Обоснование метода выбора решения

Для разработки управленческого решения в данной работе будем использовать неформально-эвристический метод «мозговой атаки» (brainstorming). Мы выбрали именно этот метод, так как в его основе лежит управление интеллектуальной деятельностью человека. Для человеческого мышления характерна неформальность, способность к обобщению, ориентация в определенной ситуации, а также склонность к рассеиванию и потере информации. Для усиления первых трех свойств и нейтрализации двух последних используется психико - интеллектуальная генерация идей. Метод мозговой атаки предназначен для коллективной генерации идей. В данном случае, участников четверо.

Разработка альтернатив

 

Методом «мозговой атаки» мы определили следующие возможные альтернативные способы решения проблемы:

 

1. Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей

2. Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений

3. Организация масштабной рекламы русских автомобилей

4. Улучшение сочетания цена/качество

 

Определим наиболее приемлемую альтернативу.

 

Оценка альтернатив

 

Предварительная оценка альтернатив без учета критериев. Попросим трех экспертов присвоить альтернативам А1-А5 ранги от 1 до 5

 

Эксперты	Ранги
	1	2	3	4
1	А1	А3	А2	А4
2	А3	А1	А4	А2
3	А1	А3	А4	А2
4	А3	А1	А2	А4

 

Далее суммируем ранги по каждой альтернативе:

А1=1+2+1+2=6

А2=3+4+3+4=14

А3=1+2+2+1=6

А4=3+4+4+3=14

По этой методологии выбираем решения, набравшие минимальную сумму рангов, то есть альтернативы А1 и А3.

 

Теперь альтернативы мы будем оценивать с учетом следующих критериев:

 

1. Временные затраты

2. Сложность реализации

3. Степень риска

4. Финансовые затраты

 

На первом этапе экспертам необходимо оценить важность данных критериев по 10-бальной шкале:

 

Оценки эксперта №1

Критерий	Оценка	Доля
Временные затраты	8	0,24
Сложность реализации	7	0,2
Степень риска	9	0,26
Финансовые затраты	10	0,3
Сумма	34	1
Оценки эксперта № 2
Критерий	Оценка	Доля
Временные затраты	8	0,24
Сложность реализации	8	0,24
Степень риска	7	0,21
Финансовые затраты	10	0,31
Сумма	33	1

 

Оценки эксперта № 3
Критерий	Оценка	Доля
Временные затраты	7	0,23
Сложность реализации	8	0,26
Степень риска	7	0,23
Финансовые затраты	9	0,28
Сумма	31	1

 

Оценки эксперта № 4
Критерий	Оценка	Доля
Временные затраты	8	0,27
Сложность реализации	9	0,3
Степень риска	6	0,2
Финансовые затраты	9	0,3
Сумма	30	1

 

Сводная таблица

Критерий	Средняя доля
Временные затраты	0,2
Сложность реализации	0,3
Степень риска	0,2
Финансовые затраты	0,3
Сумма	1

 

Далее каждый эксперт оценивает каждую альтернативу относительно каждого критерия:

 

Оценки эксперта № 1

	Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей	Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений	Организация масштабной рекламы русских автомобилей	Улучшение сочетания цена/качество
Временные затраты	6	8	7	10
Сложность реализации	6	8	4	9
Степень риска	1	5	1	7
Финансовые затраты	7	8	6	10

 

Оценки эксперта № 2

	Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей	Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений	Организация масштабной рекламы русских автомобилей	Улучшение сочетания цена/качество
Временные затраты	7	6	5	8
Сложность реализации	4	5	5	9
Степень риска	3	6	2	7
Финансовые затраты	7	7	6	10

 

Оценки эксперта № 3

	Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей	Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений	Организация масштабной рекламы русских автомобилей	Улучшение сочетания цена/качество
Временные затраты	7	6	5	10
Сложность реализации	4	7	3	8
Степень риска	4	5	1	6
Финансовые затраты	7	8	6	10

