SWOT-анализ компании «Акушерство»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

на тему «Совершенствование маркетинга детских товаров (на примере ООО «Акушерство»)»

 

Выполнила

студентка Бусарова Милана

Алексеевна

группа МК – 502

 

Руководитель-консультант

к.э.н., доцент Жеребцов Владимир Иванович

 

«Допустить к защите»

Руководитель-консультант___________________________

Работа защищена с оценкой_________________________

Дата_________________________

 

Москва – 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы маркетинга на рынке детских товаров. 5

1.1. Характеристика детских товаров как объекта маркетинга. 5

1.2. Особенности маркетинга на рынке детских товаров. 7

Глава 2. Анализ состояния маркетинга в ООО «Акушерство». 13

2.1. Характеристика ООО «Акушерство» как объекта маркетинга, классификация и описание потребностей удовлетворяемых данными услугами. 13

2.2. Анализ состояния и тенденций развития рынка детских товаров. 16

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Акушерство». 23

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга детских товаров на примере ООО «Акушерство». 26

3.1. Сегментирование покупателей на рынке детских товаров. 26

3.2. Маркетинговое обоснование дополнительных услуг исходя, из потребностей покупателей. 32

3.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию средств продвижения детских товаров. 34

Заключение. 37

Список литературы и использованных источников. 40

ВВЕДЕНИЕ

Представленная работа посвящена теме «Совершенствование маркетинга детских товаров на примере интернет-магазина ООО «Акушерство». Актуальность исследования данной работы обусловлена тем, что сегодня рынок детских товаров в России — это один из самых насыщенных сегментов розничной торговли. Рождаемость растет, а каждый ребенок, начиная с момента своего рождения, нуждается в огромном количестве вещей, которые по мере его роста и развития постоянно должны заменяться другими.

Ежегодно только в Москве появляется на свет около 70 тыс. детей. К появлению ребенка будущие родители тщательно готовятся, и, как правило, мало кто считает каждую копейку. В Москве, чтобы купить стандартный набор для новорожденного (коляска, кроватка, ползунки, пеленки, бутылочки, памперсы и т.д.) необходимо потратить 1000-1500$.

Возросший спрос на детские товары подтолкнул и рост предложения - на отечественном рынке детских товаров помимо игроков мирового масштаба, появляются европейские компании, активизировались и отечественные производители. Российские производители начали обращать больше внимания на внешний вид своей продукции, что тоже сыграло немаловажную роль. Тем не менее, в большинстве секторов по-прежнему доминируют импортные товары, которые при одинаковом уровне качества дороже на 20%.

Продолжают появляться специализированные магазины детских товаров, предлагающие в широчайшем ассортименте всевозможные товары начиная от питания и игрушек и заканчивая детской мебелью и автокреслами. Разные группы родителей, в зависимости от уровня доходов и менталитета, тратят на своих детей разные суммы денег. По статистике, в среднем московские мамы тратят на ребенка порядка $500 в год, в других крупных городах – в два раза меньше.

Объектом исследования является интернет-магазин «Акушерство».

Предметом исследования является: совокупность инструментов маркетинга детских товаров в сфере розничной торговли.

Цель работы: совершенствование маркетинга детских товаров на примере интернет-магазина «Акушерство».

В рамках достижения поставленной цели автором были поставлены и решены следующие задачи:

· изучение теоретических основ маркетинга на рынке детских товаров;

· анализ состояния маркетинга в ООО «Акушерство»;

· разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинга детских товаров на примере ООО «Акушерство».

Значительный вклад в развитие маркетинга внесли: Алашкип П. А., Абалкин Л. В., Антонов Л.В., Данишевская О.Г., Еременко В.И., Лидовская О.П., Матвеев В.Ю., Мяконьков В.Б., Ноздрёва Р. Д., Цыгичко Л. И., Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г., Савицкая Г.В., Тарасов А.С., Тельнов В.Н., Заруднева А.Ю.

