Директору Турагентства «Магазин путешествий «ВеЛЛ»

Цеминой Елене Евгеньевне (город Кисловодск)

ГЛУБОКОУВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ!

С 2004 года я 19-ть раз пользовался услугами любимого мной туроператора. При этом, никогда и никаких осложнений не испытывал, неизменно получал только большое удовольствие и наслаждение. Поэтому о ВАШЕЙ работе могу отзываться исключительно с огромной благодарностью и признательностью.

С 26 сентября по 6 октября 2019 года я находился в туре от ТО ТурТранс-Вояж с вылетом из Москвы «11R Два берега реки Иордан», который оформлял в турагентстве города Кисловодска. На этот раз принимающая сторона из-за собственной не высокой степени организации тура доставила мне изрядно много волнений, беспокойств и разочарований.

В 11.10 26 октября с.г. я прилетел в Тель-Авив (аэропорт Бен Гурион) согласно представленного мне на  рейс SU -506 Аэрофлота электронного билета 5556010504009 (бронь JXTLZC, « SU») и в соответствии с предписанным в программе тура действием прибыл в трансферную компанию LIMO CIRCLE LINE LTD (ex. SESHIR) для следования в Иерусалим в предназначенную мне гостиницу « The Jeuresalem Tower»; назвал свою фамилию и предъявил ваучер. Полученный в бестактном виде отклик от диспетчера меня откровенно обескуражил: «Откуда ВЫ взялись? Тута ВЫ у нас не есть. Мы ничего о ВАС не знаем. Не мешайте работать... Решайте все вопросы со своей Москвой!» и т.п. Пришлось сообщать о возникших проблемах своему турагенту в Кисловодске. Через 1 час 50 минут с большим недовольством мне сообщили: «Зачем самовольничаете? Почему прибыли не 502-м рейсом? Идите, ещите свой такси». Эти поиски, повторные возвращения в трансферную компанию и ожидания машины заняли у меня еще 1,5 часа. Затем, проехав 60 км, я наконец-таки устроился в долгожданном отеле.

В Иерусалиме я находился 2 дня, со мной активно, внимательно, очень культурно поддерживали связь по телефону Пахорукова Светлана (от ТТВ) и представители местной туркомпании; например, заранее любезно сообщали об особенностях организации экскурсий, переменах в программе по маршрутам следования, изменениях времени выезда на экскурсии. Большое спасибо им за это!

Последующие 4 дня я пребывал в Тель-Авиве в уютной гостинице «Golden Beach», в номере с замечательным видом на Средиземное море и прекрасным обслуживающим персоналом. Однако с началом экскурсий каждый раз начинались неизменные серьезные организационные «проколы» (постоянные опоздания автобусов, частые изменения в программе - сплошные неувязки, неразберихи). Никаких предупреждений, звонков-уточнений по телефону уже никогда не было, а дозвониться к представителям принимающей компании «Metro Club» было крайне сложно или не возможно . Только иногда выручала по собственной инициативе чуткая и отзывчивая представитель компании FLYING CARPET Майя Григорьянц.

Удивительно, но система и условия организации экскурсий нам стали известны и понятны только в последний(!) день пребывания в Израиле. В первый же день экскурсий из Тель-Авива всем нам были перекроены очередность и порядок их проведения, причем никто об этом заранее ничего не знал, объяснений не получил. Так, каждый раз более 1 часа водитель автобуса по многим отелям города собирал туристов. Затем вез на окраину города к месту сбора подобных авто (их порой набиралось до 20-ти), где нас рассаживали по другим автобусам ориентированным на конкретную экскурсию.

Часто в одном автобусе оказывались люди на разные экскурсии, сразу же возникала неразбериха, туристы волновались, лезли с разными вопросами к организатору-распределителю, а он, возмущенный и озлобленный, носился от автобуса к автобусу и со всеми постоянно скандалил. У меня в автобусе даже сбил женщину, переступил через нее, обматерил всех в автобусе и с криком «откуда вы взялись, меня ждут другие автобусы» убежал. Люди вынуждено уезжали не на свои экскурсии, беспокоились, что завтра могут опять поехать тем же маршрутом. Только потом с трудом узнавали, что кому-то из них поменяли дни проведения экскурсий.

