Характеристика организации и её структурных подразделений.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                       1. Характеристика организации и её структурных подразделений.

2. Выявление и анализ запросов потребителя.

3. Технологии продаж турпродукта.

4. Технологии продвижения турпродукта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                          

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

Индустрия туризма - это система производственных, транспортных, торговых, сервисных предприятий и средств размещения, предназначенная для удовлетворения спроса на туристические товары и услуги.
Для индустрии международного туризма особенно важными является вопрос взаимодействия предприятий, туроператоров и турагентств разных стран, исполнение стандартов относительно средств размещения, питания, которые используются в мире для обслуживания туристов.

Целью учебной практики по профессиональному модулю ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов является формирование у обучающихся профессиональных умений, приобретение первоначального практического опыта, направленное на освоение вида деятельности 4.3.2. Предоставление услуг по сопровождению туристов и способствующее формированию общих и профессиональных компетенций по специальности 43.02.10 Туризм.

Задачами учебной практики по профессиональному модулю ПМ.02 Предоставление услуг по сопровождению туристов являются:

 - закрепление и углубление знаний и умений, полученных при изучении междисциплинарного курса (МДК) МДК.02.01 Технология и организация сопровождения туристов;

 - закрепление и углубление знаний и умений, полученных при изучении междисциплинарного курса (МДК) МДК.02.02 Организация досуга туристов;

 - формирование и подготовка к защите отчета по учебной практике.

Учебная практика проходила на базе туристического агентства ООО «Академия Туризма».

Учебная практика является важнейшей составной частью учебного процесса, которая способствует закреплению и расширению знаний, полученных во время обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы на предприятии, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой самого предприятия.

Характеристика организации и её структурных подразделений.

Туристическое агентство ООО «Академия Туризма» — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ. Компания взаимодействует с такими популярными туроператорами на рынке, как: PEGAS Touristic, AnexTOUR, TUI, TEZ Tour и Coral Travel, благодаря чему гарантирует качественный отдых клиентам.

Сотрудники агентства могут рассказать туристам о практически любой стране, основываясь на личном опыте ее посещения.

Для постоянных клиентов разработана система скидок, Предоставляется возможность оформления страховки и оказание визовой поддержки, туры в рассрочку 0% или кредит. Составление индивидуального маршрута с подбором авиа и ж/д билетов, бронирование отеля или апартаментов, заказа трансфера или бронирование авто. Круизные программы для романтиков и любителей экскурсионных программ.

Клиентами турфирмы являются жители Новосибирска и Новосибирской области. Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше.

"Академия Туризма"' зарегистрирована 16 августа 2012 года по адресу 630007, НОВОСИБИРСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. НОВОСИБИРСК, УЛ. ОКТЯБРЬСКАЯ, 42 ОФИС 104. Компании был присвоен ОГРН 1125476126313 и выдан ИНН 5406720168. Компанию возглавляет Четверикова Жанна Николаевна. За 2017 год прибыль компании составила 78 тыс. руб.

Специальные налоговые режимы: упрощенная система налогообложения

Фактический адрес: Восход,1

Телефон:  +7 (383) 325‒26‒26

E-mail: [email protected]

Сайт: turakadem.ru

Виды деятельности:

Основной (по коду ОКВЭД ред.2): 79.11 - Деятельность туристических агентств

Количество учредителей: 1
Количество сотрудников: 8

В круг обязанностей туристического агента входят: общение с клиентами по телефону и в офисе, выявление их потребностей, оформление туров с туристами, бронирование туров и оформление документов с туроператорами, контроль за выполнением заказов, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями, а также должен поддерживать и повышать свою квалификацию (мастерклассы, семинары, вебинары)

Заработная плата турагента складывается из оклада в 15 000 руб. и премий (3% от стоимости проданных туров).

Перечень нормативно – правовых актов, регулирующих деятельность организации:

1. ФЗ «О техническом регулировании» определивший правовые основы стандартизации в РФ, участников работ по стандартизации, правила разработки и добровольность применения стандартов; (Принят Гос Думой 15.12.02 года, последняя редакция от 21.07.11 N 255-ФЗ)

2. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» (Принят Гос Думой 4.10.96, послед редакция от 1.07.11 N 169-ФЗ)

3. ФЗ РФ от 4.05. 11 г. N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»

4. Закон РФ «О защите прав потребителей» (09.01.96 N 2-ФЗ, послед редакц от 18.07.11 N 242-ФЗ) устанавливает требование по предоставлению информации клиенту об исполнителе услуг, режиме его работы и оказываемых услугах.

5. Приказ Министерства спорта, туризма и молодёжной политики РФ (Минспорттуризм России) от 25.01. 11 г. N 35 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи"

6. «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» (утверждены Постановлением Правительства РФ от 25.04.97 г. № 490 с изменениями и дополнениями, утвержденными Правительством РФ от 1от 06.10.2011).

7. «Правила оказания услуг общественного питания» (утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 г. № 1036, с изменениями от 10.05.07 года N 276.)

8. «Правила функционирования системы добровольной сертификации услуг» (утверждены Постановлением Госстандарта России от 21.08.03 г. № 97).

9. «Правила по сертификации работ и услуг в РФ» (утверждены Постановлением Госстандарта России от 05.08.97 г. № 17).

10. «Система добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию» (утверждены Постановлением Госстандарта России от 26.09.2001 г. № 82).