Нужно написать – какие методы маркетинговых исследований использованы в работе

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ

1.1. Характеристика детских товаров как объекта маркетинга

Характерной особенностью рынка детских товаров является целевой потребитель, поскольку решение о покупке принимают родители, а продукт «потребляют» дети. Это касается, прежде всего, возрастного сегмента от 0 до 3 лет. Но чем старше ребёнок, тем он больше включается в процесс выбора.
Эксперты отмечают четкую зависимость расходов на ребенка в общем семейном бюджете от возраста ребенка. Так, наибольшая доля затрат характерна для новорожденных (до 1 года) и детей до 2-х лет. Потом доля расходов постепенно сокращается. Частично это объясняется выходом второго родителя на работу. После 7 лет траты на ребенка вновь возрастают: дети более активно включаются в социальную жизнь, их собственные требования возрастают.

По данным компании «Экспресс-Обзор», в 2006 году затраты на ребенка в России составляли 18215 рублей в год, во 2010 году - уже 31741 рублей.
Сегодня главными характеристиками практически любого рынка массового спроса является увеличение давления конкуренции, рост влияния крупных розничных сетей, усиление влияния глобализации. Это происходит на фоне значительных изменений в сознании потребителей, приводящих к изменению в покупательском поведении.

Игроки рынка отмечают, что покупатели детских товаров руководствуются прежде всего критерием качества, а не ценой, как это происходит в сегменте товаров для взрослых. В первую очередь люди хотят приобрести качественный товар. Сокращение покупки товаров в неорганизованной рознице происходит именно потому, что люди уже меньше доверяют ей.

Кроме качества товаров, по данным экспертов ТД «Гулливер и Ко», на покупку влияют и другие факторы. Во-первых, это «счастье родительства», когда родители тратят значительные денежные суммы на уход за ребенком, игрушки. Во-вторых, «ребенок – это инвестиция в будущее», готовность тратить на ребенка больше, чем на себя, на образование ребенка. Поэтому сегодня на рынке доминируют товары, обладающие полезными, обучающими и развивающими свойствами.

На сегодняшний день основным каналом продаж детских товаров являются специализированные детские магазины. Это подтверждают данные исследования «Потребительского поведения покупателей детских товаров 2010», проведенного компанией РосБизнесКонсалтинг в сентябре 2011 года среди покупателей детских товаров. Сюда приходят за покупками более 89% опрошенных россиян. Основную конкуренцию специализированным детским магазинам составляют гипермаркеты и универсальные магазины, доля покупателей которых составляет 75,5% от исследуемой целевой аудитории. На третьем месте в рейтинге наиболее популярных мест продаж детских товаров оказались аптеки, где покупают те или иные детские товары около 41,4% опрошенных россиян.

Ярмарки и рынки медленно, но все же сдают свои позиции организованной рознице. За последние полгода здесь осуществляли покупки лишь около 32,6% респондентов, в то время как в 2008 году аналогичный показатель составлял 36,4%. Это, в первую очередь, может быть связано с постепенным выравниванием цен на детские товары, предлагаемые в розничных магазинах и в неорганизованной рознице.

Также одной из современных тенденций является постепенное усиление продаж детских товаров в интернет-магазинах, что связанно с изменением структуры рынка дистанционной торговли в сторону увеличения доли интернет-торговли, а также с увеличением количества интернет-пользователей.

По данным настоящего исследования, в 2011 году 12,8% опрошенных совершали покупки детских товаров через Интернет, весной 2012 года аналогичный показатель составил уже 29,3%.

Увеличивающиеся с начала 2000-х годов доходы населения и уровень рождаемости в России влекут за собой увеличение массового платёжеспособного спроса на товары для детей. Сегодня родители готовы тратить средства на ребёнка и приобретать новые вещи, а не заимствовать старые у друзей и родственников. Рынок детских товаров и услуг демонстрирует высокую динамику роста. На первый план выходит качество детских товаров, постепенно отодвигая ценовой фактор, делая возможным развитие производства и торговли в среднем и дорогом сегментах. [1]

1.2. Особенности маркетинга на рынке детских товаров

Рынок детских товаров состоит из множества сегментов, каждый из которых является самостоятельным рынком со своей спецификой и законами. Некоторые сегменты слабо структурированы, например, сегмент подарочных и сувенирных игрушек является пограничной областью между детским и взрослым рынком - около 40 % мягких игрушек покупают не для детей. По результатам маркетинговых исследований, наибольшая доля рынка принадлежит товарам для новорождённых — в общем объёме рынка детских товаров она составляет 14 %.

