Характеристика завершения конфликта

ЛЕКЦИЯ 3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

Куры под одной крышей живут в мире и согласии, а два петуха никогда не могут ужиться в одном курятнике — уж такова их природа.

(Леонардо да Винчи)

ПЛАН:

1. Понятие управления конфликтом.

2. Понятие завершения конфликта.

3. Стратегии разрешения конфликта.

4. Тактики завершения конфликта.

5. Алгоритм управления конфликтом.

Понятие управления конфликтом

Принципиальный подход конфликтологии к управлению конфликтом: конфликт — может быть управляем, причем управляем таким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер. Под управлением конфликтомпонимается целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее его решение. Это предполагает перевод в рациональное русло деятельности субъектов конфликта, осмысленное воздействие на их конфликтное поведение с целью достижения реальных эффективных результатов и прекращения (ограничения) противоборства.

Конфликтологи выделяют следующие факторы «управляемости» конфликта: признание субъектами конфликта существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции; направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин.

В то же время конфликт рассматривается как неуправляемый, если: одна или обе стороны желают продолжения конфликта; эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно; конфликт есть «верхушка айсберга», и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни.

Л. Крисберг указывает на три главных фактора, делающих конфликты трудно разрешимыми: участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу; различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего; институализация конфликта, которая его определенным образом «консервирует».

Конфликтологическая практика показывает, что управление конфликтом становится возможным при наличии некоторых необходимых условий: объективное понимание конфликта как реальности; признание возможности активного влияния на конфликт и превращение его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, духовных и социальных ресурсов, а также правовой основы управления, способности субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентацией.

С. Емельянов рассматривает управление конфликтом как сложный процесс, включающий следующие этапы: прогнозирование конфликта и оценка его функциональной направленности; предупреждение и стимулирование конфликта; регулирование конфликта; разрешение конфликта. При этом он отмечает, что содержание процесса управление конфликтом находится в тесной взаимосвязи с динамикой конфликта, т.е. каждому этапу конфликта соответствует конкретный этап процесса управления (см. таблицу 1).

Таблица 1

Таким образом, процесс управления конфликтом есть объективная реальность, появление которой зависит как от внешних, так и от внутренних условий.

Характеристика завершения конфликта

Основной характеристикой, описывающей финал конфликта, является категория «завершение конфликта».

Завершение конфликта — это прекращение его существования в любой форме.

По мнению Л. Козера, завершение всех видов конфликтов (за исключением абсолютных) предполагает обоюдную активность соперников. Поэтому данный процесс нельзя трактовать как одностороннее навязывание воли более сильного партнера более слабому. Вопреки соображениям здравого смысла решающий вклад в окончание конфликта вносит не только тот, кто, вероятно, останется в выигрыше, но и тот, чей проигрыш уже предрешен. Как отмечает Г. Калахан, «войну навязывает победитель, но мир наступает благодаря усилиям потерпевшей стороны. Следовательно, чтобы понять мотивы заключения мира, надо принять во внимание точку зрения побежденного: «война будет длиться до тех пор, пока последний не пойдет на мировую». Иначе говоря, неотъемлемым элементом победы оказывается готовность проигравшего пойти на уступки. Недвусмысленное признание своего поражения служит в данном случае доказательством истинной силы. Подобные действия Г. Зиммель назвал «настоящим подарком побежденного своему более удачливому сопернику», а способность делать подарки, как известно, является критерием подлинной независимости.

Дадим характеристику основным формам завершения конфликта:

Затухание — временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Причины затухания: истощение ресурсов обоих субъектов; потеря мотива к борьбе; переориентация мотива.

Устранение — воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты. Способы устранения: изъятие из конфликта одного из субъектов; исключение взаимодействия субъектов на длительное время; устранение объекта (предмета) конфликта; устранение дефицита объекта (предмета) конфликта.

Перерастание в другой конфликт — в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие.

Разрешение – это совместная деятельность субъектов конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

Основной критерий разрешения конфликта — удовлетворенность субъектов результатом. Результат конфликта — результат борьбы с точки зрения его субъектов. Результатами конфликта могут быть: устранение одного или обоих субъектов; приостановка конфликта; победа одного из субъектов; деление объекта (предмета) конфликта; согласие о правилах совместного использования объекта (предмета) конфликта; равнозначная компенсация одного из субъектов за овладение объектом (предметом) конфликта другому; отказ обоих субъектов от посягательств на объект (предмет) конфликта; альтернативное определение таких объектов (предметов) конфликта, которые удовлетворяют интересы обоих субъектов.

Разрешение конфликта — многоэтапный процесс, имеющий свой алгоритм, который включает следующие этапы: аналитический: сбор и оценка информации по следующим проблемам: объект конфликта; оппонент; собственная позиция; причины и непосредственный повод; социальная среда; вторичная рефлексия; выработка вариантов решения и прогнозирование их эффективности: наиболее благоприятный; наименее благоприятный; что будет, если просто прекратить действия; действия по реализации намеченного решения (плана); коррекция решения (плана); контроль эффективности действий; оценка результатов конфликта.

Существуют определенные условия и факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликта.

Условия: прекращение конфликтного взаимодействия; поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта); снижение интенсивности негативных эмоций; устранение «образа врага» (у себя, у оппонента); объективный взгляд на проблему; учет статусов субъектов конфликта; выбор оптимальной стратегии разрешения.

Факторы: время (сокращение времени ведет к увеличению вероятности выбора агрессивного поведения); третья сторона (участие третьих лиц, стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и быстрому разрешению); своевременность (чем раньше субъекты конфликта приступают к урегулированию, тем лучше); равновесие сил (если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора, помимо поиска компромисса); опыт (наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения); отношения (хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение).

Таким образом, конфликт считается завершенным в том случае, если удовлетворены осознанные интересы обоих субъектов конфликта.