Приветствие и размещение Гостей за столом
Mojo Технологические процессы Работы официанта Ресторана «Мojo» г.Санкт-Петербург
Перечень должностных обязанностей официанта:
-Подготовка зала к обслуживанию -Сервировка стола -Приветствие и размещение Гостей за столом -Прием заказа -Выполнение заказа -Подача заказанных блюд и напитков -Подготовка и обслуживание детских столов -Уборка и замена использованной посуды и приборов -Поддержание атмосферы и имиджа ресторана -Саморазвитие
Подготовка зала к обслуживанию 1) Рабочий день официанта начинается в 10.00 утра 2) Официант в 10.00 находится в зале,переодетый в отглаженную форму. 3) Подготавливает посуду и приборы к обслуживанию 4) При необходимости поднимает в зал салфетки,упаковки для доставки. Официант поддерживает в течении дня необходимый запас посуды,пепельниц,приборов. 5) Проверяет расстояние от диванов до стола. Расставляет или сдвигает столы и стулья,в соответствии с установленным порядком. 6) Протирает столы,стулья и диваны. 7) Протирает и наполняет приборы для специй,пармезанницы,соусники с соевым соусом и оливковым ароматным маслом,готовит зубочистки,проверяет наличие сложенных салфеток 8) Досервировывает столы,согласно установленному порядку сервировки,указанному ниже 9) Официант соблюдает правила, последовательность и время подготовки зала к обслуживанию, в соответствии с указаниями менеджера смены. 10) Готовит рабочее место-стейшен: - готовит бумажные салфетки - забирает с мойки столовые приборы,натирает их и раскладывает в соответствующие отделения в станции официанта - соусники * Подготовка посуды и приборов к сервировке состоит из тщательной проверки каждого предмета на качество мойки,на отсутствие трещин, выбоин,а также из протирки. 11) Проверяет,протирает и аккуратно складывает в специально отведенных местах меню,карты напитков,рекламные проспекты. 12) Просматривает стоп-лист бара и кухни 13) Протирает арки,стены,дет.стулья,дет.площадку,декоративные украшения,папки меню,папки счетов,натирает зеркала 2 этажа,картины, каждый день убирается терминал,1 раз в месяц санитарный день. 14) К официантам дневной и вечерней смены менеджером в начале работы прикрепляются позиции: терминал ( официант следит за чистотой на терминале, наличием асибори, приборов, соусников, необходимой посуды), стоп лист,стаф,приборы,ровность столов и стульев,чистота меню,специй. За каждую позицию отвечает определенный официант, или два в одной позиции, но так как мы работаем в команде, официанты помогают друг другу.
Сервировка стола 1) Сервировка должна отвечать следующим требованиям: - Соответствовать правилам сервировки - Быть эстетичной- сочетаться с общим интерьером зала - Соответствовать виду обслуживания ( обычное обслуживание,банкет) - Соответствовать количеству мест. 2) Официант накрывает столы в соответствии с требованиями ресторана 3) Выполняет предварительную сервировку- сервирует столы в соответствии с установленными в ресторане правилами. 4) В течении дня официант обязан соблюдать правила сервировки
Приветствие и размещение Гостей за столом 1) Официант должен встретить Гостя у входа в зал ресторана. 2) Официант всегда приветствует Гостя с улыбкой 3) Встреча сопровождается хорошим визуальным контактом 4) При встрече своевременно!!! нужно сказать: Доброе утро! Добрый день!,а после 18.00 – Добрый вечер! 5) Поинтересоваться, сколько будет человек, и в каком зале хотелось бы присесть, предложить на выбор диваны или стол со стульями 6) проводить за свободный столик,доведя Гостя непосредственно до стола 7) В случае, если Гость прошел в зал в верхней одежде, предложить ему вешалку. 8) Если Гость согласен повесить одежду на вешалку, нужно обратить его внимание на то, что лучше забрать ключи,телефон и другие ценные вещи из карманов одежды 9) Если Гости пришли с ребенком,то необходимо принести детский стульчик. Обязательно предупредите Гостей , что вы ушли за стиулом для малыша. 10) Покинуть Гостей не более чем на одну минуту, для того, чтобы взять меню 11) Не позднее, чем через 1 минуту после того, как Гости сели за стол, подать 3 папки меню: спецпредложение( летнее меню, зимнее меню, лисички и т.д.), меню итальянской кухни и японское меню 12) Подавая меню, необходимо жестом указать и пояснить Гостю: «Пожалуйста, (летнее меню, осеннее и т.д.),японское меню ,в начале спец.предложение от шеф-повара ,и итальянское меню, барная карта в конце ит.меню. 13) Для иностранных Гостей официант приносит меню на английском языке 14) Официант подает меню правой рукой, стоя справа от Гостя, и левой – стоя слева 15) Соблюдается следующая очередность: дети,женщины,мужчины. При количестве более 4-х, меню подается сначала женщине, сидящей слева от хозяина стола (или ближе сидящей),и, передвигаясь далее вокруг стола по часовой стрелке. Закончить эту процедуру необходимо, приняв заказ у хозяина стола 16) Официант обязательно должен представиться фразой « Меня зовут....