В качестве стимулирования сбыта на рынке детских товаров очень часто использую накопительные программы. Таким образом, покупателя можно «привязать» к одному магазину в течение всего развития ребенка. Но для этого у магазина должен быть соответствующий ассортимент, который будет способен удовлетворить потребности всех этапов взросления ребенка.

По разным оценкам, от 34 % до 38 % расходов россиян на детские товары составляют затраты на одежду, 11—12 % — на обувь, 12—18 % — на игрушки, 13—20 % — на детское питание и соки.

Крупнейшим сегментом в структуре рынка детских товаров является детская одежда и обувь. Совокупная доля сегмента составила 61% всех продаж по итогам 2010 года. По данным аналитиков, в последние годы сегмент растёт почти на 20 % в год. В магазинах представлено большое количество марок иностранных и российских производителей — от доступных до элитных. По результатам исследований, в среднем по России семья с одним ребёнком тратит на покупку детской одежды около 860 рублей в месяц, на приобретение детской обуви — примерно 550 рублей в месяц. Детскую одежду для широких слоев населения производят лишь несколько отечественных компаний, а остальное - поставляется из стран Юго-Восточной Азии, Китая и Турции. Одной из причин высокого роста продаж в сетях премиум-класса, по мнению экспертов, является дефицит магазинов средней ценовой группы, особенно в столице. Рынок детской обуви пока не настолько развит, как рынок одежды. В основном на нём представлены либо дорогие зарубежные европейские марки, либо дешёвые азиатские товары. Российские производители детской обуви занимают средний ценовой сегмент.

Сегмент подгузников, по мнению экспертов, обладает высоким потенциалом, поскольку в настоящее время рынок насыщен лишь на 17 %. Активными покупателями детских подгузников являются россияне, имеющие детей до года (77 %), и родители детей от 1 года до 3 лет (22 %). Наиболее крупными представленными на российском рынке подгузников производителями являются Procter&Gamble (марка Pampers), Kimberly-Clark (марка Huggies) и SCA (марка Libero). 97 % покупателей детских подгузников отдают предпочтение импортной продукции.

В сегмент детской косметики включают гигиенические, лечебные, профилактические и декоративные средства по уходу за кожей, волосами и ногтями ребёнка в возрасте от 0 до 14 лет. По данным экспертов, более 80 % рынка приходится на косметику для детей от рождения до трёх лет. Рынок детской косметики насчитывает более 90 марок и 2 тыс. наименований. Среди крупнейших производителей следует отметить Bubchen, Johnson&Johnson (бренд Johnson’s baby), «Калина» (бренды «Маленькая фея», «Дракоша»), «Свобода» (серии «Я и мама», «Тик-так», «Алиса»), «Невская косметика» (серии «Тип-топ», «Ушастый нянь», и «Детское»), «Мир детства» (бренды «Мир детства», «Курносики»), «Наша мама». В сегменте игрушек, по данным DISCOVERY Research Group, наиболее перспективными являются мягкие игрушки, пластмассовые игрушки, развивающие игрушки, радиоуправляемые и сборные модели.

Доля импорта в структуре российского рынка детских игрушек составляет около 88-90%, большая часть из которых приходится на Китай. Широкий ассортимент продукции и низкая себестоимость позволили Китаю стать фактически монополистом.

В настоящее время государство активно занимается регулированием и поддержкой рынка отечественных детских игрушек: готовятся проекты законов и разрабатываются программы поддержки производителей игрушек.

Основными тенденциями в сегменте игрушек являются повышение внимания к качеству детских игрушек со стороны родителей и контроля за качеством со стороны государства, активное развитие рынка развивающих игрушек и игр, сочетание игрушек с новыми прогрессивными технологиями.

Российские производители имеют шансы конкурировать с зарубежными благодаря большей экологичности игрушек и освоения таких направлений как изготовление развивающих игрушек и игрушек из пластика.

У экспертов рынка нет единого мнения относительно того, где проходит возрастная граница рынка детских товаров. В нём однозначно выделяют рынок товаров для новорождённых (до трёх лет): товары по уходу за младенцами, косметика, игрушки, коляски, подгузники, одежда, текстиль, детское питание и т. п. Верхний возрастной диапазон колеблется от 12 до 18 лет.