Далее мы заезжали еще в несколько отелей других городов, затем где-то забирали гида и после всего этого непосредственно ехали на экскурсию. Еще особенность: как мне значительно позже объяснил один из водителей автобуса, все это происходило, когда был настоящий «вал» туристов; к тому же, гиды и все иже с ними были вынуждены работать в 3-дневное празднование их Нового 5.780 года. У меня «за спиной» посещение 43-х иностранных государств, но таких чудес организации я нигде не отмечал! В такой дерганной и сумбурной обстановке несколько значимых городов и мест по программе мне с огромной досадой познать (даже увидеть!) не довелось.

Вот примеры. В один из подобных горемычных дней была экскурсия «Север Израиля - Библейская Галилея». В Капернауме, на берегу Тивериадского озера, очень быстро, почти без комментариев гида Саши мы осмотрели мужской монастырь Иерусалимской православной церкви Святых Апостолов. Дважды он обещал, но так и не показал Церковь Святого Петра (католическую), находящуюся на предполагаемом месте Дома Апостола Петра, в котором, согласно Евангелию, Иисус Христос исцелил его тёщу (она оооочень интересовала мужчин нашей группы!)

Согласно программы, нам было обещано ознакомиться с Горой Блаженств (обзорно), на которой по христианской традиции Иисус Христос произнёс свою Нагорную проповедь и избрал Двенадцать Апостолов. Проезжая в 6-8 км от нее, даже не останавливаясь, гид указал нам на эту Гору пальцем и дал небольшой коммент - вот так мы «обзорно», скромно и воочию (вполне наглядно!) познали эту святыню. Ну, это было хоть что-то, а вот в Табхе Церковь Умножения хлебов и рыб (католическую), возведённую на месте руин византийской церкви, разрушенной в VII веке, нам «доверили» осмотреть в течение 10 минут самостоятельно без малейших комментариев.

В Ярдените же (месте выхода реки Иордан из Тивериадского озера и центре крещения, где происходит символический обряд крещения верующих греческой Православной Церкви и католиков) гид совсем исчез и через 1 час мы вынуждены были его искать. «Вершиной» этой экскурсии стала программная Тверия - черная жемчужина в ожерелье четырех святейших городов Израиля (Иерусалима, Хеврона, Тверии и Цфата), окруженная святынями и лечебными источниками. Когда я почувствовал, что Тверии почему-то долго не видно, я задал по этому поводу вопрос гиду. Ответ был предельно конкретным, без каких-либо трактовок: «Проехали».

В другой подобный день была экскурсия по «Морским жемчужинам Израиля». Мы хорошо ознакомились с Кейсарией, но на Хайфу посмотрели только сверху. Гид, представившийся «для вас на сегодня я - Юра», больше всего рассказывал совсем не интересно про самого себя, спорил и конфликтовал с туристами. После осмотра Бахайских садов заявил, что спешит и, как житель Хайфы, здесь выходит. Далее посоветовал «иметь дело с водителем, который повезет в Тель-Авив».

Мы задали ему вопрос «а как же с Акко?!», ведь в программе указано: «...венец нашей экскурсии - Акко, где в далекие годы жили крестоносцы! Мы осмотрим старый город, древний порт, восточный базар... Следы былого величия прославленных воинов». Но он ушел, показав на затуманенную противоположную сторону бухты и молвил: «Вон там! Вместо его я вам показал Кармель!!» Но на гору Кармель мы заехали, только для того, чтобы 12-ть человек из 34-х смогли пообедать в кафе. Они ели, мы их на жаре у кафе ждали, затем поехали далее. Вот и все, что мы видели на Кармеле!!! Я звонил в компанию с желанием получить разъяснения по данному поводу, но мне ответили, что ни одного гида Юры у них нет и «такого быть не может».

