Приложение А (справочное)

 

Обозначения и сокращения, приведенные в настоящем стандарте

УГТ - управление главного технолога

УРП - управление развития производства

УПМ - управление по производству и маркетингу

УК- управление качества

УГЭ - управление главного энергетика

ОсиС - отдел стандартизации и сертификации

ТО - технический отдел

СМ - служба маркетинга

ПЭО - планово-экономический отдел

ИИЦ - информационно-издательский центр

ИЦ- испытательный центр

ОТК - отдел технического контроля

ОВКИ - отдел входного контроля и инспекции

ЦЛ - центральная лаборатория

Отдел АСУ- отдел автоматизированных систем управления

БНТИИРП - бюро научно-технической информации, изобретательства, рационализации и патентоведения

СМИ - средства массовой информации

ГД - генеральный директор

КД - коммерческий директор

ДЭФ - директор по экономике и финансам

ТД - технический директор

ДПМ - директор по производству и маркетингу

ЗСП - заинтересованное структурное подразделение

Приложение Б (обязательное)

Форма годового (квартального) плана по маркетингу

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

ОАО "Балаковорезинотехника"

 

_____ _____________

подпись  инициалы, фамилия

«___»__________г.

ПЛАН

по маркетингу на ____________ год

квартал, год

 

Цель

Вид мероприятия

Предполагаемая потребность в ресурсах, руб.

Исполнитель

Срок начала и окончания работ

 

Начальник СМ ____________ ____________

           Подпись      инициалы, фамилия

 

СОГЛАСОВАНО:

Директор по производству

и маркетингу   ____________ ____________

                        Подпись     инициалы, фамилия

Технический директор ____________ ____________

                        Подпись         инициалы, фамилия

Директор по экономике

и финансам    ____________ ____________

                        Подпись     инициалы, фамилия

Примечание - Допускается введение дополнительных граф, уточняющих этапы проведения работ.

 

Приложение В (рекомендуемое)

 

Форма анкеты оценки удовлетворенности потребителя

АНКЕТА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Информация о предприятии-потребителе

1.1 Наименование предприятия ________________________

1.2 Почтовый адрес______________________________

1.3 Должность, фамилия, инициалы руководителя предприятия _____

1.4 Должность, фамилия, инициалы руководителя службы качества ___________________

1.5 Контактный телефон ____________________________

1.6 Факс ________________________

1.7 Дополнительная информация о предприятии, которую Вы хотели бы сообщить (наличие системы качества, сведения о сертификации системы качества и продукции и др.)___________________

Удовлетворенность предприятия-потребителя

Просим оценить по десятибалльной системе восприятие Вами каждого из приведенных ниже аспектов:

___2.1 Продукция, выпускаемая нашим предприятием______

Аспекты для оценки	Баллы
Соответствие качества поставляемой продукции согласованным требованиям (условиям контракта)
Своевременность поставок
Соответствие продукции требованиям по воздействию на окружающую среду
Совместная работа по модернизации и совершенствованию поставляемой Вам продукции
Уровень цен нашей продукции
2.2 Взаимоотношения с нашим предприятием
Работа со специалистами нашего предприятия :		.
Обеспечение технической документацией на поставляемую Вам продукцию
Результаты (эффективность) работы с Вашими жалобами, возникающими в процессе поставки продукции и во взаимоотношениях с персоналом нашего предприятия
Оперативность принимаемых мер по устранению Ваших замечаний, в т.ч. по качеству продукции
2.3 Привлекательность нашего предприятия
Намерение продлить контракт на поставку продукции, выпускаемой нашим предприятием
Желание расширить ассортимент закупаемой у нашего предприятия продукции
Желание рекомендовать приобрести нашу продукцию другим потребителям
Предпочтение нашего предприятия другим конкурентам
Достаточность и доступность информации о нашей продукции
Гибкость (лояльность) во взаимоотношениях
Надежность партнерских отношений

 

Что, на Ваш взгляд, еще необходимо улучшить в нашей работе?

____________________________________________________________

 

_____________ _____________ ________________________

должность       подпись       инициалы, фамилия

 

Благодарим за оказанное внимание. Заполненная Вами анкета поможет нам в построении деловых отношений.

Надеемся на дальнейшее с Вами сотрудничество.

 

Приложение Г (обязательное)

 

Форма товарного знака предприятия

 

Товарный знак предприятия

 

Приложение Д(обязательное)