуживания клиентов.

Основные стандарты

3.1. Любое обращение клиента (звонок в офис, поступление заявок в ВК, с сайта, через личное обращение) считается заявкой. Менеджер по туризму обязан занести ее в СРМ, в раздел «заявки».

3.2. Ответственный за заявку менеджер назначается руководителем ЦБ.

3.3. После поступления заявки и занесения в СРМ, первый ответ на заявку должен быть не более чем через 1 сутки. Дальнейшая работа с заявкой должна протекать в режиме контакта с клиентом не реже чем один раз в трое суток. Все действия по заявке менеджер заносит в срм.

3.4. Заявка с нарушением регламентированных сроков считается необработанной, в следствие чего на менеджера по туризму возлагается штраф за каждое нарушение в размере 200 рублей.

3.5. Контролирует работу с заявками в офисе по ул.Зорге, 56 старший менеджер по туризму, в офисе по ул.К.Мяготина — руководитель ЦБ и несут ответственность за каждую необработанную заявку менеджерами по туризму в размере 100 руб.

3.6. Если менеджер по туризму не может взять заявку на обработку, он должен незамедлительно сообщить об этом ответственному, для распределения другому менеджеру.

Приложение № 4

к договору № ___/2015

возмездного оказания услуг

от «__» ____________ 201__ года