В четвертый день пребывания в Тель-Авиве была запланирована обзорная(!) экскурсия по городу и «прогулка по старому Яффо - месту строительства Ноева Ковчега, где находится мифологическая скала Андромеды и древнейший морской порт Святой земли». Гид Рада, опоздав на 45 минут за мной в отель, на скромное «заждался» ответила совсем не сдержанно: «А вам-то что - ваше дело сидеть и ждать 30 минут». Экскурсию по Яффо провела очень быстро и формально. Затем был вне программный заезд в Рамат-Ган (пригород Тель-Авива) на Алмазную биржу Израиля (фактически, это - город в городе). Наши женщины оказались на столько довольны примерками различных бриллиантовых изделий от $ 2.000 до $7 .000, что одну из них мы потом с большим усилием за руку вытаскивали из выставочного зала. Гид же была с нами совсем недолго, быстро простилась, сказала, что обзорную экскурсию по Тель-Авиву проведет водитель и уехала «по делам».

Конечно, нам было бы интереснее посетить Музей алмазов и бриллиантов имени Гарри Оппенгеймера, в котором выставляются ювелирные изделия, есть экспозиции, посвященные истории развития израильской алмазной промышленности, но этого не произошло. Водитель Саша, усадив в автобус, сразу же начал развозить нас по отелям. По пути иногда что-то комментировал, но единственно интересным было посмотреть на здание Минобороны Израиля, которое единственным из министерств находится именно здесь. На вопрос о причинах этого ответ был многозначительным: «А кто его знает!»

А вот поездка на экскурсию «Библейские истории Иерихона и монастыри Иудейской пустыни» с гидом Сергеем заслуживает всех самых грандиозных похвал! ВЫ уже поняли, я не останавливаюсь на чудесах увиденного (все это грандиозно впечатляюще, неповторимо красиво и бесконечно значимо) - пишу только об организационной стороне тура.

Так вот, большего профессионала своего дела, чем этот Сергей я не встречал. Его рассказы - это песня, сказка и детектив одновременно. Он научил нас видеть, слушать и полюбить пустыню... Он завораживал нас эмоциями, загадками и совместным участием в обсуждении исторических событий. Мы жаждали его слушать вновь и вновь, неустанно выражали ему свою признательность и давали высочайшую оценку его работе. Мы сроднились с ним! Когда же на следующий день я встретил его с группой на Алмазной бирже, то обнявшись, мы долго не могли отойти друг от друга; люди с его группы наперебой рассказывали о его потрясающем обаянии, глубоких знаниях и своем высочайшем восторге.

Закончилась неделя моего пребывания в Израиле и я подготовился к переезду в Иорданию. По программе меня с нетерпением «ожидали» погранпункт «Мост Шейх Хусейна» и греко-римский город Джераш (в древности Гераса) с храмами, жертвенниками богам, храмовым комплексом с 15-ю византийскими церквями с мозаиками и «Фонтанным двором» (здесь византийцы каждый год отмечали чудо претворения воды в вино, совершенное Иисусом Христом).

В 5.30 утра сдал номер и сидел в ожидании транспорта полтора часа, но никто за мной не приезжал. Подключив к решению проблемы дежурный персонал гостиницы, начал обзванивать по всем известным мне телефонам (вплоть до Посольства РФ в Израиле) организации, которые прежде занимались мной. Никто, нигде мне не отвечал; через час-полтора я понял, что раньше 9.00 никто здесь к работе не приступает (в Москве с ТурТранс-Вояжем была подобная история), и начал рассылать всем SMS -ки с просьбой подключиться и оказать мне помощь.

Наконец, мне ответил представитель компании FLYING CARPET в Тель-Авиве Майя Григорьянц: «Простите, но вы нигде у меня не значитесь. Я ничем вам не могу помочь. Обращайтесь к тем, кто вами занимался ранее - к METRO CLUB ». Звоню туда и получаю обычный уже бестактный крик: «Вы с ума сошли! Я.., мы не занимаемся Иорданией. У меня автобусы, а вы дурите...». После 9.00 на связь по телефону вышла Пахорукова Светлана (ТТВ), я обрисовал ей реальную картину-проблему. Сразу же за ней позвонила Майя Григорьянц и сообщила: «Все очень непонятно. Я этим заниматься не должна. Но постараюсь помочь всем, чем смогу. Сидите и ждите!» В это время моя иорданская группа уже более 3-х часов, как уехала из Тель-Авива.

