КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Характерные приемы «силового давления» подчиненных:

· постоянно изыскивают на руководителя «компромат» и стараются использовать его в самой уязвимой для него ситуации.

· делают постоянно обиженный вид, мотивируя тем самым, что их права и интересы руководить постоянно ущемляет.

· из любой мелочи делают проблему

· обвиняют руководителя, что он не руководит, а только требует.

· оценивают свои поступки так: «Все считают меня грамотным специалистом кроме Вас».

· провоцируют маленький конфликт, втягивают в него как можно больше людей и оставляют руководителя перед большой конфликтной ситуацией.

· стремятся, во что бы то ни стало объединить вокруг себя всех, кто не доволен руководителем, «сколотить» против руководителя оппозицию.

· угрожают жалобой на непосредственного руководителя вышестоящему начальнику.

· периодически возмущаются и подчеркивают, что «раньше, при прежнем руководителе такого не было», что нового руководителя ни кто не понимает.

Контрприемы против «силового давления» :

· найти причину, главный мотив и цель, которую преследует сотрудник.

· не давать себя спровоцировать на мелкие конфликты, чтобы они затем не переросли в большой конфликт.

· всякие элементы «силового давления» предавать гласности и пресекать их изначально.

· лишить сотрудника всякой возможности сколотить вокруг себя «оппозицию» против руководителя; доказать коллективу своими делами и конструктивной критикой, что вы правы и по-деловому, творчески руководите коллективом.

Различные формы критических высказываний руководителя, которые не создают напряженности и конфликтных ситуаций в коллективе :

· подбадривающая критика.

· критика – упрек.

· критика – надежда.

· критика – аналогия.

· критика – похвала.

· безличная критика.

· критика – озабоченность.

· критика – сопереживание.

· критика – сожаление.

· критика – удивление.

· критика – ирония.

· критика – намек.

· критика – смягчения.

· критика – укоризна.

· критика – замечание.

· критика – предупреждение.

· критика – требование.

· критика – вызов.

· конструктивная критика.

· критика – опасение.

СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