Объект управления как система.

Оглавление

Введение.......................................................................................................... 2

1. Системный подход в управлении............................................................... 3

1.1. Описание объекта управления................................................................. 3

Объект управления как система...................................................................... 3

1.2.Объект управления.................................................................................... 4

1.3. Анализ внешней среды организации...................................................... 7

1.3.1. PEST-анализ.......................................................................................... 7

1.3.2. Карты стратегических групп................................................................ 8

1.3.3. Модель пяти сил конкуренции........................................................... 13

1.3.4. Матрицы угроз и возможностей........................................................ 17

1.3.5. SWOT – анализ................................................................................... 19

2. Цель и миссия организации...................................................................... 20

2.1. Цель организации.................................................................................. 20

2.2. Миссия организации.............................................................................. 21

3. Организационная структура и методы реструктуризации..................... 22

Заключение.................................................................................................... 26

Список литературы....................................................................................... 27

Введение

Целью настоящего исследования является разработка стратегии развития фирмы и ее организационное обеспечение. Данная цель обусловила постановку следующих задач:

1. изучение теоретических положений стратегического менеджмента;

2. изучение инструментов анализа внешней и внутренней среды;

3. анализ организации как системы;

4. изучение внешней среды организации;

5. разработка стратегии развития;

6. построение древа целей;

7. проектирование организационной структуры.

Объектом исследования является сеть книжных магазинов, работающая в городе Новосибирске.

Теоретической основой исследования явились труды М. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури; О.С. Виханского, А.И. Наумова.

В процессе исследования использованы различные методы анализа внешней среды, такие, как PEST-анализ, метод карт стратегических групп, SNW-метод, метод SWOT, древо целей для определения целей организации и другие способы проведения анализа внешней среды.

Системный подход в управлении.

Описание объекта управления.

Объектом управления является фирма, осуществляющая торговлю печатной продукцией (книги, газеты, журналы), дисками, канцелярскими товарами.

Организация представляет собой сеть магазинов «Книжный развал», расположенных в городе Новосибирске.

Численность персонала (без руководства) – около 10 человек в каждом магазине.

ВЫХОД

СКЛАДСКОЕ ПОМЕЩЕНИЕ

Примерный план торгового зала.

	КАССА

 

 

ПОДСОБНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ

 

 

Объект управления как система.

Гомогенные системы – системы, состоящие из однородных элементов, обладающих свойством взаимозаменяемости. Как гомогенная система, организация осуществляет торговлю дисками и торговлю книгами.

Гетерогенные системы – системы, состоящие из разнородных элементов, не обладающих свойством взаимозаменяемости. Как гетерогенная система, организация состоит из персонала (работников) и материально-экономической базы.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Система является открытой, как и все организации. Четко определенный состав элементов, их взаимодействие отлажено, что позволяет назвать объект управления хорошо организованной системы, но это не гарантирует отсутствия фактов неправильного функционирования организации. В настоящий момент система находится в относительном равновесии, со средней степенью устойчивости, планируется дальнейшее развитие и совершенствование с целью улучшения состояния организации в целом.

Как гетерогенная система, объект представлен:

  - персоналом, работниками;

  - материально-технической базой.

Как гомогенная система, объект представлен:

  - отделами торговли книжной продукцией и канцелярскими товарами.

Объект управления

1. Состояние и поведение системы: показатели деятельности на определенный период времени.

Взят период – неделя с 30 апреля по 6 мая.

Выручка организации за отчетный период составила:

Объем выручки

Расходы организации за отчетный период составили:

Объем продаж

Объем поступлений за отчетный период составил:

Объем поступлений

Как видно из представленных графиков, в течении недели показатели изменялись волнообразно, наблюдались периоды повышение показателя выручки, но также и повышения показателя расходов. В целом, показатели не превышали ранее установленных наибольших значений, но и не понижались до критического количества; однако, в самом начале недели объем поступлений был опасно низок.

Равновесие системы.

Равновесие системы выражается в способности системы в отсутствие внешних возмущений или при постоянных внешних возмущениях сохранять свое поведение сколь угодно долго.

В нашем случае равновесие заключается в следующих явлениях:

Режим работы организации – ежедневно, с 10 до 20 часов.

Установленные распродажи в честь Нового года, 23 февраля, 8 марта, 1 сентября; круглый год продажа некондиционного товара по сниженным ценам.

Сезонность – август – октябрь (т.к. в это время школьники закупают необходимые товары), апрель – июнь (школьники, студенты готовятся к экзаменам и закупают соответствующую литературу).

Также в организации имеется установленный график отпусков, штатное расписание, базы данных по поставщикам, отдельным товарам. Организация пользуется услугами частного охранного предприятия, согласно заключенному договору.

Устойчивость системы.

Устойчивость системы показывает ее способность возвращаться в состояние равновесия после того, как она была выведена из этого состояния под воздействием различных возмущений.

В случае с нашей организацией есть риск затопления нескольких магазинов, находящихся в подвальных помещениях. Приняты меры для предотвращения возможной ситуации – проинструктирован персонал, укреплены коммуникации, сделаны отводы, однако опасность подтопа, залива водой по-прежнему существует.

Развитие системы.

Развитие системы – направленные действия, в результате которых возникает ее новое качественное состояние.

В исследуемой организации в перспективе ожидается введение системы скидок, льгот отдельным категориям граждан; это должно привлечь больше клиентов. Также будет введена служба заказа и доставки книги; фирма планирует расширить сотрудничество с детскими домами, детскими садами, школами. Все это должно повысить популярность товарного знака у населения, привлечь клиента (также помочь детям).