Характеристика Турагентства

Турагентсво «Екатерина Тур» было создано 2009 году под началом Клементьевой Екатерины Александровны. Основной задачей турагентства ООО «Екатерина Тур» является - знакомство клиентов с многообразием истории и культуры стран мира, а также отдых, путешествия и экскурсии по России. Согласно уставу «Екатерины Тур», турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая, страхования жизни, трансфер, открытие визы, шенгена, но, не ограничиваясь следующим:

- турагентская деятельность;

- туроператорская деятельность;

- иная деятельность по организации путешествий;

- организация культурного досуга населения;

- организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

- другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

Предприятие арендует помещение на первом этаже многоэтажного жилого дома на центральной улице города, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

По статистике «Екатерина Тур» возраст их туристов составляет:  юношеский, молодёжный, взрослый, но в основном семейный.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети интернета. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

На данный момент коллектив фирмы составляет 2 человека: генеральный директор и менеджер.

Обращаясь в туристическое агентство «Екатерина Тур», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:

- перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Являясь турагентством турфирма «Екатерина Тур» взаимодействует с туроператорами: Алиан-тур, Дельфин, Pegas touristic, ANEX Tour, Pac Group, Coral Travel, Intourist, Mouzenidis Travel.

Также турагентсво работает в направлении Европы, а именно: Испания, Англия, Венеция, Германия, Турция, Греция, Италия. Внутренний туризм развит у агентства не так сильно, но тоже пользуется спросом на туры в Москву, Санкт-Петербург, Черноморское побережье, на озеро Байкал, в Забайкальский Край (в Бурятию). Наиболее популярными странами для посещения среди клиентов туристической фирмы являются: Турция, Египет, Тунис, Греция.

Турфирма проводит отбор турпродукта для различных групп населения. Так для молодежи существуют следующие предложения: турмаршруты активного туризма, экзотического, экстремального, событийный туризм. Для семей с детьми в турфирме имеются такие предложения, как детское кафе, посещение детской площадки, кукольные театры, тематический парк. Для взрослых программа стандарт. Дети на это время находятся под присмотром воспитателя.

Турагентство «Екатерина Тур» работает как с индивидуальными клиентами, так и с корпоративными. При составлении турпакета для индивидуального потребителя учитывается запросы, вкусы и финансовые возможности. При составлении корпоративного турпакета турфирма учитывает стандартное составление технологии: проверка загранпаспортов, открытие визы, заключение договоров с поставщиками услуг, в том числе бронирование транспортных билетов и номера в гостинице, заключение договоров с турфирмами, обеспечивающими определенный вид туризма на маршруте, коллективный запрос на экскурсии, размещение и питание.

В целях стимулирования продаж, при работе с клиентами, используются следующие примеры:

-скидки с объявленных цен на туристические услуги в случае предварительного бронирования;

-дополнительное бесплатное обслуживание в течении 1-5 дней, при условии покупки тура максимальной продолжительности (20 дней);

-включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг;

-участие в викторинах по вопросам туризма, в которой победитель получает бесплатную путевку;

-широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (дорожных сумок, зажигалок и т.д.);

-оказание особого внимания к постоянным клиентам фирмы, например размещение в более престижных номерах;

-предоставление скидок на групповые поездки и т.д.

В состав туров, предлагаемых турагентством «Екатерина Тур» входят следующие услуги: бронирование и приобретение билетов на транспорт, бронирование номеров в гостиницах, питание (если туристы в этом нуждаются), экскурсионные услуги.

Офис турагентства «Екатерина Тур» находится на улице Красной, 145/1. Доехать до него можно на автобусах - 96, 2Е, 9, 2; троллейбусы - 21, 13, 10.

 

 

 2.2 Внедрение, калькуляция

Летний тур с 1 июля по 5 июля. 5 дней, 4 ночи.

Число туристов – 7 (семейный)

Тур маршрут: Улан-Удэ - село Ацагат - село Десятниково - Улан-Удэ - с. Гремячинск – село Турка – село Горячинск – с. Турка

Описание: в данном туре туристам предлагается знакомство с этнической стороной Бурятии. Экскурсии в местные дацаны, православные древние храмы, этническая бурятская кухня, знакомство с этническим народом Ацагатов, старообрядцами, поездки по самым живописным местам Бурятии, экскурсии в поселения, расположенные вдоль озера Байкал и в конце тура двухдневный отдых на берегу Байкала в гостинице  "Байкальская гавань", где расположены прогулочные зоны, места с мангалами, песчаные пляжи, изумительные виды на природу. И по личному желанию возможные дополнительные услуги: конные прогулки, водные прогулки, прокат велосипедов.

Достопримечательности:

- Дацан Ринпоче Багша

- Этнографический музей народов Забайкалья

- академический театр оперы и балета

- Свято-Одигитриевский кафедральный собор

- Иволгинский дацан «Хамбын сумэ»

- комплекса «Степной кочевник»

- «Деревня Мастеров»

- дома-усадьба старообрядцев

- Байкал

 

1 День:

8:00 – Прилет в Улан-Удэ (встреча в аэропорту г. Улан-Удэ, знакомство с гидом)

9:00-10:00  – Завтрак в заведении «Баатарай Ургоо» (ул. Докучаева, 11)

10:00 – Трансфер с ресторана. Обзорная экскурсия по Улан-Удэ (4,5 часа):

- Дацан Ринпоче Багша (ул. Стрелецкая, 1)

- Этнографический музей народов Забайкалья (д. 17 "б, ул. пос Верхняя Березовка)

- Бурятский государственный академический театр оперы и балета 9цл. Ленина, 51)

- Свято-Одигитриевский кафедральный собор (ул. Ленина, 2)

- Иволгинский дацан «Хамбын сумэ» (с. Верхняя Иволга)

(ВЫБРАТЬ)

14:00-15:00 – Обед в Traveler's Coffee (ул. Куйбышева, 22)

15:00-16:00 – отправка трансфера в село с. Ацагат (60 км от г. Улан-Удэ, 1 ч езды, 3 часа). Посещение тур комплекса «Степной кочевник»:

-ацагатский Дацан

- дом-музей Агвана Доржиева

- знакомство с жизнью и бытом Бурят

- игра в кости

- национальные обряды

19:00 -  Ужин (Бурятской кухни)

- Ночёвка в бурятских юртах.

2 День:

9:00-10:00 – Завтрак (Бурятская кухня);

10:00-12:00 – Трансфер в село Десятниково «Деревня Мастеров»:

12:00-13:40 – экскурсия по селу Десятниково (основано в первой половине XVIII века);

14:00-15:00 – Обед у старообрядцев (блюда старорусской кухни);

15:00-16:30 – экскурсия по дому-усадьбе старообрядцев (построенный в 1857 году);

16:30-18:30 - выступление фольклорного коллектива;

19:00 – ужин у старообрядцев.

- Ночёвка у старообрядцев в хатах

3 День:

8:00 – Завтрак у старообрядцев

9:00 – Экскурсия «Пейзажи Байкала». Выезд с села Десятниково - Улан-Удэ - с. Гремячинск – село Турка – село Горячинск – с. Турка (8 часов)

17:30 – прибытие в с Турка. Размещение в гостинице "Байкальская гавань"

18:00-20:00 – Обеденное время в гостинице (шведский стол)

4 и 5 Дни – свободное время в селе Турка гостинице «Байкальская гавань".