Двухфакторная мотивация Герцберга

Иерархия потребностей по А. Маслоу.

Поведение личности обычно направляется его наиболее сильной в данный

момент потребностью. Это заставляет нас действовать таким образом, чтобы

удовлетворить потребность.

Потребности можно группировать по-разному. Абрахам Маслоу создал

пятиступенчатую иерархическую модель.

Маслоу выделяет пять основных типов мотивирующих потребностей (в

порядке возрастания): физиологические, потребности   в безопасности, отношения принадлежности, потребность в самоуважении, потребности в самовыражении. Их можно представить в виде пирамиды

               Рисунок1– «Пирамида» потребностей А. Маслоу

Маслоу утверждает, что наиболее сильная потребность определяет

поведение до тех пор, пока она не удовлетворена. Удовлетворенная потребность

больше не определяет поведение, то есть не действует как фактор мотивации.

Потребности удовлетворяются в определенном порядке.

Первоначально должны быть удовлетворены потребности низших уровней

и только после этого активизируются более высокие стремления.

Физиологические потребности и потребность в безопасности – это

первичные потребности, которые должны быть удовлетворены прежде, чем

потребности более высокого уровня смогут определять поведение. Например,

усиление чувства голода ставит потребность в пище на центральное место в

поведении человека, отодвигая в сторону другие. По мнению Маслоу, если

существуют две одинаково сильные потребности, то доминирует потребность

более низкого уровня.

Таким образом, условия и ситуация со своей стороны определяют, какие

потребности будут доминировать. Потребности, связанные с уважением

личности и в этом смысле являются индивидуальными. Следовательно, в одной и

той же ситуации у разных людей могут существовать разные потребности, а

изменение ситуации влечет за собой изменение потребностей одного человека.

Двухфакторная мотивация Герцберга

Во второй половине 50-х годов (1959г.) Фредерик Герцберг со своими

сотрудниками разработал модель мотивации, основанную на потребностях

(Теория удовлетворенности трудом).

Фредерик Герцберг считал, что люди думают о своей работе (что делает их счастливыми или несчастными, удовлетворенными или нет); в частности были опрошены инженеры и бухгалтеры. Подобные исследования проводились неоднократно другими учеными в других странах, в том числе и называвших себя социалистическими. И везде имела место высокая степень достоверности результатов. Группа исследователей под руководством Герцберга попросила ответить 200 инженеров и конторских служащих одной крупной лакокрасочной фирмы на следующие вопросы:

1. «Можете ли Вы описать подробно, когда после выполнения служебных

обязанностей чувствовали себя хорошо?»

2. «Можете ли Вы описать подробно, когда после выполнения служебных

обязанностей чувствовали себя плохо?».

Согласно выводам Герцберга, полученные ответы можно подразделить на

две большие категории, которые он назвал «гигиеническими факторами» и

«мотивацией».

Гигиенические факторы были связаны с окружающей средой, в которой

осуществляется работа, а мотивация – с самим характером и сущностью работы.

Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия

гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой.

Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения

работой и не могут мотивировать человека на что-либо.

В отличие от этого отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит

к неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере вызывает

удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности

деятельности.

В таблице  приведены результаты экспериментального исследования, в

рамках которого работники сами ранжировали те характеристики работы,

которые могут заставить повысить их отдачу или привлекательность труда.

Таблица  – Характеристики работы

Вот как Герцберг описывал соотношение между удовлетворенностью и

неудовлетворенностью работой: «Результаты нашего исследования, а также

результаты, полученные мною в ходе обсуждений с другими специалистами,

использовавшими совершенно иные методы, позволяют заключить, что факторы,

вызывавшие удовлетворение работой и обеспечивавшие адекватную мотивацию                                                                         

– это иные и существенно отличные факторы, чем те, которые вызывают

неудовлетворение работой. Поскольку при анализе причин удовлетворенности

или неудовлетворенности работой приходится рассматривать две различные

группы факторов, то, следовательно, эти два чувства не являются прямо

противоположными друг другу. Обратным чувству удовлетворения от работы является его отсутствие, а не неудовлетворенность. Обратным чувству неудовлетворенности является, в свою очередь, его отсутствие, а не удовлетворение работой».

В практике управления теория Герцберга нашла применение в виде

программ «обогащения труда». Эти программы учитывали и гигиенические, и мотивирующие факторы и перестраивали, расширяли работу таким образом, чтобы она приносила больше удовлетворения    и вознаграждений ее непосредственному исполнителю.

Для того, чтобы использовать теорию Герцберга в мотивационном

менеджменте наиболее эффективно,   необходимо  составить перечень гигиенических и, особенно, мотивирующих факторов и дать сотрудникам возможность самим определить и указать то, что они предпочитают.