Дополнительно: · При обращении Гостя с просьбой или вопросом о дисконтной карте официант должен вежливо сказать о том, что сейчас пригласит менеджера, который и даст исчерпывающую информацию о дисконтных картах · При проведении в ресторане рекламных акций, праздников. опросов, анкетирования или др., официанты следуют специально созданным правилам, которые доводит до них менеджер или директор ресторана
Прием заказа 1) Как только Гости начали знакомство с меню, нужно предложить воду и апперетив 2) Принимая заказ на воду, нужно поинтересоваться какая должна быть вода: с газом/льдом/лимоном 3) К соку также необходимо предложить лед 4) Ко всем напиткам, которые подаются со льдом, официант обязан подавать трубочки 5) Перед тем как Гости начнут выбор напитков официанту необходимо рассказать о специальных предложениях по напиткам, действующих на данный момент в ресторане 6) Если Гости заказывают вино или другие напитки в качестве апперетива, официант должен помочь в выборе 7) Записывая заказ на напитки, официант должен повторить наименование каждого по мере получения заказов и записать стандартную аббревиатуру 8) Проговорить время приготовления заказа 9) Отходя от стола, официант должен сказать: «Спасибо за заказ» 10) При подаче напитков официант называет их, чтобы избежать возможной путаницы 11) Напитки следует подавать справа и ставить справа от каждого куверта! 12) Во время подачи воды в бутылке официант открывает бутылку, берет ее в правую руку (этикетка должна оставаться открытой) и наливает воду в бокалы, подходя к каждому гостю с правой стороны. Если нет возможности подойти с правой стороны, то нужно наливать воду с левой стороны левой рукой. Бокалы наполняют примерно на 2/3 их объема. Если, после того как всем гостям уже налита вода, бутылка еще не пуста, ее ставят на край стола, этикеткой к гостю 13) Лед к минеральной воде можно подать отдельно в бокал Old Fashion на подстановочном блюдце, проложенном салфеткой. Обязательно подается чайная ложка,которая служит для перекладывания льда из бокала в бокалы гостей. Гости самостоятельно раскладывают лед 14) После того, как напиток поставлен перед Гостем,можно вежливо поинтересоваться:«Готовы ли Вы сделать заказ на еду?Могу ли я помочь Вам в выборе блюд?»,т.е. нужно постараться завязать общение с Гостем 15) Прежде чем Гость приступит к чтению меню,ему следует сообщить об АКЦИЯХ и всевозможных специальных блюдах,которые предлагаются в это время дня,о блюдах,которых нет в наличии, и о предлагаемых заменах.Это позволит избежать недоразумений 16) Следует дать исчерпывающие пояснения относительно тех блюд,названия которых неясны для Гостя,а также по новым позициям меню, с которыми еще не знаком постоянные посетители 17) также необходимо давать исчерпывающие ответы по поводу способов и времени приготовления блюд,их составе и питательности 18) Если к выбранному Гостем блюду в учебном меню идет пометка о дополнительных предложениях гарниров,соусов,масла и специи, официант должен их сделать 19) Если официант не уверен, что может правильно ответить на вопросы,заданные Гостем, он должен попросить у Гостя разрешения и уточнить у старшего повара 20) Официант должен воздерживаться от неблагоприятных отзывов о блюдах и напитках. Не следует проецировать собственные вкусы на госте,лучше быть объективным 21) При описании блюд лучше называть относящиеся, именно, к этому ресторану особенности, например: Все салаты и блюда готовятся «из под ножа»,соусы собственного приготовления.Единственная в городе тонкая итальянская пицца.Десерты из собственной кондитерской. Эти сведения обязательно запомнятся Гостям и будут переданы другим потенциальным посетителям 22) Если Гость желает самостоятельно посмотреть мен, официант должен отойти в сторону так, чтобы видеть Гостя 23) Официант должен постоянно держать Гостя в поле зрения и сразу же среагировать на сигнал или жест готовности сделать заказ 24) Если определить готовность Гостя сделать заказ трудно, через некоторое время (от 5 до 10 минут) необходимо подойти к нему и вежливо поинтересоваться: «Готовы ли Вы сделать заказ?». Если Гости не приняли решения, официанту следует удалиться и вернуться через несколько минут 25) Заказ нужно принимать, находясь, справа от Гостя,однако, как и в отношении всех других процедур в обеденном зале, это следует делать так, чтобы меньше беспокоить Гостя 26) Для каждого из Гостей следует записывать заказ полностью, соблюдая порядок подачи блюд к столу (закуски,салат,суп, и главное блюдо), прежде чем переходить к следующему Гостю 27) Принимая заказ, необходимо присвоить посадочным местам номера и записывать их в блокноте 28) Следует уточнить последовательность подачи у всех Гостей 29) Записывая заказ Гост, необходимо держаться прямо. Не наклоняться близко, не облокачивайтесь на стул или стол 30) Ни в коем случае не стоит записывать заказ на столе 31) После того, как все гости сделали свой выбор, продублируйте (повторите) заказ,смотря и обращаясь к каждому Гостю в установленной очередности 32) После того как Гости сделали заказ на еду, официант рекомендует вино
Выполнение заказа 1) Официант после принятия заказа передает его в бар и на кухню- заказ заносится в компьютер с необходимыми пометками (модификаторами) 2) Блюда , которые нужно готовить позже, забиваются курсами, на суши-баре чертой 3) Все возможные дополнительные требования гостя обязательно передаютя старшему смены кухни или бара и записываются официаном в чеке 4) Официант получает исполненный заказ из бара и кухни 5) При получении заказа с кухни действуют определенные временные стандарты, которые можно посмотреть в учебном меню или узнать на кухне 6) Официант не ждет заказ на кухне, а периодически заходит на кухню для проверки, не готово ли блюдо 7) Если заказ задержали, официант извиняется перед Гостем и информирует его,через какое время заказ будет готов
Популярное: Почему стероиды повышают давление?: Основных причин три... Как построить свою речь (словесное оформление):
При подготовке публичного выступления перед оратором возникает вопрос, как лучше словесно оформить свою... Почему люди поддаются рекламе?: Только не надо искать ответы в качестве или количестве рекламы... ©2015-2024 megaobuchalka.ru Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. (2771)
|
Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку... Система поиска информации Мобильная версия сайта Удобная навигация Нет шокирующей рекламы |