После часа ожидания позвонила Майя Григорьянц и сообщила: «За вами приедет такси. Водитель довезет до границы. Там вас ждет группа. Встретитесь и поедете вместе с ней в Джераш». Через 40 минут от нее был еще один звонок: «Не волнуйтесь. Водитель за 150 км. Он опаздывает. Ждите». Наконец, неудобно разместившись с багажом в салоне (багажник был чем-то занят), мы по-гна-ли на границу догонять мою группу. Ни русского, ни английского языка водитель не знал, даже на пальцах мы не могли понять друг друга. Приходилось сидеть, молчать и гадать, что будет дальше. Приехав на границу напротив Иерусалима, водитель протянул мне чек, забрал требуемую оплату (то ли $ 47, то ли $ 57 - уже не помню; чек я оставил по прибытию в Москву в офисе ТТ V у Пахоруковой Светланы). Затем не простившись сел в машину и быстро уехал обратно.

Пришлось самостоятельно с багажом обследовать окрестности израильского КПП и искать свою группу; нигде ее не находил и, как мне сообщили пограничники, «здесь такой сегодня не было». К этому времени я уже постоянно поддерживал устойчивую и четкую связь с Директором Турагентства «Магазин путешествий «ВеЛЛ» Цеминой Еленой Евгеньевной (город Кисловодск), и сообщил ей о новых проблемах. Через некоторое время на меня вышел кто-то совсем незнакомый, сообщил, что группа была на границе напротив Хайфы, «ждала вас в 96-ти км от вас, теперь уехала, будет ждать в Джераше, надо самому проходить границу».

Стал так и действовать. У меня достаточно плохой английский язык, поэтому общение с пограничниками и прохождение границы заняло немало времени. Сначала, узнав, что я отстал от группы, мне сообщили об ином порядке следования, и потребовали оплатить какой-то непонятный налог. Я вынуждено отдал оставшиеся 182 шекеля, но этого оказалось мало и пришлось доплачивать еще $ 21 (чеки мне выдали, я их привез и оставил в офисе ТТ V у Пахоруковой Светланы). Таможенники долго мучили непонятными вопросами, потом махнули рукой и позволили следовать далее. Затем мне сообщили, что туристы-одиночки к иорданскому КПП следуют не пешком, а на специальном автобусе. На полпути с меня взяли $ 15 за услугу, пересадили в иорданский микроавтобус, по приезду за перегрузку багажа взяли еще $ 5 (на требование дать чеки ухмылялись, размахивали руками и заявляли твердое «ноу»).

Иорданскому пограничнику на паспортном контроле я рассказал, что остался один и догоняю группу. Он забрал у меня паспорт и объявил, что тогда платить за визу придется гораздо больше. Сначала назвал сумму в $ 100, затем в $ 130, потом, ехидно улыбаясь, по электронному переводчику молвил: «Мы - бедная страна. Чем больше - тем лучше. Паспорт у меня. Ты никуда не денешься. Сиди и думай, ищи деньги. Здесь все решают деньги». Опять и снова я выходил на Директора Цемину Е.Е., она вновь связывалась с ТурТранс-Вояжем; на меня насколько раз спешно выходила Пахорукова Светлана, успокаивала, просила передать телефон пограничнику, очень подолгу с ним беседовала, но он пропускать меня на договорных условиях отказывался. Потом на меня выходила принимающая сторона, опять я телефон отдавал пограничнику на продолжительное общение, а положительного результата так и не было. Сначала у меня с ГудЛайна «слетело» $ 74, потом - ровно $ 50, затем я вынуждено перешел на московскую симку (сколько с нее слетело точно сказать не могу, но не менее 100 рублей).