По данным ГосКомСтата[2], в России сейчас проживает более 26 млн человек в возрасте до 17 лет, это около 18 % населения. Аналитики отмечают, что росту рынка детских товаров способствовали как положительная динамика рождаемости, так и рост доходов населения. Оборот рынка обеспечивается во многом за счёт того, что детская одежда, обувь, игрушки, книги требуют постоянного обновления, поэтому спрос на товары для детей не имеет прямой зависимости от цен и уровня дохода семьи.[3]

По данным компании «Детский мир», в первом квартале 2011 года рынок товаров для новорожденных вырос на 17%. Наиболее высокая доля рынка детских товаров, более 40%, лежит в среднем сегменте, к такому классу относятся семьи с доходом 9000-20000 рублей в месяц на одного человека. В связи с высоким потенциалом российский и зарубежный бизнес проявляет все больший интерес к направлениям, связанным с детскими товарами, или «взрослыми» товарами, которые адресованы в том числе и детской или подростковой аудитории.

Еще одна важная особенность рынка детских товаров - доминирующее положение на российском рынке занимает импортная продукция. Доля импорта колеблется от 60 % в сегменте детской косметики и товаров для новорождённых до 90 % в сегменте детской обуви, одежды и игрушек. Лидирующие позиции в этих наиболее емких секторах занимают производители из Юго-Восточной Азии, незначительную долю занимают также европейские производители. Поставляемые в Россию детские товары производятся более чем в 32 странах, с разной степенью нагрузки. Так, по данным Ассоциации индустрии детских товаров, в 2010 году доля импортированных детских товаров из стран Азии составила 2,08%, из Китая – 52%, из стран Европы – около 11%, из Украины – 1,29%, из США – 0,05%, из Египта – 0,02%. Доля детских товаров, завозимых в Россию, происхождение которых неизвестно, составила около 32%.

Тем не менее, интерес рынка к отечественным производителям детских товаров заметно растет. Особенно это характерно для сегмента детской одежды. Так, в ведущей российской сети «Детский мир», доля детской одежды отечественных марок доходит до 50% в общем ассортименте одежды (по материалам Ассоциациия индустрии детских товаров,

Еще одной особенностью рынка детских товаров является смещение каналов продаж в сторону «цивилизованной» розницы. Рынки закрываются, растет премиум потребление, формируется доверие к качеству продукции и сервису. По данным Группы Компаний «Rikki-Tikki», к 2015 году доля неорганизованной розницы составит не более 15%, тогда как сегодня она составляет 60%. Перспективными являются мультикатегрийные гипермаркеты. Несмотря на большое количество торговых марок, роль брендов на рынке детских товаров пока незначительна. Это происходит потому, что потребительская лояльность, выражающаяся в повторных покупках товаров определённой марки, имеет ограниченный характер. Ведь ребёнок достаточно быстро «проходит» через разные сегменты рынка. Например, детское питание требуется в среднем 12—18 месяцев, подгузники — 24 месяца. А предметы из некоторых товарных подгрупп, таких как коляска, манеж, кроватка, приобретаются вообще один раз. В связи с этим, доля брендированной продукции на рынке не превышает 40 %. Во всем мире не так много детских брендов с богатой историей и с существенным количеством лояльных покупателей. Одним из таких примеров может служить бренд "Дисней".

Подобная тенденция характерна как для детского рынка, так и для взрослого. До трех лет родитель полностью принимает решение о покупке, но уже с трех лет ребенок начинает участвовать в этом процессе. Брендовые предпочтения у детей возникают к пяти годам. С этого возраста уже можно работать с детьми в области брендинга. С семи-восьми лет ребенок начинает преобладать над взрослым в решении о покупке.[4]

Следует отметить, что маркетинг детских товаров в специализированных детских магазинах очень сильно отличается от маркетинга в интернет-магазинах. Многие интернет-магазины совершают ошибку, создавая дизайн сайта слишком ярким и красочным, ориентируясь на детскую аудиторию. Если в специализированных магазинах покупателями являются родители с детьми, которые любят яркие цвета, красочные витрины, то в интернет-магазинах покупателями являются только родители, которые выбирают товары для своих детей. И эти родители хотят видеть наиболее простой интерфейс не перегруженный красками и разноцветными картинками.

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МАРКЕТИНГА В ООО «АКУШЕРСТВО».

