Описание предметной области проекта.

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: « Принятие решения по повышению квалификации персонала»

по дисциплине СД.02 «Управленческие решения»

 

                                                                                                           Руководитель:

Профессор Истомин Е.П.

 

 

Санкт-Петербург

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ НА РАЗРАБОТКУ ПРОЕКТА
1.1 Описание предметной области проекта
1.2 Определение цели и содержание основных фаз реализации проекта
1.3 Определение участников проекта и материальных ресурсов
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СЕТЕВОЙ МОДЕЛИ ПРОЕКТА
2.1 Планирование мероприятий и структуризация сети
2.1.1 Составление списка и планирование мероприятий
2.1.2 Оценка продолжительности выполнения мероприятий
2.1.3 Структуризация сети
2.2 Построение сетевого графика
2.2.1 Построение ленточного графика «GANT
2.2.2 Построение сетевого графика «PERT»
2.2.3 Календарное планирование
2.3 Оценка вероятностных параметров сети
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА СТОИМОСТИ ПРОЕКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение

Тема курсовой работы: “Принятие решения по повышению квалификации персонала”. Считаю, что это очень актуальная тема, так как в условиях нынешнего кризиса, увольняют многих сотрудников, как известно, чем сотрудник квалифицированней, тем меньше шансов, что его уволят (нет смысла увольнять сотрудника, когда он приносит фирме большие деньги).

Цель данной работы – создать план действий по повышению квалификации персонала работников туриндустрии.

Объектом изучения являются способы и методы повышения квалификации персонала в турфирме.

Предметом изучения является сам персонал.

Необходимо проанализировать количество людей работающих в фирме, их знания, умения, навыки, для того чтобы просчитать свои расходы на обучение персонала. Разработать план действий и методы обучения персонала. Обобщить основные моменты каждого этапа и внести их в план действий.

Научной новизной является то, что повышать квалификацию персонала нужно постоянно, ведь время течет, и все меняется, и те знания, которыми они владеют на сегодняшний день, завтра может уже устареть. А чтобы выжить в конкурентной борьбе, нужно иметь самый высококвалифицированный персонал.

 

 

Глава 1. Постановка задачи на разработку проекта.

Описание предметной области проекта.

Персонал в турфирме является одним из важнейших ресурсов. А повышение квалификации персонала – важнейшим аспектом жизнедеятельности предприятия.

Во-первых, по тому, насколько персонал квалифицирован можно судить о репутации всей фирмы, а чем выше репутация фирмы, тем большим доверием она будет пользоваться у покупателей, следовательно, предприятие получит больше прибыли.

Во-вторых, от квалификации персонала зависит качество и сроки выполнения услуг.

 

1.2. Определение цели и содержание основных фаз реализации проекта.

 

Проект построен из двух этапов и имеет основную цель.

Цель проекта: разработать систему мероприятий и конкретный план действий при повышении квалификации сотрудников.

Основные этапы проекта :

1. Организация семинаров

2. Организация тренинга (практики)

 

Рассмотрим каждый этап подробно:

 

1. Организация семинаров

· Подбор агентства по обучению персонала.

На данном этапе идет поиск и подбор заведения, которое занимается обучением персонала в сфере туристского бизнеса. В их роли могут выступать институты, академии, выпускающие специалистов в сфере турбизнеса. А так же небольшие турфирмы, которые тоже предоставляют услуги по обучению непосредственно в своей фирме.

· Заключение договора с агентством о сотрудничестве.

После того, как мы определились и выбрали обучающее заведение, мы заключаем договор с этим заведением (агентством), указав все права и обязанности сторон.

· Разработка плана теоретического обучения.

На данном этапе идет создание четкого плана всего теоретического обучения. Указываются количество часов, отведенных на изучение той или иной дисциплины. Количество самих дисциплин.

 

· Выбор преподавателей.

Здесь происходит подбор персонала, который будет обучать наших людей.

· Создание расписания и срока обучения для персонала, в зависимости от должности.

На данном этапе идет разработка расписания проведения занятий для обучающихся. Учитываются все пожелания будущего персонала и самих преподавателей.

· Начало теоретического обучения.

Начало первого занятия и первого шага к обучению.

2. Обучение персонала.

· Создание реальных условий для прохождения практики.

После получения теоретических знаний необходимо пройти практические занятия, непосредственно в гостинице, в зависимости от будущей должности.

Практические занятия проходят в турфирме, с которой мы заранее заключили договор о сотрудничестве, указав срок обучения, права и обязанности сторон.

· Разработка плана практического обучения.

На данном этапе идет создание четкого плана всего практического обучения. Указываются количество часов.

· Заключение договора о сотрудничестве с гостиницами, где будет проходить практика.

Мы можем выбирать и сотрудничать с несколькими турфирмами одновременно.

· Выбор мест прохождения практики.

Выбор происходит исходя из должности и той турфирмы, где можно получить больше знаний и навыков в отношении той или иной должности.

· Определение срока обучения для каждой должности.

Определяются конкретные сроки обучения для каждой должности. Они могут различаться, так как для менеджера по выездному туризму требуется больше знаний и навыков, чем для курьера. Поэтому срок обучения очень важен.

· Начало практического обучения.

Первый шаг к практическому обучению и последний шаг в обучении как таковом.