Через час мне позвонила Пахорукова Светлана и сообщила: «С ними ничего решить не возможно. Платите сколько скажут. В Москве все восстановим». Подошел на паспортный контроль, сказал, что готов отдать $ 130, но получил злорадный ответ: «Я уточнил. Платить надо не $ 130, а $ 150». Я вынуждено согласился. Последовал вопрос: «А вы знаете, как у нас оплачивать визу? только по Онлайну!» Я ответил, что этого не знаю и Интернета у меня нет. Пограничник порекомендовал после обмена денег подойти еще к одной стойке и там мне за $ 15 помогут решить проблему. Пришлось все их требования оплачивать, но чеков никто представлять не стал (заявили, что «у нас такого нет»). Получив заветный квиток, представил его пограничнику, а он с улыбочкой поинтересовался: «Все делаю я. Сколько дашь мне?» Опять я начал «рваться» по телефону к своим спасителям, но видно изрядно поднадоев пограничнику, он подозвал к себе, вручил мой загранпаспорт и квиток на въезд с печатью.

Выйдя на улицу, посидел, отдышался от навалившихся перипетий, стал думать что делать дальше, как встретиться с группой. Опять решил звонить по известным номерам (это совсем непросто, так как в Израиле одни коды для выхода на Москву, в Иордании другие, а я их не знал и узнать было не у кого). Через час на меня кто-то от местного туроператора вышел на связь, попросил не волноваться, ждать такси (оно за 120 км от меня) и догонять группу в Джераше. Через время пришло такси, но не доезжая до Джераша водителю сообщили, что там группы уже нет и следует ехать в Амман. Покорившись судьбе и потере долгожданного знакомства с чудесным городом, вынужден был ехать в столицу Иордании, в свой отель. Заплатив водителю $ 45 и получив от него категорический отказ в выдаче квитанции, я поднялся в свой номер.

Моей группы в отеле не оказалось. Снова пришлось обращаться к великодушию Цеминой Елены, Пахоруковой Светланы и просить об организации встречи с гидом. Примерно через 2 часа мне позвонил гид, представился Арканом и сообщил обо всех нюансах следующего дня. На вопрос о том, как все-таки возможно увидеть Джераш, ответил с непониманием: «Уже никак! Джераш пропал!! Все к Москве!!!» Пошел ужинать, увидел группу из 8-ми человек; все со смехом и радостью кинулись ко мне с возгласами: «Виктор, ты для нас родной. Мы так везде тебя ждали...»

В 8.30 следующего дня гид Аркан нам сообщил, что запланированная на завтра экскурсия в столицу Набатейского Царства неповторимую Петру будет сегодня, и мы поехали любоваться и восторгаться этим несказанным чудом природы и человека. Аркан, как и все восточные гиды, был достаточно ленив, говорлив не по теме, но в целом - терпим и приемлем.

На следующий день по программе была запланирована обзорная экскурсия по Амману, посещение Археологического музея и «города мозаик» Мадабу, подъем на Гору Нево. Аркан вывез нас на одно из возвышенных мест и предложил самостоятельно обозревать город. На мою просьбу рассказать что-нибудь про город, скислился и показал пальцем вниз: «Видишь красную крышу? Там наш премьер. Что делает - не знаю. Может живет, может работает». Я спросил, что на обзорной экскурсии он собирается нам показать. Аркан долго не мог понять чего мы от него хотим (хоть 7 лет учился в Сумах, получил там сложную специальность электронщика-энергетика и был женат 10 лет на русской женщине): «У тебя здесь обзор есть? Что еще надо? Бери и смотри». Через полчаса, выезжая из города, я спросил его: «Мы что, не будем смотреть Амманский Археологический музей?» Опять я получил обескураживающий ответ: «У меня в программе его нет!»

В «городе мазаик» Мадабе мы ничего толком не видели. Гид привез нас только в греко-православную церковь Святого Георгия, дал насладиться оригиналом мозаичной карты Святой Земли и Ближнего Востока, сделал немного комментариев. А вот красотами Горы Нево (предполагаемым местом захоронения пророка Моисея), ее окрестностями, видами на Иерусалим, долину реки Иордан и Мертвое море мы налюбовались сполна.

