Уборка кроватей горничной

Утренняя побудка (по просьбе)

Уборка номера горничной:

- ежедневная

Смена постельного белья:

- один раз в три дня

Смена полотенец:

- ежедневно

Стирка и глажение:

- исполнение в течение суток

Глажение:

- предоставление утюга, гладильной доски

Химчистка:

- исполнение в течение суток

Мелкий ремонт одежды

Чистка обуви:

- или автоматом

Почтовые и телеграфные услуги:

Вручение корреспонденции гостям

Хранение ценностей в сейфе администрации

Хранение багажа

Обмен валюты:

Вызов такси

Основные виды технического обслуживания автомобилей гостей:

- в мотеле

Бронирование билетов на различные виды транспорта

Бронирование и / или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия

Медицинские: вызов скорой помощи, пользование аптечкой

Услуги питания

Обслуживание:

- возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)

Завтрак:

- предоставление

- начало - не позднее 7.00

- окончание: не ранее 10.00

Бронирование мест в ресторане (при наличии ресторана)

Обслуживание в номере:

- в часы завтрака

- с 7.00 до 24.00

Требования к персоналу и его подготовке

Письменные стандарты (инструкции) для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы

Квалификация: руководители и персонал должны пройти профессиональную подготовку:

- соответствующую выполняемой работе

- по обеспечению безопасности в гостинице

Значение иностранных языков:

Внешний вид персонала:

- форменная одежда

- дифференцированная по службам, служебные значки

Требования к поведению: персонал должен быть способен создавать в гостинице атмосферу гостеприимства, в отношении гостей проявлять доброжелательность

- свободное владение персоналом одним из иностранных языков; в службе приема обеспечение перевода с 2 - 3 иностранных языков

Медицинские требования: персонал должен проходить периодическое медицинское освидетельствование

· Требования для  ****-*****

номер четвертой категории – номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м² в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м² в зданиях сезонного функционирования;

номер пятой категории – номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м² в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м² в зданиях сезонного функционирования;

Здание и прилегающая к нему территория

Вывеска:

- светящаяся с эмблемой

Вход для гостей

- отдельный от служебного входа

- с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля

- воздушно-тепловая завеса

- в ресторан (кафе, бар):

из гостиницы

с улицы

Автостоянка:

- охраняемая, в гостиницах

- охраняемая, в мотелях

- или гараж

- количество мест от количества номеров, не менее:

для гостиниц 30%

для мотелей 80%

Техническое оборудование

Аварийное освещение и энергоснабжение:

- аварийное освещение

- стационарный генератор, обеспечивающий работу всего энергопотребляющего оборудования

Водоснабжение: горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ

Оборудование для дополнительной фильтрации воды

Кондиционирование воздуха во всех помещениях, круглогодично

Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях включая лифты

Лифты в здании:

- более одного этажа

- грузовой и пассажирский отдельно

- время ожидания не более: 30 с

- круглосуточный подъем и спуск

- служебный, отдельный от лифта для гостей

Телефонная связь из номера:

- прямая с городской, междугородной, международной сетью в 100% номеров

Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком:

- городской, междугородный, международный

Номерной фонд

Мест в одно- двухместных номерах, не менее: 100%

Многокомнатные номера (апартаменты)

Площадь номера (не учитывает площадь санузла, лоджии, балкона), кв. м ²:

Однокомнатного одноместного	Однокомнатного двухместного
14 (18) 12 (16)	14 (20) 16 (25)

Санузел в номере:
- умывальник, унитаз, ванна или душ:

- умывальник, унитаз, ванна:
100% номеров

- дополнительный туалет для многокомнатных номеров

Площадь санузла, кв. м

4,0

5,0

Салфетки

Техническое оснащение

Двери и замки:

- с внутренним предохранителем

- замок повышенной секретности

- глазок в двери

Охранная сигнализация или электронные средства контроля за безопасностью номера

Звукоизоляция:

- повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 дБА

Освещение:

- от потолочного (настенного), напольного светильника

- прикроватный светильник

- настольная лампа

- светильник над умывальником

- выключатель дистанционного управления всех источников света у изголовья кровати

Электророзетки:

- с указанием напряжения

- разнопазовые

Отопление:

- термостат для индивидуальной регулировки температуры

- подогрев пола в ванной комнате

Регулятор кондиционирования воздуха

Телефонный аппарат:

- в апартаментах в каждой комнате

- в ванной комнате или кнопка вызова обслуживающего персонала