Оценки эксперта № 4

	Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей	Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений	Организация масштабной рекламы русских автомобилей	Улучшение сочетания цена/качество
Временные затраты	8	8	6	9
Сложность реализации	9	8	2	10
Степень риска	5	7	1	1
Финансовые затраты	8	9	8	9

 

 

Сводная таблица

Альтернатиы	Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей		Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений		Организация масштабной рекламы русских автомобилей		Улучшение сочетания цена/качество
Критерии	Средняя оценка	Вес	Средняя оценка	Вес	Средняя оценка	Вес	Средняя оценка	Вес
Временные затраты	7	1,4	7	1,4	5,75	1,15	9,25	1,85
Сложность реализации	5,75	1,725	7	2,1	3,5	1,05	9	2,7
Степень риска	3,25	0,65	5,75	1,15	1,25	0,25	5,25	1,05
Финансовые затраты	7,25	2,175	8	2,4	6,5	1,95	9,75	2,925

Альтернатива	Средняя доля
Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей (В1)	5,95
Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений (В2)	7,05
Организация масштабной рекламы русских автомобилей (В3)	4,4
Улучшение сочетания цена/качество (В4)	8,525

 

А теперь применим метод достоинств и недостатков альтернатив.

 

1. По критерию временные затраты

 

 

 

2. по критерию сложность реализации:

 

 

 

3. По критерию степень риска:

 

4. По критерию финансовые затраты:

 

Число достоинств:

 В1=1+1+1+1=4

 В2=1+2+2+2=7

 В3=0+0+0+0=0

 В4=3+3+3+3+12

 

Число недостатков:

В1=1+1+2+2+2=8

В2=1+1+1+1+1=5

В3=3+3+3+3=12

В4=1+0+0+0+0=1

По степени достоинств и недостатков:

 

	Улучшение сервисного и гарантийного обслуживания отечественных автомобилей	Ускорение процесса введения модернизаций и нововведений	Организация масштабной рекламы русских автомобилей	Улучшение сочетания цена/качество
Временные затраты	9,800	9,800	6,613	17,113
Сложность реализации	9,919	14,700	3,675	24,300
Степень риска	2,113	6,613	0,313	5,513
Финансовые затраты	15,769	19,200	12,675	28,519

 

1. Достоинства

 

В1	В2	В1	В3	В1	В4	В2	В3	В2	В4	В3	В4
		3,187			7,313	3,187			7,313		10,5
	4,781	6,244			14,381	11,025			9,6		20,625
	4,5	1,8			3,4	6,3		1,1			5,2
	3,431	3,094			12,75	6,525			9,319		15,844

 

2. Недостатки

В1	В2	В1	В3	В1	В4	В2	В3	В2	В4	В3	В4
			-3,187	-7,313			-3,187	-7,313		-10,5
-4,781			-6,244	-14,381			-11,025	-9,6		-20,625
-4,5			-1,8	-3,4			-6,3	0	-1,1	-5,2
-3,431			-3,094	-12,75			-6,525	-9,319		-15,844

 

Среднее значение достоинств:

В1= 3,58

В2= 5,11

В3=0

В4= 10,58

Среднее значение недостатков:

В1= -7,22

В2= -6,56

В3= -7,79

В4= -1,1

 

Сводная таблица

 

	Достоинства	Недостатки	Сумма
В1	3,58	-7,22	-3,64
В2	5,11	-6,56	-1,45
В3	0	-7,79	-7,79
В4	10,5 8	-1,1	9,48

 

Оптимальная альтернатива В4

Реализация решения

Мы решили, что будем решать проблему с помощью улучшения сочетания цена/качество.Мы выбрали программно-целевую технологию, которая предполагает достижения плана цели, разбитого на этапы с указанием участников методов и сроков ее достижения. В рамках этой технологии используем сетевые графики и сетевые модели.

Основные параметры сетевых моделей:

неудовлетворительное           совершение       оптимальное сочетание

сочетание                                                                      цена/качество