5 октября с.г. сдав свой замечательный номер в отеле, я с группой выехал в Израиль. На границе иорданцы легко и быстро оформили формальности всем, кроме меня. Паспорт у меня отобрали, заявили, что я нелегально пребываю в их стране, так как не имею в паспорте штампа на въезд в Иорданию. С уже известной мне усмешкой заявили: «Или $ 22.000 штрафа, или 2 года тюрьмы. Можем сейчас вызвать полицию». Опять я стал названивать своему кисловодскому турагенту и московскому менеджеру, но вся надежда на быстрое разрешение конфликта была связана только с гидом Арканом. Он вместе со мной весь измотался, бегая от одного чиновника к другому, а ничего не получалось, так как пограничник на въезде таким образом отомстил мне за то, что я лично ему не стал давать «добровольный бакшиш».

Группа нас ждала, возмущалась и переживала. Аркан сказал: «Давай попробуем дать денег. Надо $ 300». У меня были «аварийные» $ 500, но в багаже, который тоже был у пограничников. Пришлось занимать - две добрые души из группы заняли по $ 150. Аркан их взял, но просил ничего об этом не сообщать в Москву. Ага! Я насторожился и тут же сообщил об этом Цеменой Елене. От нее получил строгое указание: «Забрать сейчас же! Мы не сможем их вернуть!!» Деньги я забрал уже со стола пограничника, просунув руку в окошко (по взгляду, он готов был меня убить!) Аркан сказал, что я все очень осложнил и теперь ему за выручкой придется обращаться к друзьям.

Устроившись в углу на полу, я думал «о своем», а это самое «свое» было следующим. Выезжая из Аммана Аркан довел до нас важную мысль - ему и водителю в равной доле каждый из нас должен выдать бакшиш не менее, чем в $ 100 (то есть по $ 50, а всего с группы получалось $ 800). Женщины начали возмущаться, совещаться и порешили дать с каждого из нас не более $ 10, так что сумма получалась в 10 раз меньшая. Положив деньги в конверт и выступив с пламенной речью перед границей, они отдали его водителю (так, чтобы гид не видел содержимое до возвращения с паспортного контроля). Вот я сидел и переживал - вдруг гид узнает об этом, и бросит меня... Но через 1,5 часа через друзей он сумел все благополучно разрешить и мы всей группой перебрались в израильский автобус и уехали по своим отелям.

В Тель-Авиве я сам обзвонил нужные номера, убедился, что про меня не забыли, приедут вовремя и отвезут в аэропорт на нужный рейс. Прилетев в Москву я сразу же заявился в офис ТурТранс-Вояж и все подробно рассказал Пахоруковой Светлане. Узнал, что иорданцы признали свою вину, получил извинения, заверение в том, что потери мне будут компенсированы. Сомнений у меня в этом нет, так как в моей практике любимый туроператор выходил достойно из непредвиденных обстоятельств.

Например, путешествуя 3 года назад по Балканам с гидом Демьяном в отеле Будвы не оказалось свободными несколько забронированных для нас номеров. На следующий день за доставленные некоторые неудобства нам были выплачены определенные суммы денег (кому-то по 50, другим - по 35 евро) и организованы дополнительные экскурсии в Дубровник (Хорватия) и Крую (Албания). Или в 2015 году в Карелии группе был представлен очень неудобный автобус. Его заменили на следующий день и в качестве компенсации каждому выплатили по 3.500 рублей.

Обычно я оцениваю свои туры по следующему критерию: «Поехал бы еще раз в этот тур? Поехал бы, зная наперед об ожидаемом негативе?» Могу честно и уверенно ответить себе: «Да! Да!! Да!!! С ТурТранс-Вояжем куда угодно...» Более того, я уже забронировал два тура:

- на 26 апреля 2020 года 1ND «Краски Бельгии и Нидерландов» (Бельгия-Нидерланды-Германия);

- на 5 сентября 2020 года 10 ATM «Путешествие в Турцию и отдых на Эгейском море».

Продумываю на 6 июля 2020 года: 5GT «Британия Gran Turismo» (Великобритания + Ирландия).