2.1. Характеристика ООО «Акушерство» как объекта маркетинга, классификация и описание потребностей удовлетворяемых данными услугами

Интернет-магазин «Акушерство» занимается реализацией детских товаров с 2002 года. Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью (ООО «Акушерство»).

Сферой деятельности данного предприятия является розничная торговля детскими товарами и товарами для будущих мам через интернет.

Основной целевой аудиторией являются беременные девушки и женщины, а также девушки и женщины с детьми от 0 до 3х лет. Более широкой целевой аудиторией принято понимать родителей с детьми от 0 до 7 лет.

Более 15000 тысяч наименований товаров, представленных в интернет-магазине «Акушерство», удовлетворят потребности самых взыскательных покупателей. Магазины сети предлагают покупателям полный ассортимент товаров для детей в возрасте до 7 лет, включая мебель, коляски, игрушки, одежду, обувь, детское питание, наборы для творчества, школьно-письменные, канцелярские, спортивные товары, книги, а также товары по уходу за детьми.

Ассортимент детских товаров на сегодняшний день просто огромен. Помимо традиционных игрушек и питания, современные детские магазины одновременно предлагают самую разнообразную одежду, обувь, мебель, технику и косметику. Рынок растет и за счет расширения товарной линейки. Появляются новые, еще в недавнем прошлом «экзотические» товары для детей, такие, как, например, маникюрные ножницы для младенцев, специальные приспособления для кормления, пеленальные столы, детские автомобильные кресла. По мнению экспертов агентства рыночных исследований и консалтинга «Маркет», сейчас в России начинает формироваться культура потребления подобных новинок, и родители начали покупать аксессуары, которые еще несколько лет назад не находили своего покупателя. Данная тенденция особенно хорошо проявляется в крупных городах, поскольку там доходы населения выше и родители могут позволить покупать больше различных видов товаров для своих детей.

В сентябре 2010 года компанией РосБизнесКонсалтинг[5] был проведен социологический опрос среди покупателей детских товаров.

Социологический опрос позволил установить, что уверенность в том, что товар полезен для здоровья ребенка, является одним из важнейших драйверов лояльности покупателей детских товаров. При составлении рейтинга характеристик детских товаров по степени их воздействия на покупательское поведение данный показатель занял первое место. Поэтому не удивительно, что состав приобретаемого товара также крайне важен при выборе детских товаров. Также одним из ключевых условий покупки детских товаров являются предпочтения самого ребенка. Цена оказалась не определяющим критерием при покупке: в рейтинге характеристик детских товаров в зависимости от степени воздействия на покупательское поведение, она заняла лишь 5 место.

При покупке детских товаров более значимой характеристикой является страна-производитель, с которым многие опрошенные напрямую связывают собственные представления о качестве тех или иных детских товаров, хотя порой ошибочно и необоснованно. На сегодняшний день в обществе существуют следующие стереотипы:

· товары китайского производства некачественные (с утверждением согласились 58,2% опрошенных);

· товары, произведенные в развитых странах, обладают высоким качеством (46,6%).

Имидж же отечественных производителей в глазах российских покупателей довольно противоречив: 37,7% - считают детские товары отечественного производства качественными, противоположного мнения придерживаются 22,3% покупателей.

В таблице 1 приведен SWOT-анализкомпании «Акушерство» .

Таблица 1

SWOT-анализ компании «Акушерство»

