Международные стандарты ведения переговоров.

Протокол и этикет деловых мероприятий

Деловым протоколом в мире бизнеса принято называть высший уровень делового этикета. В нем все просчитано до мелочей, каждый участник точно знает свою роль и свое место в этой общей расстановке сил. Протокол – это совокупность определенных правил, норм и традиций на переговорах и неофициальных встречах. Деловой протокол приобретает всю большую роль и становится ведущим фактором как личного успеха, так и имиджа компании в современном конкурентном рынке.

Деловой протокол – это определенный сценарий отношений в деловом мире. Весь деловой протокол – это свод правил и условностей, принятых в мире бизнеса. Правила делового протокола не являются незыблемыми. Они меняются постоянно, учитывая обычаи и традиции разных народов и веяния времени. Не меняется в них лишь одно: в основе лежат уважение и дружественное отношение между участниками протокола.

Этикет — это принятые в данном людском сообществе правила поведения и взаимодействия. Эти правила формируются под влиянием понятий о морали и учитывают особенности национального менталитета. Люди общаются между собою как на бытовом, так и на деловом, официальном уровне. В соответствии с этим, в процесс взаимодействия осуществляется в соответствии с правилами обычного, повседневного или делового, официального этикета.

На деловых мероприятиях

Важную роль в данном вопросе имеют приглашения, которые рассылаются партнерам, – они должны быть выполнены типографским способом, но некоторые записи могут быть выполнены вручную (к примеру, имя и отчество приглашенного).

Если встреча проходит в дневное время, можно указать даты начала и окончания мероприятия.

При организации встреч нужно учитывать, что непосредственно перед обедом встречи проводить нельзя. На голодный желудок сложно воспринимать информацию, а заключать важные сделки – тем более. Потому большинство приемов проводится в то время, когда можно перекусить или полноценно поесть: рабочие завтраки (встречи на 30-40 минут в самом начале дня), обеды (фуршеты), ужины (которые могут быть в виде коктейлей или банкетов).

Немаловажным с точки зрения этикета является рассадка гостей за столом

Что касается украшения столов, то в деловом мире принято накрывать столы светлой скатертью

Все подаваемые блюда должны быть разнообразными

Понятие и организация деловых переговоров. Этапы деловых переговоров и их характеристика.

Деловые переговоры — это то, чем бизнесмену приходиться заниматься достаточно часто. От того, насколько успешно они проведены зависит и успех бизнеса. Во многом, эффективность переговорного процесса определяется и тем, насколько его участники умеют соблюдать деловой протокол — общеустановленные правила взаимодействия и порядок проведения переговорного процесса.

Основное правило протокола деловых переговоров — соответствие статусов и рангов, это касается как момента встречи делегации, так и непосредственного ведения переговорного процесса. После того, как гости размещены, глава принимающей стороны должен нанести им визит, убедиться, что они удовлетворены приемом и уточнить программу их пребывания.

Во время проведения деловой встречи важно проявить такие качества, как терпение, такт, дипломатичность, проницательность, спокойствие и уверенность в себе.

После знакомства необходимо положить визитки гостей перед собой

Начинать разговор лучше с фраз общего характера.

Вызвать симпатию к себе со стороны собеседника — ваша профессиональная обязанность.

Старайтесь ориентироваться на желаемый партнером конечный результат,

Выражая ему свое уважение, вы получаете в ответ его уважение

В беседе старайтесь избегать наводящих вопросов

Как правило, в любой беседе без терпеливой и целенаправленной аргументации не обойтись.

Начинайте с наиболее важных, принципиальных вопросов, пытаясь достичь согласия по ним.

Для эффективности деловой встречи также нужно уметь понимать язык жестов и поз делового партнера.

Этапы деловых переговоров:

1. Первый этап- подготовительный - связан с взаимным уточнением интересов, позиций, точек зрения, концепций участников.

2. Второй этап – этап обсуждения позиций

3. Третий этап – этап согласования позиций.

4. Четвертый этап, хотя и удаленный во времени, предполагает анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей.

Международные стандарты ведения переговоров.

Прежде чем садиться за стол переговоров, следует учитывать их содержательный аспект, который предусматривает четкое понимание ситуации; анализ сил, влияющих на неё; определение наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению и вариантов отказа от сделки другой стороны; формирование общего подхода к переговорам, их целей, задачам, позициям; прогноз изменения ситуации и результатов, определение возможных вариантов решения; проектирование благоприятных условий; подготовку предложений и их аргументацию, составление необходимых документов; согласование деталей предстоящей встречи. Важно также обратить внимание на тактическую подготовку, которая сориентирована на выбор методов и способов ведения переговоров, распределение ролей между участниками команды, на отладку рабочих, деловых отношений с партнёром. И все эти рекомендации, требования и советы, в конце концов, сводятся к воспитанию культуры делового общения, к преобразованию этой культуры в обычные привычки повседневного профессионального поведения, к соблюдению правил добропорядочного тона, почтительного отношения к партнёру, толерантности, терпимости к недостаткам в характере людей.

Основные правила проведения переговоров:

Сохраняйте спокойствие и не торопитесь. Контролируйте свои слова и реакции[2].

Задавайте уточняющие вопросы[2].

Всё время возвращайте обсуждение к плану переговоров.

Записывайте, что вам говорят[2].

Для формирования соответствующих навыков ведения переговоров, помимо государственных программ, во многих странах можно встретить ряд организаций и сообществ, которые ведут индивидуальные программы образования в области ведения переговоров всех уровней сложности