Дать определение понятию «услуга»

 

Понятие "услуга" находится на стыке двух наук - экономики и права, не имея строго научного экономического или юридического содержания. Однако разработанные в теории гражданского права определения услуги в той или иной мере основываются на экономической теории. Представляется необходимым рассмотреть услугу, прежде всего, как экономическую категорию.

С точки зрения ученых-экономистов, услуга - это экономическое отношение не по поводу результатов труда, а по поводу труда как деятельности. Сама деятельность (труд) становится товаром, имеющим неовеществленную потребительскую стоимость, которая потребляется в процессе овеществления услуги.

В экономической литературе сложился подход, согласно которому услуги, результат которых воплощается в товарах, называют материальными (производственными) услугами. А услуги, которые не оставляют осязаемого результата, называют нематериальными (непроизводственными) услугами. Последние, как правило, направлены на удовлетворение личных потребностей граждан (так называемые личные услуги).

"Услуга создает определенный экономический эффект", и в продолжение к сказанному можно определить место услуги в системе общественных отношений как "элемента имущественного отношения. Поскольку, как и вещь, услуга представляет собой определенную форму продукта труда и обладает всеми свойствами товара". Поэтому можно утверждать, что, в известной мере следуя этимологическому значению термина, услуга - это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности, и само оказание услуг создает желаемый результат.

   Не оспаривая справедливость сказанного, хотелось бы отметить, что в экономической литературе услугой является целесообразная деятельность, полезный эффект труда, т.е. особая потребительская стоимость, которую доставляет сам труд, подобно всякому товару. При этом потребительская стоимость труда получает специфическое название "услуги". "Труд оказывает здесь услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности". Этим услуга принципиально отличается от работы, результатом которой является овеществленный результат. Учитывая, что вещь - продукт материального производства, результат соединения труда человека с материальным субстратом, то потребительская стоимость здесь отделена от человека, существует самостоятельно и независимо от него. В то время как при оказании услуги отсутствует по общему правилу овеществленный результат трудовой деятельности, и ценность представляет не овеществленный результат, а сама деятельность, процесс.

В итоге следует признать, что первые исследования сущности услуг проводятся в экономической литературе. Однако услуги следует рассматривать не только с экономической, но и с юридической точки зрения, т.е. услуга должна рассматриваться и как правовая категория. Необходимо отметить, что данные категории (экономические и правовые) не являются взаимоисключающими, скорее, речь идет о взаимном дополнении, взаимной связи и взаимообусловленности.

 

Практическая часть

 

Два производственных предприятия выпускают продукцию и являются главными конкурентами на рынке. Для распространения они пользуются услугами одного и того же дистрибьютора. Для обеспечения стабильного объема сбыта оба предприятия ведут активную работу с дистрибьютором по предложению наиболее выгодных условий. Договор поставки предприятия №1 и договор поставки предприятия №2 предусматривает равные отношения с дистрибьютором: поставка продукции должна осуществляться каждые 10 дней, общий объем поставки (без учета сортировки по номенклатуре) составляет 700 шт. Время задержки поставки не должно превышать трех дней.

Фактически, за последние полтора месяца предприятия имели следующие результаты работы:

№1

Период поставок (кратный 10 дн.)	Объем поставок, ед.	Время задержек поставок, дн.
1	700	2
2	690	3
3	710	1

 

№2

Период поставок (кратный 15 дн.)	Объем поставок, ед.	Время задержек поставок, дн.
1	680	3
2	700	3
3	700	3

 

Проанализируйте работу предприятий относительно ритмичности и равномерности поставок, а также оцените средний час задержки поставок за указанные периоды. Сравните надежность предприятий относительно условий договоров поставок. Прокомментируйте, какое предприятие имеет лучшую ситуацию, и на какие узкие места необходимо обратить внимание.

Просмотрев динамику объемов поставок и время задержки заказов обеих предприятий, и сравнив приведенные данные можно сказать, что поставки предприятия №1 более ритмичны и равномерны по количеству поставляемого товара. Предприятие старается компенсировать уменьшенный объем поставленной продукции во втором периоде увеличением объема поставленной продукции в следующем периоде. Предприятие №2 в первом периоде поставило сниженный объем количества продукции на 20 ед. Что является нарушением условий договора.

Среднее время задержки поставок продукции за последние три периода составил:

Для предприятия №1 – 2 дня;

Для предприятия №2 – 3 дня.

Средний период поставки продукции с учетом времени задержки составил:

Для предприятия №1 – 12 дней;

Для предприятия №2 – 18 дней.

Сравнив все приведенные и полученные данные можно сказать, что предприятие №1 является самым надежным партнером для дистрибьютора относительно условий договора, поскольку это предприятие более четко выполняет его условия, чем предприятие №2.

Предприятию №2 необходимо улучшить ситуацию, для этого необходимо уменьшить период поставок, кратному 10 дням, уменьшить время задержки поставок и стабилизировать объем поставляемой продукции.

 

Задача № 3. Управление запасами с использованием анализов АВС и XYZ. С целью расширения позиций на рынке руководство оптовой фирмы приняло решение про расширение торгового ассортимента. Свободных денежных средств, необходимых для кредитования дополнительных ресурсов, фирма не имеет.    