Сильные стороны (S):	Слабые стороны (W):
1. Широкий ассортимент товара (более 13 000 наименований). 2. Положительный имидж магазина. 3. Скидка 3% постоянным покупателям. 4. Бесплатная доставка при заказе на сумму от 2000 рублей. 5. Возможность доставки товаров в регионы. 6. Прочные отношения на долговременной основе с поставщиками, что позволяет делать потребителям скидки, дарить подарки и получать товар в оговоренные сроки. 7. Эффективная реклама в сети Интернет. 8. Возможность заказа товаров, не выходя из дома (по телефону и через Интернет). 9. Проведение конкурсов с ценными призами. 11. Сравнительно быстрая доставка товара потребителям (в день заказа или на следующий день). 12. Качественные товары. В случае обнаружения покупателем брака производится быстрая замена, бесплатная доставка и дополнительная скидка. 13. Удобный график работы. 14. Кроме, собственно, интернет-магазина есть доска объявлений, где можно купить, например, подержанную коляску; есть раздел, где на вопросы пользователей отвечают врачи-консультанты; есть справочник, в котором собраны, пожалуй, все медицинские центры России; есть раздел «Календарь», где подробно рассказывается, что происходит с беременной женщиной на каждой неделе беременности.	1. На сайте не указывается наличие/отсутствие товара или расцветок. 2. У людей существует недоверие к интернет-магазинам в целом. 3. Значительная нагрузка на одного специалиста. 4. Отсутствие торговых точек. То есть потребители выбирают товар только на фотографии и, соответственно, у потребителей отсутствует возможность увидеть товар «вживую», потрогать его. 5. Продвижение бренда и реклама в основном только через Интернет. 6. Неудобный поиск товара на сайте (Нет возможности сортировать товары по габаритам, по цвету, размерам, материалу). 7. Слабая узнаваемость бренда. 8. Трудности с повышением квалификации персонала. Очень быстро меняются кадры в отделе call-центра.
Возможности (О):	Угрозы (Т):
1. Расширение ассортимента путем внедрения новых товарных категорий, брендов. 2. Развитие информационных технологий. 3. Наличие интересных идей и их постоянная подпитка. 4. Внедрение новой маркетинговой программы. 5. Использование современных систем автоматизации. 6. Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей (поиск новых сегментов и их удовлетворение). 7. Возможность привлечения дополнительных инвестиций. 8. Создание нового сайта и его оптимизация. 9. Охват новых источников привлечения потребителей. 10. Повышение узнаваемости бренда. 11. Автоматизирование процессов работы с сайтом. Добавление отображения реального наличия товара, что упростит потребителю выбор товаров. 12. Увеличение количества сотрудников. Произвести более детальное распределение обязанностей. Постоянное повышение квалификации.	1. Ожесточение конкуренции. 2. Изменение вкусов и потребностей клиентов. 3. Неблагоприятный сдвиг в курсах валют. 4. Инфляционные процессы. 5. Неблагоприятное изменение налоговой политики. 6. Снижение рождаемости.

 

Надпись - Возможности и угрозы- должна быть на этой стр.

Нужно дать комментарий к табл.1

Таким образом, сферой деятельности интернет-магазина «Акушерство» является розничная торговля детскими товарами и товарами для будущих мам через интернет. Интернет-реклама является основным методом привлечения посетителей интернет-магазина «Акушерство».

2.2. Анализ состояния и тенденции развития рынка детских товаров

Финансовый кризис оказал сильное влияние на рынок детских товаров: темп роста объёма рынка составил 13%. Однако после кризиса в 2010 году рынок начал восстанавливаться. Прогнозируемый темп роста рынка детских товаров в период с 2012 по 2015 составляет 16%.
Увеличение объёма рынка детских товаров обусловлено рядом факторов. Во-первых, ростом численности детей в младших возрастных группах после демографической ямы конца 90-х годов. Во-вторых, увеличением доходов населения. В-третьих, стремлением россиян к европейской модели потребления, следовательно, увеличением затрат на отдельные сегменты рынка детских товаров, например, игрушки.[6]

Рынок детских товаров можно разделить на пять основных сегментов. Среди сегментов наибольшую долю в общем объёме рынка детских товаров занимает рынок детской одежды. Прогнозируемый темп роста объёма рынка детской одежды с 2012 по 2015 составляет 12%.

Наиболее перспективным считается рынок товаров для новорождённых. В настоящее время данный сегмент рынка детских товаров показывает самые высокие темпы роста - 20%.

Рынок детских игрушек постепенно восстанавливается после кризиса, когда темп роста объёма рынка сократился с 30% до 2%. Главным требованием, которое предъявляют родители к игрушкам для детей, является качество. На рынке детских игрушек постепенно происходит изменение потребительских предпочтений в пользу отечественных товаров. Развиваются специализированные детские магазины и интернет-магазины.

В России на рынке сетевой розничной торговли наибольшую долю занимает специализированный магазин «Детский мир». После него идут магазины «Здоровый малыш», «Дети», «Кораблик» и другие.

