Следите за своими руками.

Не держите двумя руками сумку или чашку – это также оборонительная позиция. Создается впечатление, что вам не хватает смелости и уверенности в своих силах. Предложенную чашку кофе или чая держите на уровне коленей, а не груди или живота. Выпив, поставьте на ближайший столик или пол.

    Это только несколько правил, которых следует придерживаться руководителю. Помните, что не только вы, но и другие жестикулируют так же. Понаблюдайте за персоналом, за выражением их лиц, движением их рук и тела и вы убедитесь – некоторые нервничают еще больше, чем вы.

    Еще одно замечание. Язык жестов может оказать большую помощь в понимании привычек и желаний других, но не толкуйте его однозначно. Так, почесывание носа может означать, что человек лжет, но вполне вероятно, что у него просто чешется нос.

Жестикулируйте «правильно».

Руки.

На встречах и совещаниях не бойтесь жестикулировать, подчеркивая свою мысль, однако не увлекайтесь – не превращайтесь в ветряную мельницу.

Взгляд.

Если в течение разговора ваш взгляд время от времени отклоняется от собеседника – не волнуйтесь, это нормальное явление. Посмотрите на другого человека, сделайте паузу, затем вернитесь к собеседнику. Так вы покажетесь более серьезным, ваши слова приобретут весомость и значительность.

Будьте отзывчивы и вдохновенны.

Умейте убеждать.

Когда кто-то объясняет свою точку зрения, с улыбкой кивайте ему в знак согласия. Это означает, что вы понимаете его точку зрения и аргументы. Точно так же улыбайтесь, когда вы объясняете свою позицию, и, по возможности, убедите его в своей правоте. Если вы сами не верите в то, что говорите, как могут другие поверить вам?

Управляйте своим голосом.

Если вам приходится оперировать цифрами или использовать другие более серьезные аргументы, то для того, чтобы повысить воздействие на собеседника, вы можете понизить голос. Когда Маргарет Тэтчер, например, хотела подчеркнуть свою репутацию как политика и показать, что она не простой «государственный муж», она драматически понижала голос.

Думайте о других.

Прежде чем что-либо говорить – подумайте. Пустая болтовня не привлечет внимание слушателей. К тому же, любое сказанное слово обладает огромной силой и его бывает трудно исправить.

    Внимательно слушайте других и никогда не перебивайте. Уважайте точку зрения собеседника. Никто не любит, когда ему навязывают чужое мнение. К тому же, если вы невнимательно слушаете, то скорее всего упустите важные моменты, ответите невпопад, будете спорить не по сути дела и, в конце концов, придете к разногласию с собеседником, вместо того, чтобы наладить дружественные отношения. Во время беседы показывайте, что вы слушаете, кивая время от времени головой, соглашаясь с некоторыми пунктами. Смотрите на собеседника, иначе он подумает, что разговаривает сам с собой.

    Находите общие черты, интересы и хобби. Если ваши мнения по некоторым вопросам расходятся, то не сосредотачивайте на этом внимания. Лучше подумайте о том, что в беседе вам понравилось. Умение выделять и запоминать только хорошее позволит вам с оптимизмом воспринимать любую ситуацию.

    Общеизвестные принципиальные разногласия лучше обозначить в начале беседы – проблема откроется и всем станет легче работать. Если вы не понимаете, скажите сразу и разберитесь в этом вопросе, предупреждая возможные недоразумения.

Постановка голоса.

Зачем изменять голос?

Голос – это еще один показатель вашей личности, вашего образа, могущий быть или не быть вашим достоинством. Существует несколько мотиваций для изменения своего голоса:

· он звучит слишком по-детски и люди не воспринимают вас всерьез;

· он очень тихий, люди не слышат его и постоянно просят вас повторить или говорить громче;

· вы не можете говорить ясно и понятно, поэтому приходиться повторять снова

· голос слабый и неуверенный, не производит должного впечатления;

· речь перегружена диалектными выражениями, другие с трудом понимают смысл ваших высказываний;

· он невыразителен настолько, что навевает скуку;

· в речи много пауз: э...; хм... (многие из нас так гово­рят) или проглатывания окончаний, что затрудняем восприятие, делает ее скучной и утомительной.

Что другие думают о вашем голосе? (Попросите их быть предельно критичными.)

Как улучшить голос

Голосовые связки, акцент местности, в которой вы вырос­ли, без сомнения влияют на речь, но вы можете изменить эти данные и, тем самым, в дальнейшем способствовать своему успеху.

Но и это еще не все. Чем больше отклоняется ваши речь от нормы, тем меньше вас воспринимают серьезно и тем сложнее с вами общаться. Если вы говорите так, словно во рту у вас каша, то тренировка для улучшения речи необходима.

Хорошо поставленный голос должен быть приятным на слух, интересным, должен обладать определенной си­лой, убедительностью и внушать уверенность другим. Эти качества помогут вам успешно пройти собеседование при приеме на работу, выступить с речью или представить то­вар для продажи.