Разработка модели и выбор методов решения задачи

Невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Для них характерна новизна и сложность проблемы, учитываемые факторы новы и сложны (социокультурные, политические, наукоемкая среда).

Организационные решения можно классифицировать как запрограммированные (программируемые) и незапрограммированные (непрограммируемые).

Для хорошо структурированных задач могут быть применены методы математического моделирования (методы производственных функций, корреляционного и регрессионного анализа, различные методы оптимизации – линейного программирования, сетевого планирования, балансовые методы, исследование операций, системный анализ). Решения в высокой степени структурированные считаются программируемыми. Они являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов. Выделение класса программируемых решений позволяет разрабатывать стандартные процедуры и программировать решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью. Для структурированных задач признание проблем происходит достаточно прямолинейно. (выполение бригадой задания на 70 %)

Запрограммированноерешение – это результат реализации определенной последовательности действий.

Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Выбор определяется результатами простого расчета по каждому варианту и выбору наилучшего.

Примеры: Порядок расчета поставок сырья, процедура найма на работу сотрудника

Достоинство:- снижение вероятности ошибки; экономия времени; для ситуаций, повторяющихся с определенной регулярностью необходима разработка регламентов.

Решения являются программируемыми настолько, насколько проблемы стандартны и насколько разработана стандартная процедура их решения. Эти стандартные процедуры разрабатываются для повторяющихся и рутинных задач.

Слабо структурированные решения являются непрограммируемыми, так как принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, неполнотой и недостоверностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Это не позволяет находить решения путем построения математических моделей, и основную роль в поиске играет человек. Такие решения связаны с определением целей и стратегии развития организации, с изменением её структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т.п.

Незапрограммированные решения – связаны с ситуациями, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, и необходимо разработать процедуру принятия решения (определение целей организации, улучшение продукции, усиление мотивации персонала, совершенствование ОСУ, планирование инвестиций, разработка новой продукции). В каждой из подобных ситуаций истинной причиной проблемы может быть любой из факторов, есть множество вариантов выбора. Непрограммируемые решения - решения, которые требуются для уникальных и сложных управленческих задач.

Выделяется два класса процедур решения задачи:

- алгоритмические

- эвристические

Алгоритм– это точное предписание выполнять строго в определенном порядке систему операций для решения задач некоторого класса. Процедура, не отвечающая условиям результативности, называется эвристической.

Если задача управления плохо структурирована, используются эвристические методы, методы экспертных оценок, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод номинальной группы.

Экспертные оценки – упорядоченная и в большей или меньшей степени формализованная процедура выявления субъективной оценки, суждений, предпочтений компетентных специалистов и менеджеров.

Мозговой штурм – метод усиления творческого подхода путем стимулирования генерирования идей в ходе обсуждения, при котором избегают критики.

Метод Дельфи – метод, стимулирующий творческий подход путем использования анонимных суждений об идеях с целью достижения согласованного решения.

Метод номинальной группы – метод, стимулирующий творческий подход путем объединения людей в группу в рамках весьма структурированного собрания, которое допускает ограниченное устное общение. Групповое решение представляет собой результат математического обобщения индивидуальных голосов.