Согласно данным АИДТ, объем рынка оценивается в 14,5 млрд. долл. Средние темпы роста рынка - 15% в год. Отдельные категории товаров растут быстрее. Например, наибольший рост наблюдается в категории товаров для новорожденных - 20% и в категории игрушек - 17%. Последние в 2013 году, по прогнозам, вернут докризисные показатели роста - 20% и вырастут почти в 3 раза, достигнув 6,5 млрд. долл. Прогноз потенциальной емкости рынка детских товаров находится на уровне 650-710 млрд. руб.

В России средние затраты в год на ребенка составляют чуть больше 400 долл. Причем в Москве уровень затрат значительно выше, чем в регионах. Однако игроки рынка наибольший потенциал в развитии рынка детских товаров видят именно на периферии.

В процентном соотношении затраты россиян на детские товары по сегментам выглядят следующим образом: на первом месте затраты на одежду - 38%, далее затраты на обувь - 23%, затем затраты на игрушки - 10% и на гигиену - 6%.

Несмотря на хороший потенциал рынка детских товаров, развитие малого бизнеса в этой сфере тормозит теневой рынок (занимает более трети общего рынка). Помимо проблем, связанных с ущербом от теневого рынка детских товаров, большое беспокойство вызывают последствия вступления России в ВТО.

Одним из важнейших потенциалов, развитие которого сможет составить конкуренцию зарубежным товарам, по мнению экспертов, является производство детской одежды с использованием новейших технологий. Однако подобные примеры пока являются единичными. Пожалуй, одной из самых низкоконкурентных категорий рынка детских товаров являются игрушки. На рисунке 1 предоставлена динамика объема рынка детских товаров, предоставленная АИДТ.

Рис. 1. Динамика объема рынка детских товаров, млрд. руб.

Выявлены наиболее сильные конкуренты на рынке детских товаров. Анализ проводился среди самых крупных магазинов, которые занимаются реализацией детских товаров в основном не через Интернет. В это число вошли такие магазины, как: «Кораблик», «Детский мир», «Кенгуру», «Семь пядей».

1. Сеть магазинов «Кораблик».

В магазинах «Кораблик», площадью до 1000 кв. м размещается практически все, что нужно для роста и развития детей. Сегодня работает более 100 магазинов «Кораблик» в Москве, области и ближних городах. «Кораблик» по праву занимает почетное место среди лидеров рынка.

Сильные стороны:

· существует на российском рынке с 1999 года;

· более 100 магазинов в Москве;

· большие объемы закупок и прямые контракты с производителями позволяют держать достаточно низкие цены;

· отслеживание рекламных акций конкурентов и поддержание низких цен в эти периоды;

· агрессивная рекламная активность;

· в 2009 году началось внедрение нового концепта магазинов Кораблик, разработанного в соответствии с самыми современными технологиями розничной торговли.

Слабые стороны:

· товары для детей представлены только в категории до 7 лет.

2. Сеть магазинов «Детский мир»

Детский мир предлагает более 50 тысяч наименований товаров, которые удовлетворят потребности самых взыскательных покупателей. Магазины сети предлагают покупателям полный ассортимент товаров для детей в возрасте до 14 лет, включая игрушки, одежду, обувь, детское питание, наборы для творчества, школьно-письменные, канцелярские, спортивные товары, книги, а также товары по уходу за детьми.

Сильные стороны:

· наличие очень сильного бренда «Детский мир», первый магазин которого впервые появился в 1957 году;

· реализация только высококачественных товаров, приобретенных у официальных поставщиков;

· множество различных сертификатов, полученных компанией, говорят о ее высоком уровне развития;

· наличие самого широкого ассортимента товаров для детей;

· сеть магазинов «Детский мир» состоит из 189 форматных супер- и гипермаркетов по всей России.

Слабые стороны:

· бюрократическая система ведения бизнеса. «Детский мир» – бывшее государственное предприятие торговли, для которого характерно большое количество различных «бумажных» формальностей. Все это делает «Детский мир» достаточно неповоротливым и как следствие менее чувствительным к конъюнктурным изменениям рынка;

· имидж высоких цен. При таком недостатке конкурентам очень легко «переманить» потребителей более выгодными предложениями и низкими ценами.

3. Сеть магазинов «Кенгуру»

«Кенгуру» – это сеть магазинов для детей (от 0 до 6 лет) и будущих мам. Сеть салонов с успехом переняла традиции европейских магазинов, предоставляющих полный ассортимент товаров для беременных женщин и их будущих детей. В магазине представлены бренды класса люкс: Dolce&Gabbana, Burberry, La Perla, Liu Jo и т.д.