Служба логистики должна усилить контроль товарных запасов с целью сокращения общего объема оборотных средств в запасах. Торговый ассортимент фирмы и данные для проведения анализа по варианту приведены в таблице.

 

Таблица №1. Вводные данные для проведения АВС и XYZ анализа.

Номер товара	Средний запас за квартал		Реализация за квартал
			1 квартал	2 квартал		3 квартал	4 квартал
1	9000		2240	2200		2300	2260
2	1880		520	530		400	430
3	190		40	40		50	70
4	780		120	90		280	230
5	310		80	100		80	60
6	440		160	100		90	70
7	170		30	50		40	40
8	100		20	0		10	60
9	560		200	90		120	80
10	90		20	10		20	40
Номер варианта		Средний запас за квартал			Доля товара в общем объеме, %
1		9000			66,6
2		1880			13,9
3		190			1,4
4		780			5,8
5		310			2,3
6		440			3,3
7		170			1,3
8		100			0,7
9		560			4,1
10		90			0,6
Итого		13520

№ товара	Доля товара в общем объеме, отсортированном от max к min	Доля товара в общем объеме в нарастающем итоге
1	66,6	0,6
2	13,9	0,7
4	5,8	1,3
9	4,1	1,4
6	3,3	2,3
5	2,3	3,3
3	1,4	4,1
7	1,3	5,8
8	0,7	13,9
10	0,6	66,6

 

Построение кривой АВС анализа

 

Группа А - № 1;

Группа В - № 2;

Группа С – № 4, 9, 6, 5, 3, 7, 8, 10.

XYZ - анализ.

X₁=2240+2200+2300+2260/4=2250                  

X₂=520+530+400+430/4=470

X₃=40+40+50+70/4=50

X₄=120+90+280+230/4=180

X₅=80+100+80+60/4=80

 

X₆=160+100+90+70/4=105

X₇=30+50+40+40/4=40

X₈=20+0+10+60/4=22, 5

X₉=200+90+120+80/4=122, 5        

X₁₀=20+10+20+40/4=22,

 

 

 

Определение коэффициента вариации спроса:

 

 

№ товара	Среднеквартальное значение спроса за предложением, которое оценивается		Коэффициент вариации спроса
1	2250	36,06	1,6
2	470	56,12	11,9
3	50	12,24	24,5
4	180	77,78	43,2
5	80	14,14	17,7
6	105	33,54	31,9
7	40	7,07	17,7
8	22, 5	22,77	101,2
9	122, 5	47,1	38,4
10	22, 5	10,89	48,4

№ товара отсортированного	Коэффициент вариации спроса в нарастающем итоге
1	1,6
2	11,9
5	17,7
7	17,7
3	24,5
6	31,9
9	38,4
4	43,2
10	48,4
8	101,2

 

 

А =1.

В =2.

С = 4, 9, 6, 5, 3, 7, 8, 10.

X=1.                    

Y=2, 5, 7, 3.

Z=6, 9, 4, 10, 8.

Матрица АВС - XYZ

AX 1	AY -	AZ -
BX -	BY 2	BZ -
CX -	CY 5,7,3	CZ 6,9,4,10,8

 

 

Задача № 5. Определение места расположения склада.

 

Предприятие реализует изготовленную продукцию потребителям С₁, С₂, С₃ и сотрудничает с поставщиками П₁, П₂, П₃, П₄. Для увеличения объема продаж предприятие начинает строительство распределительного центра. Найти оптимальное расположение распределительного центра.

 

Показатель	Значение
Тариф на перевоз груза на склад поставщиками, у.е./т*км	1
Тариф перевоза груза из склада для потребителя С1, у.е./т*км	0,8
Тариф перевоза груза из склада для потребителя С2, у.е./т*км	0,52
Тариф перевоза груза из склада для потребителя С3, у.е./т*км	0,50
Объем партии поставки- поставщик П1                                            поставщик П2                                            поставщик П3                                            поставщик П4	180 80 125 150
Объем партии поставки потребителям С1                                                                       С2                                                                       С3	300 200 160

 

Координаты	Потребители			Поставщики
	С1	С2	С3	П1	П2	П3	П4
X	010	300	500	150	275	450	500
y	500	450	600	135	300	350	120

 

Оптимальным считается расположение распределительного центра, который определяется как центр равновесной системы транспортных расходов.

 

 

Где: М – центр равновесной системы транспортных расходов, т*км;

L _пi, L_Ci – расстояние от начала координат до точки месторасположения поставщика и расстояние от начала координат до точки месторасположения потребителя соответственно, км;

Q _пi, Q_{ci –} объем груза, который предоставляется i-тому поставщику и реализуется i-тому потребителю соответственно, т;

Т_пi – транспортный тариф на перевоз груза поставщиком, у.е./т*км;

Т_ci – транспортный тариф на перевоз груза потребителям, у.е./т*км.

Решение.

 

 

 

Литература

 

1. Логистика/Под ред. Б.А.Аникина.-М.: ИНФРА – М,-2001-352 с.

2. А.Д.Чудаков. Логистика: Учебник.- М.: Издательство РДЛ, 2003.- 480 с.

3. Гаджинский А.М.Логистика: Учебник для студентов высших учебных заведений.-12-е изд., перераб. и доп.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.-432 с.