Сильные стороны:

· в магазинах представлена одежда брендов класса люкс;

· продавцы-консультанты проходят обучение и аттестацию;

· в продаже имеются не только товары для детей, но и для будущих мам, а также коляски, автомобильные кресла для детей, детские ювелирные украшения и аксессуары;

· возможность перенять европейский опыт и усовершенствовать его;

· 9 салонов в Москве;

· в продаже имеются также и коллекции для детей до 14 лет.

Слабые стороны:

· очень высокие цены;

· ориентация только на «премиум» сегмент.

4. Сеть магазинов «Семь пядей»

«Семь Пядей» – первая в России сеть магазинов умных развлечений. «Семь Пядей» предлагает покупателям широкий ассортимент высококачественной продукции зарубежных и отечественных производителей: интеллектуальные наборы, конструкторы, наборы для исследований, сборные модели, наборы для творчества, настольные игры, развивающие игрушки, компакт-диски.

Сильные стороны:

· 13 магазинов сети, работающих в Москве;

· безупречное качество обслуживания, оригинальные интерьеры и особая система демонстрации товаров, позволяющая покупателям понять принцип действия и особенности выбранной модели;

· все продавцы-консультанты магазинов проходят подготовку в собственном учебном центре компании «Адлум», изучая модельный ряд представленных в магазинах брендов, психологические аспекты торговли, основы маркетинга и квалифицированного обслуживания покупателей;

· оптовые продажи детских товаров и товаров группы «Хобби» осуществляет дистрибьюторское подразделение, которое работает с крупнейшими розничными сетями и интернет-магазинами России. Совокупная дилерская сеть компании «Адлум» насчитывает сегодня 300 торговых организаций из более чем 100 городов страны;

· гарантийное и послегарантийное обслуживание приобретаемой в магазинах «Семь Пядей» продукции осуществляет собственный сервисный центр компании «Семь Пядей». Все сотрудники сервисного центра являются высококвалифицированными специалистами, имеющими большой опыт по обслуживанию ассортимента «Семь Пядей»;

Слабые стороны:

· молодая сеть, которая открылась в 2006 году;

· особый ассортимент, включающий только развивающие игрушки.

Таким образом, рынок детских товаров можно разделить на пять основных сегментов. Среди сегментов наибольшую долю в общем объёме рынка детских товаров занимает рынок детской одежды. Прогнозируемый темп роста рынка детских товаров в период с 2012 по 2015 составляет 16%. Вывод: в целом макросреда является благоприятной для роста рынка товаров для детей. Изменения в экономической сфере сопутствуют увеличению демографических показателей, а также росту благосостояния потребителей. Благоприятная ситуация практически во всех сферах открывает возможности для эффективной конкуренции с остальными игроками рынка детских товаров.

2.2. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Акушерство»

Существует множество способов продвижения товара на рынке. Интернет-магазин «Акушерство» постепенно охватывает новые методы маркетинговых коммуникаций с потребителем. Основным инструментом привлечения покупателей является интернет-реклама. Она занимает большую долю в привлечении покупателей. Планируется рассмотрение всевозможных способов привлечения покупателей, широко используется такой метод как стимулирование сбыта. Также, большую роль играют личные продажи. На них и основан на половину весь приток клиентов. В интернет-магазине «Акушерство» регулярно проходят тренинги по повышению квалификации специалистов отдела call-центра, организовываются встречи с представителями производителей различных брендов, выдаются раздаточные материалы с целью как можно подробнее ознакомить специалистов с продукцией, чтобы они, в свою очередь, ознакомили потребителей с данной продукцией.

Существующие и планируемые методы маркетинговых коммуникаций интернет-магазина «Акушерство:

1. Реклама:

· реклама на телевидении. На данный момент рекламы по телевидению нет. «Акушерство» участвовало в таких программах как "Школа ремонта" и "Дачный ответ", где были представлены детские товары магазина (манеж и стульчик для кормления). Также, эти товары были продублированы на официальных сайтах выше упомянутых телевизионных программ со ссылками на сайт «Акушерство»;

· реклама на радио. Данный метод находится в статусе